- Αποδοχή Όρων
- Ο ρόλος μας
- Εγγραφή
- Πληρωμή
- Αλλαγές και ακυρώσεις από επισκέπτες
- Ακυρώσεις από οικοδεσπότες
- Ακυρώσεις από την Hello Homes
- Πολιτική επιστροφής χρημάτων επισκέπτη
- Παράπονα και Ευθύνη και Ευθύνη μας απέναντί σας
- Πρότυπα ελάχιστης ποιότητας και πολιτική επιστροφής χρημάτων στους επισκέπτες
- Συμπεριφορά Επισκεπτών
- Ακυρο
- Εκχώρηση
- Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία
- Ερωτήσεις
1. Αποδοχή Όρων
1.1 Με την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας και/ή τη χρήση της Υπηρεσίας μας ως δυνητικού Επισκέπτη ή Φιλοξενητή, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από αυτούς τους Όρους, τους οποίους αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει.
1.2 Διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να αλλάξουμε, να τροποποιήσουμε ή με άλλο τρόπο να τροποποιήσουμε αυτούς τους Όρους ανά πάσα στιγμή. Πρέπει να ελέγχετε αυτούς τους Όρους σε τακτική βάση για να ενημερώνεστε για τυχόν αλλαγές.
1.3 Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο, συμφωνείτε ότι η δημοσίευση νέων ή αναθεωρημένων Όρων στον Ιστότοπο θα αποτελεί επαρκή και εποικοδομητική ειδοποίηση προς εσάς για οποιεσδήποτε και όλες τις αναθεωρήσεις και αλλαγές. Η συνέχιση της χρήσης της Υπηρεσίας μετά από οποιεσδήποτε τέτοιες αλλαγές ή μετά τη ρητή αποδοχή των νέων Όρων κατά τη σύνδεση στον Ιστότοπο θα συνιστά τη συγκατάθεσή σας για τέτοιες αλλαγές.
Εάν υπάρχει ασυνέπεια μεταξύ οποιασδήποτε από τις διατάξεις αυτής της αγγλικής έκδοσης και μιας μεταφρασμένης έκδοσης, υπερισχύουν οι διατάξεις αυτής της αγγλικής έκδοσης. Τυχόν μεταφρασμένες εκδόσεις αυτών των Όρων και των Όρων Χρήσης θα είναι μόνο για διευκόλυνση.
2. Ο ρόλος μας
2.1 Κατανοείτε και συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από τους Όρους Χρήσης σχετικά με τη χρήση του Ιστότοπου ή/και της Υπηρεσίας (όπως αυτοί οι όροι ορίζονται στους Όρους Χρήσης ). Συνιστάται στους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες να διαβάσουν προσεκτικά τους Όρους Χρήσης Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, σας παραπέμπουμε συγκεκριμένα στις Ενότητες 7 (Όροι ειδικά για τους Οικοδεσπότες) και 8 (Όροι ειδικά για τους Επισκέπτες) των Όρων Χρήσης που απαιτείται να αναγνωρίσει και να αποδεχτεί. Επιπλέον, όπως αναφέρεται περαιτέρω στην Ενότητα 2 των Όρων Χρήσης και στις επόμενες παραγράφους παρακάτω, σημειώστε ότι η Ιστοσελίδα είναι απλώς μια πλατφόρμα που επιτρέπει στους οικοδεσπότες να δημιουργούν λίστες των ακινήτων τους που είναι διαθέσιμες για συναλλαγές ενοικίασης και για να ενημερωθούν οι χρήστες τέτοιου είδους καταγεγραμμένα ακίνητα και για τους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες να συνδέονται και να συνάπτουν συναλλαγές ενοικίασης και, κατά συνέπεια, η Hello Homes δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε οποιαδήποτε συναλλαγή ενοικίασης και αποποιείται κάθε ευθύνη που προκύπτει ή σχετίζεται με οποιεσδήποτε τέτοιες συναλλαγές στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
