Bestillingsbetingelser

1. Accept af vilkår
2. Vores rolle
3. Booking
4. Betaling
5. Ændringer og aflysninger af gæster
6. Aflysninger af værter
7. Aflysninger af Hello Homes
8. Refusionspolitik for gæster
9. Klager og vores ansvar og ansvar over for dig
10. Minimumskvalitetsstandarder og refusionspolitik for gæster
11. Gæsters adfærd
12. Ugyldighed
13. Opgave
14. Gældende lov og retspraksis
15. Spørgsmål

1. Accept af vilkår

1.1 Ved at tilgå vores websted og/eller bruge vores tjeneste som en potentiel gæst eller vært, accepterer du at være bundet af disse vilkår, som du anerkender at have læst og forstået.

1.2 Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at ændre, modificere eller på anden måde ændre disse vilkår til enhver tid. Du skal regelmæssigt gennemgå disse vilkår for at holde dig orienteret om eventuelle ændringer.

1.3 Ved at bruge dette websted accepterer du, at offentliggørelsen af nye eller reviderede vilkår på webstedet skal udgøre tilstrækkelig og konstruktiv meddelelse til dig om enhver og alle revisioner og ændringer. Fortsat brug af tjenesten efter sådanne ændringer eller efter udtrykkelig accept af de nye vilkår ved login på webstedet, udgør dit samtykke til sådanne ændringer.

Hvis der er uoverensstemmelse mellem nogen af bestemmelserne i denne engelsksprogede version og en oversat version, har bestemmelserne i denne engelsksprogede version forrang. Eventuelle oversatte versioner af disse vilkår og vilkårene for brug er kun for nemheds skyld.

2. Vores rolle

2.1 Du forstår og accepterer, at du er bundet af vilkårene for brug vedrørende din brug af webstedet og/eller tjenesten (som disse vilkår er defineret i vilkårene for brug ). Gæster og værter rådes til omhyggeligt at læse vilkårene for brug . I forbindelse med disse vilkår henviser vi dig især til afsnit 7 (Betingelser specielt for værter) og 8 (Betingelser særlige for gæster) i vilkårene for brug, som du er påkrævet at anerkende og acceptere. Derudover, som yderligere angivet i afsnit 2 i vilkårene for brug og i de næste afsnit nedenfor, bemærk venligst, at webstedet blot er en platform, der gør det muligt for værter at oprette oversigter over deres ejendomme, der er tilgængelige for lejetransaktioner og for brugere at finde ud af om sådanne listede ejendomme og for gæster og værter til at forbinde og afslutte lejetransaktioner, og følgelig er Hello Homes ikke selv en part i nogen lejetransaktion og fraskriver sig ethvert ansvar, der opstår fra eller relateret til sådanne transaktioner, i det videst tilladte omfang af loven.

2.2 Du anerkender og accepterer, at vi ikke mener, at vi fungerer som et rejsebureau generelt i forhold til leveringen af vores service eller i forbindelse med dine faktiske lejetransaktioner, der er indgået med værter, da vi ikke er part i sådanne faktiske lejetransaktioner, og vi undlad at købe ind, videresælge eller levere indkvartering eller andre rejseydelser i vores eget navn som nævnt yderligere nedenfor og i afsnit 2 i brugsbetingelserne . Men hvis Hello Homes i henhold til lovgivningen eller efter vurdering fra en skatte- eller anden myndighed i en jurisdiktion er eller kunne betragtes som et rejsebureau i enhver jurisdiktion med hensyn til at deltage i eller levere en service bestående af formidling i, værters levering af indkvartering til gæster i henhold til en reservation på vores websted, anerkender og accepterer du, at under disse omstændigheder og i forbindelse med disse vilkår og lejetransaktioner indgået mellem gæster og værter, Hello Homes: (i) fungerer som værtens afslørede agent eller mellemmand i navn af og på vegne af værter, som har opført deres ejendomme på vores websted, og ikke på nogen måde i eget navn, og sådanne tjenester leveret, som handler i denne egenskab, ved at deltage i eller bestående af formidling i, tilvejebringelse af en værts bolig opført på vores websted og/eller i at lette indgåelsen af sådanne lejetransaktioner, leveres til værter; og (ii) at Hello Homes ikke er og ikke kan være vært. Eventuelle nødvendige ændringer kan foretages i disse vilkår og vilkårene for brug som følge af, at denne bestemmelse eller en del heraf finder anvendelse.

