- Acceptació de les condicions
- El nostre paper
- Reserva
- Pagament
- Canvis i cancel·lacions per part dels convidats
- Cancel·lacions per part dels amfitrions
- Cancel·lacions per Hello Homes
- Política de reemborsament de convidats
- Queixes i la nostra responsabilitat i responsabilitat envers vostè
- Estàndards mínims de qualitat i política de reemborsaments als hostes
- Comportament dels convidats
- Invalidesa
- Encàrrec
- Llei aplicable i jurisdicció
- Preguntes
1. Acceptació de les condicions
1.1 En accedir al nostre lloc i/o utilitzar el nostre servei com a convidat o amfitrió potencial, accepteu estar subjecte a aquestes Condicions, que reconeixeu haver llegit i entès.
1.2 Ens reservem el dret, a la nostra discreció, de canviar, modificar o alterar aquestes Condicions en qualsevol moment. Heu de revisar aquestes Condicions de manera regular per mantenir-vos informat de qualsevol canvi.
1.3 En utilitzar aquest lloc, accepteu que la publicació de Condicions noves o revisades al lloc constituirà un avís adequat i constructiu per a vostè de totes les revisions i canvis. L'ús continuat del Servei després d'aquests canvis o després d'acceptar explícitament les noves Condicions en iniciar sessió al Lloc constituirà el vostre consentiment per a aquests canvis.
Si hi ha una incoherència entre alguna de les disposicions d'aquesta versió en anglès i una versió traduïda, prevaldran les disposicions d'aquesta versió en anglès. Qualsevol versió traduïda d'aquestes Condicions i de les Condicions d'ús només serà per comoditat.
2. El nostre paper
2.1 Enteneu i accepteu que esteu subjecte a les Condicions d'ús pel que fa al vostre ús del Lloc i/o del Servei (tal com es defineixen aquests termes a les Condicions d'ús ). Es recomana als hostes i amfitrions que llegiu atentament les Condicions d'ús . Als efectes d'aquestes Condicions, us fem referència, en particular, a les seccions 7 (Condicions particulars per als amfitrions) i 8 (Condicions particulars per als convidats) de les Condicions d'ús que us demanen. reconèixer i acceptar. A més, tal com s'indica a la Secció 2 de les Condicions d'ús i als paràgrafs següents a continuació, tingueu en compte que el Lloc és només una plataforma que permet als Amfitrions crear llistats de les seves propietats disponibles per a transaccions de lloguer i perquè els Usuaris es informin sobre aquestes propietats enumerades i perquè els Convidats i Amfitrions es connectin i concloguin transaccions de lloguer i, en conseqüència, Hello Homes no és part de cap transacció de lloguer i declina tota responsabilitat derivada o relacionada amb aquestes transaccions en la mesura que ho permeti la llei.
2.2 Reconeixeu i accepteu que no considerem que actuem com a agent de viatges en general en relació amb la prestació del nostre servei o pel que fa a les vostres transaccions de lloguer reals realitzades amb els amfitrions, ja que no som part d'aquestes transaccions de lloguer reals i no compres, revenem ni proporcionem allotjament o altres serveis de viatge en nom propi, tal com s'esmenta més avall i a la Secció 2 de les Condicions d'ús . No obstant això, si, per llei o segons l'opinió de qualsevol autoritat fiscal o d'una altra autoritat en qualsevol jurisdicció, Hello Homes és o podria considerar-se una agència de viatges en qualsevol jurisdicció pel que fa a la participació o la prestació d'un servei que consisteix en la intermediació. en, la prestació d'allotjament per part dels amfitrions als hostes d'acord amb una reserva al nostre lloc, vostè reconeix i accepta que, en aquestes circumstàncies i als efectes d'aquestes Condicions i transaccions de lloguer celebrades entre hostes i amfitrions, Hello Homes: (i) actua com a l'agent o intermediari divulgat de l'amfitrió en nom i en nom dels amfitrions que han enumerat les seves propietats al nostre lloc, i de cap manera en nom propi, i aquests serveis prestats, actuant en aquesta qualitat, participant en, o que consisteix en la intermediació, la prestació de l'allotjament d'un amfitrió que figuren al nostre lloc i/o la facilitació de la conclusió d'aquestes transaccions de lloguer es subministren als amfitrions; i (ii) que Hello Homes no és ni pot ser un Amfitrió. Es poden fer les modificacions necessàries a aquestes Condicions i a les Condicions d'ús com a conseqüència de l'aplicació d'aquesta disposició o part d'aquesta.