2.2 Αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι δεν θεωρούμε ότι ενεργούμε ως ταξιδιωτικός πράκτορας γενικά σε σχέση με την παροχή της Υπηρεσίας μας ή σε σχέση με τις πραγματικές σας συναλλαγές ενοικίασης που έχουν συναφθεί με τους οικοδεσπότες καθώς δεν είμαστε μέρος σε τέτοιες πραγματικές συναλλαγές ενοικίασης και Μην αγοράζετε, μεταπωλείτε ή παρέχετε καταλύματα ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο όνομά μας, όπως αναφέρεται παρακάτω παρακάτω και στην Ενότητα 2 των Όρων Χρήσης . Ωστόσο, εάν, κατά νόμο ή κατά τη γνώμη οποιασδήποτε φορολογικής ή άλλης αρχής σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία, η Hello Homes θεωρείται ή θα μπορούσε να θεωρηθεί ταξιδιωτικός πράκτορας σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία όσον αφορά τη συμμετοχή ή την παροχή μιας Υπηρεσίας που αποτελείται από τη διαμεσολάβηση στην παροχή καταλύματος από τους οικοδεσπότες σε επισκέπτες σύμφωνα με μια κράτηση στον Ιστότοπό μας, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι υπό αυτές τις συνθήκες και για τους σκοπούς των παρόντων Όρων και συναλλαγών ενοικίασης που συνάπτονται μεταξύ Επισκεπτών και Οικοδεσπότων, η Hello Homes: (i) ενεργεί ως ο αποκαλυπτόμενος αντιπρόσωπος ή ο μεσάζων του οικοδεσπότη στο όνομα και για λογαριασμό των οικοδεσποτών που έχουν καταχωρίσει τις ιδιοκτησίες τους στον Ιστότοπό μας και όχι με οποιονδήποτε τρόπο στο όνομά του, και τέτοιες υπηρεσίες που παρέχονται, ενεργώντας υπό αυτή την ιδιότητα, συμμετέχοντας ή που συνίσταται στη διαμεσολάβηση στην παροχή καταλύματος για έναν οικοδεσπότη που αναφέρεται στον Ιστότοπό μας ή/και στη διευκόλυνση της ολοκλήρωσης τέτοιων συναλλαγών ενοικίασης παρέχονται στους Hosts. και (ii) ότι το Hello Homes δεν είναι και δεν μπορεί να είναι οικοδεσπότης. Οποιεσδήποτε απαραίτητες τροποποιήσεις ενδέχεται να γίνουν στους παρόντες Όρους και στους Όρους Χρήσης ως συνέπεια της εφαρμογής αυτής της διάταξης ή μέρους αυτής.
2.3 Όπως ορίζεται στους Όρους Χρήσης , ο ρόλος της Hello Homes είναι αποκλειστικά να διευκολύνει τη διαθεσιμότητα της Ιστοσελίδας και της Υπηρεσίας για τους Χρήστες και να παρέχει ορισμένες υπηρεσίες που σχετίζονται με αυτές. Δεν αγοράζουμε, αγοράζουμε, πουλάμε, κατέχουμε, παρέχουμε, παρέχουμε, ενοικιάζουμε, υπενοικιάζουμε, ελέγχουμε ή διαχειριζόμαστε οποιοδήποτε κατάλυμα που αναφέρεται στον Ιστότοπό μας από τους οικοδεσπότες, ούτε μπορούμε να συνάψουμε σύμβαση στο όνομά μας για την προμήθεια οποιουδήποτε ενοικιαζόμενου ακινήτου για διακοπές που αναφέρεται στο τον Ιστότοπο ούτε άλλα ακίνητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των δωματίων του ξενοδοχείου, ούτε οποιωνδήποτε σχετικών υπηρεσιών μεταφοράς ή ταξιδιού. Δεν παρέχουμε ή δεν μπορούμε με κανέναν τρόπο να παρέχουμε τέτοια καταλύματα ή υπηρεσίες στους Επισκέπτες. Ο ιστότοπός μας λειτουργεί ως πλατφόρμα που επιτρέπει στους εγγεγραμμένους οικοδεσπότες να προσφέρουν προς ενοικίαση συγκεκριμένο χώρο ενοικίασης διακοπών στους Επισκέπτες. Οι οικοδεσπότες μπορεί να είναι είτε ιδιοκτήτες οποιωνδήποτε τέτοιων ενοικιαζόμενων ακινήτων που αναφέρονται στον Ιστότοπο είτε είναι άτομα, για παράδειγμα επαγγελματίες διαχειριστές ακινήτων, που είναι δεόντως εξουσιοδοτημένα να κανονίζουν ή να συνάπτουν συναλλαγές ενοικίασης τέτοιων ακινήτων απευθείας με τους Επισκέπτες. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε συμβαλλόμενο μέρος στην πραγματική συναλλαγή ενοικίασης που έχει συναφθεί μεταξύ των οικοδεσποτών και των επισκεπτών και δεν είμαστε συμβασιούχοι ή εκπρόσωποι οποιουδήποτε οικοδεσπότη. Η ευθύνη μας για την παροχή της Ιστοσελίδας ή/και της Υπηρεσίας κατά την ολοκλήρωση μιας τέτοιας συναλλαγής θα είναι να προωθήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας τόσο στους οικοδεσπότες όσο και στους επισκέπτες, όπως αναφέρεται στην Ενότητα 7 των Όρων Χρήσης . Ως εκ τούτου, η νομική σύμβαση για την παροχή καταλυμάτων και τις συναλλαγές ενοικίασης είναι μεταξύ Οικοδεσπότων και Επισκεπτών, καθώς αποτελεί άδεια χρήσης του καταλύματος του οικοδεσπότη κατά τη συμφωνημένη περίοδο, όπως περιγράφεται στην επιβεβαίωση κράτησης του οικοδεσπότη, αλλά δεν πρέπει να είναι ή να προορίζεται να είναι μίσθωση ή μίσθωση ή χορήγηση αποκλειστικής κατοχής τέτοιων καταλυμάτων. Οι συναλλαγές ενοικίασης σε σχέση με αυτές είναι δεσμευτικές μόνο μεταξύ των οικοδεσποτών και των επισκεπτών, οι οποίοι είναι τόσο αποκλειστικά όσο και εξ ολοκλήρου υπεύθυνοι για την απόδοσή τους και η Hello Homes αποποιείται κάθε ευθύνη που προκύπτει από ή σε σχέση με τέτοιες συναλλαγές. Εάν Εσείς, ως Επισκέπτης, συνάψετε συναλλαγή ενοικίασης με έναν Οικοδεσπότη για την κράτηση ενός ακινήτου που αναφέρεται στον Ιστότοπο, κατανοείτε και συμφωνείτε ότι θα σας ζητηθεί να συμφωνήσετε με τους οικοδεσπότες και συμφωνείτε να αποδεχτείτε αυτούς τους όρους και οποιουσδήποτε όρους, κανόνες και περιορισμούς που σχετίζονται με τέτοια ιδιοκτησία όπως επιβάλλονται από τον οικοδεσπότη.
2.4 Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη σχετικά με την κατάσταση οποιασδήποτε καταχωρημένης ιδιοκτησίας στον Ιστότοπό μας. Όπως σημειώνεται στους Όρους Χρήσης , η Hello Homes δεν προβαίνει σε συστάσεις ή εγκρίσεις για τις καταχωρημένες ιδιότητες ή τους Χρήστες του Ιστότοπου. Δεν μπορούμε και δεν έχουμε κανέναν έλεγχο της συμπεριφοράς των οικοδεσποτών, των επισκεπτών και άλλων χρηστών του ιστότοπου και της υπηρεσίας ή του περιεχομένου που περιέχεται σε οποιεσδήποτε καταχωρίσεις στον Ιστότοπό μας ή της κατάστασης ή της καταλληλότητας οποιωνδήποτε καταχωρίσεων και ιδιοτήτων. Το Hello Homes δεν μπορεί να δεχτεί καμία ευθύνη που προκύπτει από την καταχώριση και την παροχή από τους Οικοδεσπότες οποιουδήποτε καταλύματος ή ενοικιαζόμενου χώρου διακοπών που προσφέρεται από τους οικοδεσπότες ή/και αναφέρεται στον Ιστότοπό μας ή/και για λάθη ή παραλείψεις στις περιγραφές του οικοδεσπότη και οποιεσδήποτε κρατήσεις θα γίνουν σε Με ευθύνη του επισκέπτη.