2.3 Som angivet i vilkårene for brug er Hello Homes' rolle udelukkende at lette tilgængeligheden af webstedet og tjenesten for brugere og at levere visse tjenester relateret hertil. Vi køber ikke, køber ind, sælger, ejer, stiller til rådighed, indretter, udlejer, fremlejer, kontrollerer eller administrerer nogen bolig, der er opført på vores websted af værter, og vi kan heller ikke indgå kontrakter i vores eget navn om levering af ferieboliger, der er opført på webstedet eller andre ejendomme, herunder, men ikke begrænset til, hotelværelser eller nogen relaterede transport- eller rejsetjenester. Vi leverer eller er på ingen måde i stand til at levere sådanne indkvartering eller tjenester til gæster. Vores websted fungerer som en platform, der giver registrerede værter mulighed for selv at tilbyde et specifikt ferieudlejningsrum til gæster. Værter kan enten være ejere af sådanne ferieudlejningsejendomme, der er opført på webstedet, eller er personer, for eksempel professionelle ejendomsadministratorer, som er behørigt autoriseret til at arrangere eller indgå lejetransaktioner af sådanne ejendomme direkte med gæster. Vi er derfor ikke part i den faktiske lejetransaktion, der indgås mellem værter og gæster, og vi er ikke kontraherende agent eller repræsentant for nogen vært. Vores ansvar i forbindelse med leveringen af webstedet og/eller tjenesten, når en sådan transaktion er afsluttet, er at videresende kontaktoplysninger til både værter og gæster som nævnt i afsnit 7 i brugsbetingelserne . Følgelig er den juridiske kontrakt for levering af indkvartering og lejetransaktioner mellem værter og gæster, idet den er en licens til at bebo værtens bolig i den aftalte periode som beskrevet i værtens reservationsbekræftelse, men skal ikke være eller beregnet til at være et lejemål eller lejekontrakt. eller tildeling af eksklusiv besiddelse af sådan bolig. Lejetransaktioner med hensyn hertil er kun bindende blandt værter og gæster, som både alene og fuldt ud er ansvarlige for deres udførelse, og Hello Homes fraskriver sig ethvert ansvar, der opstår fra eller i forbindelse med sådanne transaktioner. Hvis du som gæst indgår en lejetransaktion med en vært for booking af en ejendom, der er opført på webstedet, forstår og accepterer du, at du bliver forpligtet til at acceptere vilkår med værten, og du accepterer at acceptere disse vilkår, og eventuelle betingelser, regler og begrænsninger forbundet med sådan ejendom som pålagt af værten.

2.4 Vi påtager os intet ansvar med hensyn til tilstanden af nogen opført ejendom på vores websted. Som angivet i brugsbetingelserne giver Hello Homes ingen anbefalinger eller godkendelser af anførte ejendomme eller brugere af webstedet. Vi kan ikke og har ingen kontrol over adfærden hos værter, gæster og andre brugere af webstedet og tjenesten eller indholdet indeholdt i nogen fortegnelser på vores websted eller tilstanden eller egnetheden af nogen fortegnelser og listede ejendomme. Hello Homes kan ikke påtage sig noget ansvar, der opstår som følge af værternes annoncering og levering af bolig- eller ferieudlejningsarealer, der tilbydes af værter og/eller opført på vores websted og/eller for fejl eller udeladelser i værtens beskrivelser, og eventuelle reservationer vil blive foretaget på en Gæstens egen risiko.

3. Booking

3.1 Gæster kan tilbyde at foretage en reservation via webstedet ved at følge processerne for at foretage en reservationsanmodning, der er angivet på webstedet og klikke på den relevante bekræftelsesknap eller bookinglink (via din konto eller e-mail). Det er vigtigt, at gæster tjekker de indtastede oplysninger og retter eventuelle fejl, før de foretager en reservationsanmodning, da når først du klikker på en sådan knap eller et sådant link, kan indtastningsfejl ikke rettes.

Hvis du (gæsten) på noget tidspunkt inden du klikker på den relevante bekræftelsesknap eller link beslutter, at du ikke ønsker at fortsætte med din reservationsanmodning, skal du lukke ansøgningsvinduet.