2.3 Tal com s'estableix a les Condicions d'ús , la funció de Hello Homes és únicament facilitar la disponibilitat del Lloc i del Servei per als Usuaris i proporcionar determinats serveis relacionats amb aquests. No comprem, comprem, venem, posseïm, proporcionem, proporcionem, lloguem, subarrendem, controlem ni gestionem cap allotjament inclòs al nostre lloc pels amfitrions ni podem contractar en nom propi el subministrament de cap propietat de lloguer de vacances que figuren a el Lloc ni altres propietats incloses, entre d'altres, habitacions d'hotel, ni cap servei de transport o viatge relacionat. De cap manera estem subministrant ni podem oferir aquests allotjaments o serveis als hostes. El nostre lloc actua com una plataforma per permetre que els amfitrions registrats ofereixin per llogar un espai específic de lloguer de vacances als hostes. Els amfitrions poden ser propietaris d'aquestes propietats de lloguer de vacances que figuren al Lloc o persones, per exemple gestors professionals de propietats, que estan degudament autoritzades per organitzar o realitzar transaccions de lloguer d'aquestes propietats directament amb els hostes. Per tant, no som part de la transacció de lloguer real celebrada entre amfitrions i convidats i no som un agent contractant ni representant de cap amfitrió. La nostra responsabilitat en la prestació del Lloc i/o Servei quan es conclogui aquesta transacció serà enviar les dades de contacte tant als Amfitrions com als Convidats, tal com es refereix a la Secció 7 de les Condicions d'ús . En conseqüència, el contracte legal per al subministrament d'allotjament i les transaccions de lloguer és entre amfitrions i hostes, sent una llicència per ocupar l'allotjament de l'amfitrió durant el període acordat, tal com es detalla a la confirmació de la reserva de l'amfitrió, però no ha de ser ni pretén ser un arrendament o lloguer. o concessió de la possessió exclusiva d'aquest allotjament. Les transaccions de lloguer al respecte només són vinculants entre els amfitrions i els convidats, que són els únics i íntegrament responsables del seu rendiment i Hello Homes declina tota responsabilitat derivada d'aquestes transaccions o en relació amb aquestes. Si vostè, com a convidat, realitzeu una transacció de lloguer amb un amfitrió per a la reserva d'una propietat que figuren al lloc, enteneu i accepteu que se us demanarà que accepteu les condicions amb l'amfitrió i accepteu aquestes condicions, i qualsevol condició, regla i restricció associada amb aquesta propietat tal com imposa l'Amfitrió.
2.4 No assumim cap responsabilitat pel que fa a l'estat de qualsevol propietat enumerada al nostre lloc. Tal com s'indica a les Condicions d'ús , Hello Homes no fa cap recomanació ni aprovació de les propietats enumerades o dels Usuaris del Lloc. No podem ni tenim cap control sobre la conducta dels Amfitrions, Convidats i altres Usuaris del Lloc i del Servei o el contingut inclòs en cap llista del nostre Lloc o l'estat o idoneïtat de qualsevol llistat i propietats enumerades. Hello Homes no pot acceptar cap responsabilitat derivada de la llista i la prestació per part dels amfitrions de qualsevol allotjament o espai de lloguer de vacances ofert pels amfitrions i/o llistat al nostre lloc i/o per errors o omissions en les descripcions de l'amfitrió i qualsevol reserva es farà en un Risc propi del convidat.
3. Reserva
3.1 Els hostes poden oferir-se per fer una reserva a través del lloc seguint els processos per fer una sol·licitud de reserva que s'estableixen al lloc i fent clic al botó de confirmació o enllaç de reserva corresponent (a través del vostre compte o correu electrònic). És important que els hostes comprovin la informació introduïda i corregiu qualsevol error abans de fer una sol·licitud de reserva, ja que un cop feu clic a aquest botó o enllaç, els errors d'entrada no es poden corregir.
Si en qualsevol moment abans de fer clic al botó o enllaç de confirmació corresponent, vostè (el convidat) decideix que no vol continuar amb la seva sol·licitud de reserva, hauria de tancar la finestra de la sol·licitud.