3. Κράτηση
3.1 Οι επισκέπτες μπορούν να προσφέρουν να κάνουν κράτηση μέσω του Ιστότοπου ακολουθώντας τις διαδικασίες για την υποβολή αιτήματος κράτησης που ορίζονται στον Ιστότοπο και κάνοντας κλικ στο κατάλληλο κουμπί επιβεβαίωσης ή σύνδεσμο κράτησης (μέσω του Λογαριασμού σας ή του email σας). Είναι σημαντικό οι επισκέπτες να ελέγχουν τις πληροφορίες που έχουν εισαχθεί και να διορθώνουν τυχόν σφάλματα πριν υποβάλουν αίτημα κράτησης, καθώς μόλις κάνετε κλικ σε ένα τέτοιο κουμπί ή σύνδεσμο, τα σφάλματα εισαγωγής δεν μπορούν να διορθωθούν.
Εάν οποιαδήποτε στιγμή πριν κάνετε κλικ στο κατάλληλο κουμπί επιβεβαίωσης ή σύνδεσμο, εσείς (ο Επισκέπτης) αποφασίσετε ότι δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε με το αίτημα κράτησής σας, θα πρέπει να κλείσετε το παράθυρο της αίτησης.
3.2 Μόλις υποβληθεί το αίτημα κράτησής σας, θα ειδοποιήσουμε τον ενδιαφερόμενο οικοδεσπότη μέσω email και στον λογαριασμό του για να αποδεχτεί ή να απορρίψει το αίτημα κράτησης. Οι οικοδεσπότες υποχρεούνται είτε να επιβεβαιώσουν είτε να απορρίψουν το αίτημα κράτησης εντός 36 ωρών από αυτό το αίτημα, μετά το οποίο το αίτημα κράτησης λήγει αυτόματα. Εάν το αίτημα κράτησης γίνει στη συνέχεια αποδεκτό από τον οικοδεσπότη μέσω του Ιστότοπού μας, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιβεβαιώνει την επιβεβαίωση κράτησης του οικοδεσπότη και τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας του οικοδεσπότη, και τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας σας θα προωθηθούν επίσης στον οικοδεσπότη. Η διαδικασία πληρωμής που περιγράφεται στην Ενότητα 4 παρακάτω θα ισχύει επίσης κατά τη λήψη επιβεβαίωσης κράτησης.
3.3 Αφού παρασχεθούν αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας, όλη η επικοινωνία, για παράδειγμα, σχετικά με λεπτομέρειες και πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή κράτησης και ενοικίασης, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, των ωρών άφιξης και χειρισμού των κλειδιών, θα πρέπει να γίνεται απευθείας μεταξύ Εσάς και του οικοδεσπότη μέσω του Ιστότοπού μας, όπως διευκολύνεται από την Υπηρεσία μας όπου απαιτείται/εφαρμόζεται.
3.4 Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις λεπτομέρειες της επιβεβαίωσης της κράτησής σας μέσω του Λογαριασμού σας. Η Ιστοσελίδα προσφέρεται στα Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Ισπανικά και η γλώσσα της Ιστοσελίδας μπορεί να αλλάξει από έναν Επισκέπτη όταν χρησιμοποιεί την Ιστοσελίδα για να υποβάλει αίτημα κράτησης.
3.5 Με την παραλαβή της επιβεβαίωσης της κράτησης, οι επισκέπτες συνάπτουν απευθείας σύμβαση με τον ενδιαφερόμενο οικοδεσπότη. Οι οικοδεσπότες δεν είναι υποχρεωμένοι να διαθέσουν κανένα ακίνητο έως ότου αποσταλεί επιβεβαίωση κράτησης από τον οικοδεσπότη μέσω του Ιστότοπου στους Επισκέπτες και δεν είναι εγγυημένη η κράτηση του Επισκέπτη με οικοδεσπότη έως ότου πραγματοποιηθεί η πληρωμή από τον Επισκέπτη σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Ωστόσο, κατά την έκδοση επιβεβαίωσης κράτησης, οι οικοδεσπότες θα είναι υπεύθυνοι για την παροχή του καταλύματος που αναφέρεται στην επιβεβαίωση κράτησης.