3.2 Når din reservationsanmodning er foretaget, giver vi den pågældende vært besked via e-mail og på deres konto for at acceptere eller afvise reservationsanmodningen. Værter er forpligtet til enten at bekræfte eller afvise din reservationsanmodning inden for 36 timer efter denne anmodning, hvorefter reservationsanmodningen automatisk udløber. Hvis reservationsanmodningen efterfølgende accepteres af værten gennem vores websted, vil du modtage en automatisk e-mail, der bekræfter værtens reservationsbekræftelse og værtens relevante kontaktoplysninger, og dine relevante kontaktoplysninger vil også blive videresendt til værten. Betalingsprocessen beskrevet under afsnit 4 nedenfor vil også gælde ved modtagelse af en reservationsbekræftelse.

3.3 Når sådanne kontaktoplysninger er blevet givet, bør al kommunikation, for eksempel vedrørende detaljer og information om booking- og lejetransaktionen, herunder, uden begrænsning, ankomsttider og håndtering af nøgler, være direkte mellem dig og værten gennem vores websted, som det er lettet. af vores service, hvor det er nødvendigt/anvendeligt.

3.4 Du vil være i stand til at få adgang til detaljerne om din reservationsbekræftelse via din konto. Siden tilbydes på engelsk, fransk, tysk og spansk, og sproget på webstedet kan blive ændret af en gæst, når webstedet bruges til at foretage en reservationsanmodning.

3.5 Efter modtagelse af en reservationsbekræftelse indgår gæster en direkte kontrakt med den pågældende vært. Værter er ikke forpligtet til at gøre nogen ejendom tilgængelig, før en reservationsbekræftelse er blevet sendt af værten via webstedet til gæster, og en gæst er ikke garanteret en reservation hos en vært, før betaling er foretaget af gæsten i henhold til disse vilkår. Ved udstedelse af en reservationsbekræftelse er værter dog ansvarlige for at levere den bolig, der henvises til i reservationsbekræftelsen.

3.6 Hvis en gæst anmoder om en reservation, vil den være ansvarlig og forpligtet til at betale den relevante vært fuldt ud den skyldige lejepris for en sådan reservation, hvis den accepteres af værten, i hvert tilfælde underlagt disse vilkår og andre vilkår og betingelser, der er specifikke for reservationen som aftalt mellem en gæst og dennes vært. For at sikre opkrævning af en sådan betaling vil gæster under reservationsprocessen blive bedt om at angive betalingskortoplysninger og faktureringsadresse. Hello Homes vil også indhente en forhåndsgodkendelse på dit betalingskort for det samlede beløb for din reservationsanmodning for at sikre, at du har den nødvendige mængde midler til rådighed til at dække transaktionen. Hvis din reservationsanmodning accepteres af værten for de datoer, der er angivet i din anmodning, vil betalingsprocessen beskrevet i afsnit 4 være gældende. Hvis en reservationsanmodning afvises, udløber eller annulleres, vil enhver forhåndsgodkendelse af dit betalingskort blive frigivet eller, hvis det er relevant, udløbe efter en periode på op til 30 dage, medmindre du kontakter os for at anmode om en tidligere frigivelse.

3.7 Som gæst, hvis du annullerer din reservation, vil bestemmelserne og refusionsniveauerne i afsnit 5 nedenfor være gældende. Bemærk venligst, at der ikke vil blive ydet refusion efter den sidste frist, der er angivet i afbestillingspolitikken valgt af den pågældende vært. Desuden kan vores gebyrer (som defineret nedenfor) ikke refunderes.

3.8 Eventuelle penge indsamlet og modtaget af Hello Homes fra gæster til reservationer foretaget på webstedet skal holdes af Hello Homes underlagt en betinget forpligtelse til at overføre eller redegøre for sådanne penge til værter minus vores gebyrer.