3.2 Un cop realitzada la vostra sol·licitud de reserva, notificarem a l'amfitrió en qüestió per correu electrònic i al seu compte perquè accepti o rebutgi la sol·licitud de reserva. Els amfitrions han de confirmar o rebutjar la vostra sol·licitud de reserva en un termini de 36 hores des d'aquesta sol·licitud, després de les quals la sol·licitud de reserva caducarà automàticament. Si la sol·licitud de reserva és acceptada posteriorment per l'amfitrió a través del nostre lloc, rebràs un correu electrònic automatitzat que confirma la confirmació de la reserva de l'amfitrió i les dades de contacte rellevants de l'amfitrió, i les teves dades de contacte rellevants també s'enviaran a l'amfitrió. El procés de pagament descrit a la secció 4 a continuació també s'aplicarà un cop rebuda la confirmació de la reserva.
3.3 Un cop s'hagin proporcionat aquestes dades de contacte, totes les comunicacions, per exemple, sobre detalls i informació sobre la transacció de reserva i lloguer, incloses, sense limitació, els horaris d'arribada i la manipulació de les claus, haurien de ser directament entre vostè i l'amfitrió a través del nostre lloc, tal com es facilita. pel nostre Servei quan sigui necessari/s'apliqui.
3.4 Podreu accedir als detalls de la confirmació de la vostra reserva mitjançant el vostre compte. El lloc s'ofereix en anglès, francès, alemany i espanyol i l'idioma del lloc pot ser modificat per un convidat quan utilitzi el lloc per fer una sol·licitud de reserva.
3.5 Un cop rebuda la confirmació de la reserva, els hostes subscriuen un contracte directe amb l'amfitrió en qüestió. Els amfitrions no estan obligats a posar a disposició cap propietat fins que l'amfitrió hagi enviat una confirmació de reserva a través del lloc als hostes i no es garanteix a un hoste una reserva amb un amfitrió fins que l'hoste hagi fet el pagament subjecte a aquestes Condicions. Tanmateix, en emetre una confirmació de reserva, els amfitrions seran responsables de proporcionar l'allotjament a què es refereix la confirmació de la reserva.
3.6 Si un hoste sol·licita una reserva, serà responsable i obligat de pagar a l'amfitrió corresponent la totalitat de la tarifa de lloguer deguda per a aquesta reserva si l'amfitrió l'accepta, subjecte, en cada cas, a aquestes Condicions i a qualsevol altra condició específica de la reserva tal com s'acorda entre un convidat i el seu amfitrió. Per tal de garantir el cobrament d'aquest pagament, durant el procés de reserva es demanarà als hostes que proporcionin la informació de la targeta de pagament i l'adreça de facturació. Hello Homes també obtindrà una preautorització a la vostra targeta de pagament per l'import total de la vostra sol·licitud de reserva per assegurar-vos que disposeu de la quantitat necessària de fons per cobrir la transacció. Si l'amfitrió accepta la vostra sol·licitud de reserva per a les dates establertes a la vostra sol·licitud, s'aplicarà el procés de pagament descrit a la secció 4. Si una sol·licitud de reserva es rebutja, caduca o es cancel·la, s'alliberarà qualsevol preautorització de la vostra targeta de pagament o, si escau, caducarà al cap d'un període de fins a 30 dies, tret que us poseu en contacte amb nosaltres per sol·licitar un alliberament anterior.
3.7 Com a convidat, si cancel·leu la vostra reserva, s'aplicaran les disposicions i els nivells de reemborsament de la Secció 5 a continuació. Tingueu en compte que no es realitzaran reemborsaments després de l'últim termini establert a la política de cancel·lació seleccionada per l'amfitrió en qüestió. A més, les nostres tarifes (tal com es defineixen a continuació) no són reemborsables.
3.8 Hello Homes recollirà i rebi els diners dels hostes per a les reserves fetes al Lloc, subjecte a l'obligació condicional de transferir o comptabilitzar aquests diners als amfitrions menys les nostres tarifes.