4. Betaling

4.1 Hvis du beslutter dig for at reservere et ophold hos en vært, og lejetransaktionen afsluttes med en sådan vært via webstedet, anerkender og accepterer du som gæst, at du skal betale et beløb svarende til gebyrerne vist i værtens notering på vores websted og bekræftet i hver reservationsbekræftelse som aftalt med en vært. Gebyrerne, der vises i en værts oversigt, har tre komponenter: (1) lejeprisen og eventuelle ekstra gebyrer (inkluderet efter værtens skøn) som udelukkende bestemt og fastsat af værten (og ikke Hello Homes) i forbindelse med lejetransaktionen, plus eventuelle gældende skatter og moms ("Værtsgebyr") – se venligst afsnit 8 nedenfor for oplysninger om eventuelle yderligere gebyrer (f.eks. rengøringsgebyrer), som en vært kan have besluttet at opkræve og opkræve separat fra værtsgebyret; (2) et servicegebyr, der opkræves og videregives til værterne af Hello Homes baseret på en procentdel (typisk mellem 10 % og 20 %) af værtsgebyret, i betragtning af at levere vores service til værter i det omfang sådanne forsyninger muliggør sådanne værter at forbinde og afslutte transaktioner med gæster, og som skal tilføjes i form af et tillæg oven på værtsgebyret; og (3) et administrationsgebyr på 1 % af værtsgebyret og servicegebyret, hvilket gebyr skal betales af en gæst og også lægges til værtsgebyret som betaling til Hello Homes for behandling af gæsters betaling for reservationer og diverse interne procedurer knyttet til håndtering af gæsters betalingsformer (punkterne i (2) og (3) er samlet Hello Homes' "Gebyrer"). Vores gebyrer kan ikke refunderes og eksklusive eventuelle gældende skatter og moms, som kan blive opkrævet derudover, og skal lægges til værtsgebyret for at beregne det samlede beløb, som gæsten skal betale for opholdet.

4.2 Hello Homes skal opkræve en betaling fra dig svarende til en procentdel af værtsgebyret (20-100 % af det samlede beløb, som værten beslutter, fra nu af forudbetaling ) og vores gebyrer via webstedet, umiddelbart når værten accepterer din reservation og en reservationsbekræftelse sendes til dig af værten, som du som gæst accepterer at betale for enhver reservation, du har anmodet om, og som accepteres af værten. Forskellen mellem værtsgebyret og forudbetalingen skal betales til værten af gæsten direkte på tidspunktet for check-in.

4.3 Værter indstiller den valuta, som de kræver betaling i. For gæsternes bekvemmelighed kan webstedet vise priser i et udvalg af valutaer. Sådanne konverterede priser er kun til orientering, og gæsters betalingskort vil blive debiteret i den valuta, der er angivet af den relevante vært, og Hello Homes fraskriver sig alt eller ethvert ansvar med hensyn til eventuelle yderligere gebyrer, der måtte blive opkrævet af en gæst af hans eller hendes bank i forbindelse med Vores opkrævning af betalingen i den valuta, der er angivet af den relevante vært.

4.4 Som der henvises til i brugsbetingelserne , skal Hello Homes generelt påbegynde betalingen, minus vores gebyrer, til værten i den valuta, der er fastsat af værten inden for to schweiziske hverdage (hvilket er dage, hvor banker har åbent i Schweiz) efter den planlagte datoen for gæstens check-in på lejeboligen, underlagt enhver anden aftale, som måtte være aftalt mellem en vært og Hello Homes. Hello Homes forbeholder sig retten til at betale Værten i rater, hvis opholdets varighed overstiger 21 dage.

4.5 Som gæst godkender og accepterer du hermed, at Hello Homes skal debitere (enten direkte eller indirekte via en tredjeparts betalingsprocessor, underlagt den pågældende tredjeparts vilkår og betingelser) dit betalingskort på beløbet for forudbetalingen plus vores gebyrer efter bekræftelse af din reservation af værten. Du accepterer også at betale eventuelle andre gebyrer, der er aftalt med værten før reservationsbekræftelsen, og som ikke var inkluderet i betalingen, når du ankommer til ejendommen, eller som på anden måde er aftalt med værten. Du vil modtage en yderligere e-mail med besked om modtagelse af betalingen.

4.6 Betalingen skal ske ved en debitering af forudbetalingen plus vores gebyrer fra en af de acceptable betalingsmetoder, der er anført på webstedet, som kan omfatte debet- og kreditkort (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express eller Diners Card) og sådan betaling skal tages i den valuta, der er fastsat af værten. Betalinger med kontanter eller check accepteres ikke, og derfor kan Hello Homes ikke holdes ansvarlig for tab af kontanter eller checks. Du vil også blive bedt om at angive sædvanlige faktureringsoplysninger såsom navn, faktureringsadresse og betalingsoplysninger. Som gæst accepterer du at betale alle gebyrer og gebyrer, der er indeholdt i værtens reservationsbekræftelse, som du får adgang til via din konto, uanset om tjenesten blev tilgået af dig eller af en tredjepart, der bruger din konto. Det er dit ansvar at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at din adgangskode forbliver hemmelig og for at forhindre brug eller misbrug af sådan adgangskode af enhver uautoriseret person. Du skal straks underrette Hello Homes, hvis du opdager eller har mistanke om, at din adgangskode er blevet tilgængelig for eller er blevet misbrugt af en uautoriseret tredjepart, så vi kan blokere din konto.

4.7 I nogle tilfælde, og ud over de fakturerings- og betalingsoplysninger, du angiver under afsnit 4.6 ovenfor, kan vi eller værten kræve, at du fremviser bevis for din identitet. Dette kan anmodes om ved reservationen, under betalingsbehandlingen eller på et hvilket som helst andet tidspunkt derefter (inklusive efter du har startet dit ophold). Vi forbeholder os retten til at annullere din reservation, hvis du ikke fremlægger et sådant identitetsbevis, når du bliver bedt om det.

4.8 Vi forbeholder os retten til at ændre priserne og andet indhold og andre tjenester vist på hjemmesiden. Du vil blive informeret om den aktuelle pris for de ferier og tjenester, du ønsker at reservere, før din reservation bekræftes.

5. Ændringer og aflysninger af gæster

5.1 Hvis gæster ønsker at ændre deres reservation, skal sådanne gæster kontakte og kommunikere med deres vært direkte om sådanne ændringer. Gæster skal dog bemærke, at da de tidligere har aftalt og accepteret vilkår med værten med hensyn til reservationen, er værten berettiget til og kan derfor opkræve ekstra gebyrer for sådanne ændringer.

5.2 Gæster kan til enhver tid annullere deres reservation i henhold til og i overensstemmelse med den afbestillingspolitik, der er valgt af den pågældende vært, og betalinger, der skal betales i henhold til en sådan politik i tilfælde af en annullering, vil blive trukket fra enhver refusion til gæster og overført af os til værter (vi vil beholde vores gebyrer, som ikke kan refunderes). For at annullere en reservation skal gæster kontakte Hello Homes.

5.3 Afbestillingspolitikker beskytter både værter og gæster i tilfælde af aflysninger. Der er i øjeblikket én afbestillingspolitik, og en sådan politik vil blive vist på reservationsoversigtssiden og reservationsbekræftelsen. Gæster rådes til omhyggeligt at læse disse vilkår, reservationsoversigtssiden og reservationsbekræftelsen, især i forhold til afbestillingspolitikken valgt af værten:

Fast:

• Reservationer , der annulleres op til 2 måneder før starten af opholdet, vil modtage en 100 % refusion (efter vores gebyrer er blevet fratrukket)
• Bookinger , der annulleres op til 1 måned før starten af opholdet, vil modtage en 50% refusion (efter vores gebyrer er blevet fratrukket)
• Reservationer , der annulleres inden for 30 dage efter opholdets start, vil ikke være berettiget til nogen form for refusion.
• Aflysninger skal ske senest kl. 12.00 CET (Central European Time) på den relevante dag

6. Aflysninger fra værter

6.1 Værter bør ikke annullere reservationer, da værter indgår en bindende kontrakt med gæster om at levere den ønskede bolig, når de bekræfter en reservation. Hvis en vært ikke har andet valg end at annullere, skal de kontakte Hello Homes så hurtigt som muligt og værtens annulleringspolitik, da den vil gælde for alle og enhver annullering iværksat af værten og har konsekvenser for værten og deres fortegnelser og konti.

6.2 Vi vil hjælpe gæsten ved at forsøge at arrangere passende alternativ indkvartering, herunder for eksempel ved at sætte gæsten i kontakt med en anden vært og/eller ved at give detaljer om alternative lister, men i hvert enkelt tilfælde påtager vi os ikke noget og skal ikke være forpligtet i sådan henseende. Som gæst anerkender og accepterer du, at din betaling (eller gældende del heraf) skal anvendes i forhold til enhver bekræftet alternativ reservationsanmodning/indkvartering i overensstemmelse med disse vilkår. I tilfælde af, at der ikke findes eller kan findes en sådan alternativ bolig, og/eller du ikke accepterer den passende alternative opførte ejendom, der tilbydes af værten eller af en ny vært, vil din betaling blive refunderet til dig, men der vil ikke blive foretaget yderligere betalinger eller tilbagebetalinger .

7. Aflysninger af Hello Homes

A angivet i paragraf 4.7 ovenfor og paragraf 7.14 i værtens annulleringspolitik eller ethvert andet rimeligt formål. I sådanne tilfælde vil afbestillingsreglerne ikke gælde, værter vil ikke modtage nogen betaling for den annullerede reservation, og hvor det er relevant, vil en fuld refusion blive foretaget til det kort, der blev brugt til reservationen.