4. Pagament
4.1 Si decideixes reservar una estada amb un amfitrió i la transacció de lloguer es conclou amb aquest amfitrió a través del lloc, tu, com a convidat, reconeixes i acceptes que hauràs de pagar una quantitat igual a les tarifes que es mostren a l'amfitrió. llistat al nostre lloc i confirmat a cada confirmació de reserva tal com s'acorda amb un amfitrió. Les tarifes que es mostren a la llista d'un amfitrió tenen tres components: (1) la tarifa de lloguer i qualsevol càrrec addicional (inclòs a criteri de l'amfitrió) tal com determina i estableix únicament l'amfitrió (i no Hello Homes) pel que fa a la transacció de lloguer, a més qualsevol impost i IVA aplicables, ("Comissió d'amfitrió"): consulteu la Secció 8 a continuació per obtenir informació sobre els càrrecs addicionals (per exemple, despeses de neteja) que un Amfitrió hagi decidit cobrar i cobrar per separat de la Comissió d'amfitrió; (2) una tarifa de servei, cobrable i comunicada als amfitrions per Hello Homes en funció d'un percentatge (normalment entre el 10% i el 20%) de la tarifa de l'amfitrió, en consideració de subministrar el nostre servei als amfitrions en la mesura que aquests subministraments permetin aquests amfitrions. per connectar i concloure transaccions amb els convidats i que s'afegiran mitjançant un recàrrec a la tarifa de l'amfitrió; i (3) una tarifa administrativa de l'1% de la tarifa de l'amfitrió i la tarifa del servei, aquesta tarifa serà a càrrec del convidat i també s'afegirà a la tarifa d'amfitrió com a pagament a Hello Homes per processar el pagament dels hostes per a les reserves i diversos serveis interns. procediments relacionats amb la gestió de les formes de pagament dels hostes (els articles a (2) i (3) són col·lectivament les "Tarifas" de Hello Homes). Les nostres tarifes no són reemborsables i no inclouen els impostos i l'IVA aplicables que es puguin cobrar addicionalment, i s'afegiran a la tarifa d'amfitrió per calcular l'import total que ha de pagar l'hoste per l'estada.
4.2 Hello Homes cobrarà un pagament de tu igual a un percentatge de la tarifa de l'amfitrió (20-100% de l'import total decidit per l'amfitrió, a partir d'ara Prepagament ) i les nostres tarifes a través del lloc immediatament quan l'amfitrió accepti la teva reserva i L'Amfitrió t'envia una confirmació de reserva que, com a Convidat, acceptes pagar per qualsevol reserva que hagis sol·licitat que sigui acceptada per l'Amfitrió. La diferència entre la tarifa de l'amfitrió i el prepagament l'ha de pagar a l'amfitrió directament en el moment del registre d'entrada.
4.3 Els amfitrions estableixen la moneda en què requereixen el pagament. Per a la comoditat dels convidats, el lloc pot mostrar preus en una selecció de monedes. Aquests preus convertits són només a títol informatiu i les targetes de pagament dels hostes es carregaran en la moneda establerta per l'amfitrió corresponent i Hello Homes declina tota o qualsevol responsabilitat pel que fa als càrrecs addicionals que el seu banc pugui carregar a un hoste relacionat amb La nostra recollida del pagament en la moneda establerta per l'amfitrió corresponent.
4.4 Tal com s'esmenta a les Condicions d'ús , Hello Homes, en general, iniciarà el pagament, menys les nostres Comissions, a l'Amfitrió en la moneda establerta per l'Amfitrió en un termini de dos dies hàbils suïssos (que són els dies en què els bancs estan oberts a Suïssa) del previst. data del registre d'entrada del hoste a la propietat de lloguer, subjecte a qualsevol altre acord que es pugui acordar entre l'amfitrió i Hello Homes. Hello Homes es reserva el dret de pagar l'amfitrió a terminis si la durada de l'estada supera els 21 dies.
4.5 Com a convidat, per la present autoritzeu i accepteu que Hello Homes domicilii (ja sigui directament o indirectament a través d'un processador de pagaments de tercers, subjecte als termes i condicions d'aquest tercer) a la vostra targeta de pagament de l'import del prepagament més les nostres tarifes un cop confirmada. de la teva reserva per part de l'amfitrió. També accepteu pagar qualsevol altre càrrec acordat amb l'amfitrió abans de la confirmació de la reserva que no estigués inclòs en el pagament quan arribeu a la propietat o segons s'acordi d'una altra manera amb l'amfitrió. Rebràs un altre correu electrònic de notificació per rebre el pagament.
4.6 El pagament s'efectuarà mitjançant un dèbit del Prepagament més les nostres Comissions d'un dels mètodes de pagament acceptables que es mostren al Lloc, que poden incloure targetes de dèbit i de crèdit (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express o Diners Card) i aquest pagament. es prendrà en la moneda establerta per l'amfitrió. No s'accepten pagaments en efectiu o xec i, per tant, Hello Homes no es fa responsable de cap pèrdua d'efectiu o xec. També se us demanarà que proporcioneu informació de facturació habitual, com ara el nom, l'adreça de facturació i la informació de pagament. Com a Convidat, accepteu pagar totes les taxes i càrrecs continguts a la confirmació de la reserva de l'Amfitrió tal com s'accedeix a través del vostre Compte, independentment de si heu accedit al Servei o un tercer mitjançant el vostre Compte. És la vostra responsabilitat prendre totes les mesures necessàries per assegurar-vos que la vostra contrasenya romangui en secret i evitar l'ús o mal ús d'aquesta contrasenya per part de qualsevol persona no autoritzada. Haureu de notificar a Hello Homes immediatament si descobriu o sospiteu que la vostra contrasenya ha estat accessible o ha estat utilitzada indegudament per tercers no autoritzats, de manera que puguem bloquejar el vostre compte.
4.7 En algunes circumstàncies, i a més de la informació de facturació i pagament que proporcioneu en virtut del paràgraf 4.6 anterior, nosaltres o l'amfitrió podem exigir-vos que presenteu alguna prova de la vostra identitat. Això es pot sol·licitar en el moment de la reserva, durant el processament del pagament o en qualsevol altre moment posterior (inclòs després d'haver començat l'estada). Ens reservem el dret de cancel·lar la teva reserva si no proporciones aquesta prova d'identitat quan ho sol·liciti.
4.8 Ens reservem el dret d'alterar els preus i altres continguts i altres serveis que es mostren al lloc web. Se us informarà del preu actual de les vacances i serveis que voleu reservar abans de confirmar la vostra reserva.
5. Canvis i cancel·lacions per part dels convidats
5.1 Si els hostes volen canviar la seva reserva, aquests s'hauran de contactar i comunicar-se directament amb el seu amfitrió sobre aquests canvis. No obstant això, els hostes han de tenir en compte que, tal com han acordat i acceptat prèviament les condicions amb l'amfitrió pel que fa a la reserva, l'amfitrió té dret i, per tant, pot cobrar als hostes càrrecs addicionals per aquests canvis.
5.2 Els hostes poden cancel·lar la seva reserva en qualsevol moment subjecte i d'acord amb la política de cancel·lació seleccionada per l'amfitrió en qüestió i els pagaments a pagar en virtut d'aquesta política en cas de cancel·lació es descomptaran de qualsevol reemborsament als hostes i els remetrem als amfitrions (nosaltres conservarà les nostres tarifes, que no són reemborsables). Per cancel·lar una reserva, els clients han de posar-se en contacte amb Hello Homes.
5.3 Les polítiques de cancel·lació protegeixen tant els amfitrions com els convidats en cas de cancel·lacions. Actualment hi ha una política de cancel·lació i aquesta es mostrarà a la pàgina de resum de la reserva i al correu electrònic de confirmació de la reserva. Es recomana als hostes que llegiu atentament aquestes Condicions, la pàgina de resum de la reserva i la confirmació de la reserva, especialment en relació amb la política de cancel·lació seleccionada per l'amfitrió:
Firma:
- Les reserves cancel·lades fins a 2 mesos abans de l'inici de l'estada rebran un reemborsament del 100% (un cop deduïdes les nostres tarifes)
- Les reserves cancel·lades fins a 1 mes abans de l'inici de l'estada rebran un reemborsament del 50% (un cop deduïdes les nostres tarifes)
- Les reserves cancel·lades dins dels 30 dies següents a l'inici de l'estada no tindran dret a cap reemborsament.
- Les cancel·lacions s'han de fer abans de les 12 del migdia CET (Hora d'Europa Central) del dia corresponent
6. Cancel·lacions per part dels amfitrions
6.1 Els amfitrions no han de cancel·lar les reserves, ja que els amfitrions subscriuen un contracte vinculant amb els hostes per subministrar l'allotjament sol·licitat quan confirmen la reserva. Si un amfitrió no té més remei que cancel·lar, s'ha de posar en contacte amb Hello Homes tan aviat com sigui possible i la Política de cancel·lació de l'amfitrió, ja que s'aplicarà a totes i qualsevol cancel·lació iniciada per l'amfitrió i comporta conseqüències per a l'amfitrió i els seus llistats i comptes.
6.2 Ajudarem el convidat intentant organitzar un allotjament alternatiu adequat, inclòs, per exemple, posant el convidat en contacte amb un altre amfitrió i/o proporcionant detalls de llistes alternatives, però en tots i cadascun dels casos, no ens comprometem ni ens comprometem. no tenir cap obligació en aquest sentit. Com a convidat, reconeixeu i accepteu que el vostre pagament (o la part corresponent d'aquest) s'aplicarà en relació a qualsevol sol·licitud de reserva o allotjament alternatiu confirmat, d'acord amb aquestes Condicions. En cas que no es trobi o es pugui localitzar cap allotjament alternatiu i/o no accepteu la propietat alternativa adequada que ofereix l'amfitrió o un nou amfitrió, se us reemborsarà el pagament, però no es faran cap pagament ni reemborsament. .
7. Anul·lacions per part de Hello Homes
A indicat a la clàusula 4.7 anterior i la clàusula 7.14 de la Política de cancel·lació de l'amfitrió, o qualsevol altre propòsit raonable. En aquests casos, les polítiques de cancel·lació no s'aplicaran, els amfitrions no rebran cap pagament per la reserva cancel·lada i, si escau, es reemborsarà íntegrament a la targeta utilitzada per a la reserva.
8. Política de reemborsament de convidats
8a. Problema amb l'estàndard de qualitat mínim
Un "Problema d'estàndard de qualitat mínim" significa qualsevol dels següents:
(a) L'amfitrió de la propietat cancel·la una reserva d'última hora, que es defineix com una cancel·lació feta 7 dies o menys abans de la data d'entrada de la reserva corresponent o no proporciona al client accés a la propietat (p. ex., per proporcionar les claus i/o un codi de seguretat); o
(b) la propietat no és com es descriu a la seva llista al Lloc en algun aspecte material, com ara: (i) la mida de la propietat i/o el nombre de dormitoris, banys, cuina o altres habitacions; (ii) tipus de propietat (habitació privada o propietat sencera); (iii) les instal·lacions marcades o les característiques esmentades a la descripció de la llista no es proporcionen o no funcionen, com ara electrodomèstics (nevera, forn, etc.), contingut del bany ( dutxa/banyera, etc.), balcó, piscina i sistemes elèctrics, de calefacció o aire condicionat; o (iv) la ubicació física de la propietat (és a dir, carrer, proximitat a monuments, atraccions, platges o altres llocs de referència); o
(c) en fer el registre d'entrada, la propietat: (i) no està neta i higiènica en general; (ii) conté riscos per a la salut i la seguretat que raonablement s'espera que afectin negativament l'estada de l'hoste; o (iii) té insectes o conté mascotes no divulgades a la llista.
8b. Requisits per presentar una reclamació qualificada
Només un convidat pot presentar una reclamació per a un reemborsament. Una reclamació es considera una "Reclamació elegible" quan es refereix a un o més dels problemes de l'estàndard de qualitat mínim anterior i compleix cadascuna de les condicions següents:
(a) el convidat ha de fer la reclamació mitjançant el formulari de contacte o per telèfon;
(b) el Convidat ha d'indicar clarament el seu número de reserva i/o l'adreça electrònica proporcionada quan es va fer la Reserva;
(c) el Convidat ha de proporcionar proves de la seva reclamació, com ara fotografies o vídeos i, a petició Nostra, ens ha de proporcionar qualsevol informació addicional sobre les circumstàncies del problema de l'estàndard de qualitat mínim;
(d) cap membre del grup del convidat ha causat directament o indirectament el problema de l'estàndard de qualitat mínim, ja sigui per la seva acció, omissió o negligència; i
(e) el convidat ha d'haver fet els esforços raonables per intentar solucionar el problema de l'estàndard de qualitat mínim directament amb el seu amfitrió abans de fer una reclamació.
(f) el Convidat ha de presentar la reclamació dins de les 24 hores posteriors al registre d'entrada. Si la reclamació es refereix a un problema d'estàndard de qualitat mínim que es produeix després de 24 hores després del registre d'entrada, el client ha de presentar la reclamació tan aviat com sigui possible.
8c. Política de reemborsament de convidats
Hello Homes, segons la seva discreció, podrà:
(a) reemborsar al Convidat una part o la totalitat del preu pagat pel Convidat a través del Lloc en funció de la naturalesa de la seva Reclamació elegible; o
(b) fer els seus esforços raonables per trobar i reservar una altra propietat comparable (segons la decisió raonable d'Hello Homes) per a qualsevol nit no utilitzada que quedi durant l'estada del hoste. Totes les determinacions de Hello Homes pel que fa a aquesta Política de reemborsaments per a convidats, inclosa, sense limitació, la mida de qualsevol reembossament, seran definitives i vinculants per al convidat i l'amfitrió en qüestió entre ells i entre cadascun d'ells i Hello Homes.
8d. Responsabilitats de l'amfitrió i reemborsaments al convidat
Els amfitrions han de tenir en compte que són responsables d'assegurar-se que les Propietats que llisten al lloc siguin com es descriuen a la llista, compleixin els estàndards d'accés, salut i seguretat i neteja, i que no presenten a cap hoste un problema amb un estàndard de qualitat mínim. Durant el període de 24 hores posterior al registre d'entrada del convidat, els amfitrions haurien d'estar disponibles o posar a disposició un tercer per intentar, de bona fe, resoldre qualsevol problema. Aquesta política de reemborsament del convidat no perjudica els drets legals que pugui tenir un hoste entre ell i el seu amfitrió.
Els drets del convidat en virtut d'aquesta política de reemborsament del convidat substitueixen la política de cancel·lació escollida per l'amfitrió en qüestió.
Si ets amfitrió i si:
(a) Hello Homes determina que un convidat ha patit un problema amb l'estàndard de qualitat mínim relacionat amb una propietat que heu enumerat al lloc; i
(b) Hello Homes reemborsa al Convidat qualsevol quantitat fins al preu pagat pel Convidat a través del Lloc per la propietat o li proporciona una propietat alternativa, accepteu que Hello Homes pot compensar o reduir qualsevol Comissió d'amfitrió que li deu. Hello Homes a vostè per l'import pagat o incorregut per Hello Homes.
Si el convidat roman a la propietat afectada durant una part o la totalitat de la seva estada malgrat el problema de l'estàndard de qualitat mínim, el convidat rebrà un reemborsament que reduirà l'import de la tarifa d'amfitrió que se us abonarà finalment.
Si el Convidat es trasllada a una propietat alternativa, podeu perdre una part o la totalitat de la tarifa de l'amfitrió per a la reserva i podeu ser responsable de qualsevol cost addicional raonable incorregut per Hello Homes per traslladar el Convidat a la propietat alternativa.
En cas d'un o més problemes d'estàndards mínims de qualitat, Hello Homes es reserva el dret de prendre mesures addicionals. Aquestes mesures addicionals inclouen, però no es limiten a:
(a) disminuir la puntuació de qualitat de la llista de l'immoble afectat;
(b) deixar una revisió d'1 estrella per a la propietat afectada; cancel·lar les properes reserves;
(c) retirar la propietat;
(d) recuperar els costos incorreguts, inclòs el temps administratiu dedicat a resoldre els problemes de l'estàndard de qualitat mínim; i/o
(e) cobrar la suma igual al 20% de la tarifa d'amfitrió per cobrir els costos de gestió incorreguts per resoldre el problema de l'estàndard de qualitat mínim, que l'amfitrió i Hello Homes acorden que és una preestimació raonable dels costos de gestió que es produiran.
Si com a amfitrió voleu impugnar la reclamació elegible o proporcionar detalls de circumstàncies atenuants, com ara danys a la propietat per una causa aliena al vostre control, ("Circumstàncies atenuants"), heu de notificar a Hello Homes immediatament per escrit mitjançant el formulari de contacte i proporcioneu tota la informació i proves rellevants, com ara fotografies, certificats de vídeo i/o còpies de la correspondència que impugna la reclamació qualificada o que detalla les circumstàncies atenuants, sempre que hàgiu fet esforços raonables i de bona fe per intentar solucionar el problema de l'estàndard de qualitat mínim amb el convidat abans de disputar la reclamació qualificada o de reclamar circumstàncies atenuants.
Totes les determinacions de Hello Homes relacionades amb aquesta política de reemborsament del convidat, inclosa, sense limitació, la validesa de la reclamació qualificada, la validesa de les circumstàncies atenuants i l'import a reemborsar al convidat, seran definitives i vinculants per al convidat i l'amfitrió en qüestió, entre ells i entre cadascun d'ells i Hello Homes.