3.6 Εάν ένας Επισκέπτης ζητήσει κράτηση, θα είναι υπεύθυνος και υποχρεωμένος να πληρώσει στον σχετικό οικοδεσπότη πλήρως την οφειλόμενη τιμή ενοικίασης για μια τέτοια κράτηση, εάν γίνει αποδεκτή από τον οικοδεσπότη, με την επιφύλαξη, σε κάθε περίπτωση, αυτούς τους Όρους και τυχόν άλλους όρους και προϋποθέσεις που αφορούν την κράτηση όπως συμφωνήθηκε μεταξύ ενός Επισκέπτη και του οικοδεσπότη τους. Προκειμένου να διασφαλιστεί η είσπραξη αυτής της πληρωμής, θα ζητηθεί από τους επισκέπτες κατά τη διαδικασία κράτησης να παράσχουν στοιχεία κάρτας πληρωμής και διεύθυνση χρέωσης. Το Hello Homes θα λάβει επίσης μια προέγκριση στην κάρτα πληρωμής σας για το συνολικό ποσό του αιτήματος κράτησής σας, προκειμένου να διασφαλίσει ότι έχετε το απαραίτητο ποσό διαθέσιμου για την κάλυψη της συναλλαγής. Εάν το αίτημα κράτησής σας γίνει αποδεκτό από τον οικοδεσπότη για τις ημερομηνίες που ορίζονται στο αίτημά σας, θα ισχύει η διαδικασία πληρωμής που περιγράφεται στην Ενότητα 4. Εάν ένα αίτημα κράτησης απορριφθεί, λήξει ή ακυρωθεί, οποιαδήποτε προέγκριση της κάρτας πληρωμής σας θα αποδεσμευτεί ή, ανάλογα με την περίπτωση, θα λήξει μετά από περίοδο έως και 30 ημερών, εκτός εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε προηγούμενη αποδέσμευση.
3.7 Ως επισκέπτης, εάν ακυρώσετε την κράτησή σας, θα ισχύουν οι διατάξεις και τα επίπεδα επιστροφής χρημάτων της Ενότητας 5 παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα πραγματοποιηθούν επιστροφές χρημάτων μετά την τελευταία προθεσμία που ορίζεται στην πολιτική ακύρωσης που έχει επιλέξει ο ενδιαφερόμενος οικοδεσπότης. Επιπλέον, τα Τέλη μας (όπως ορίζονται παρακάτω) δεν επιστρέφονται.
3.8 Τυχόν χρήματα που συλλέγονται και λαμβάνονται από το Hello Homes από τους Επισκέπτες για κρατήσεις που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπο θα τηρούνται από τη Hello Homes με την προϋπόθεση της υποχρέωσης μεταφοράς ή λογαριασμών αυτών των χρημάτων στους οικοδεσπότες μείον τις χρεώσεις μας.
4. Πληρωμή
4.1 Σε περίπτωση που αποφασίσετε να κάνετε κράτηση διαμονής με έναν οικοδεσπότη και η συναλλαγή ενοικίασης ολοκληρωθεί με αυτόν τον οικοδεσπότη μέσω του Ιστότοπου, εσείς, ως Επισκέπτης, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι θα σας ζητηθεί να πληρώσετε ένα ποσό ίσο με τα τέλη που εμφανίζονται στον οικοδεσπότη καταχώριση στον Ιστότοπό μας και επιβεβαιώνεται σε κάθε επιβεβαίωση κράτησης, όπως έχει συμφωνηθεί με έναν οικοδεσπότη. Οι χρεώσεις που εμφανίζονται στην καταχώριση ενός οικοδεσπότη έχουν τρία στοιχεία: (1) την τιμή ενοικίασης και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (περιλαμβάνονται κατά την κρίση του οικοδεσπότη) όπως καθορίζονται και ορίζονται αποκλειστικά από τον οικοδεσπότη (και όχι το Hello Homes) σχετικά με τη συναλλαγή ενοικίασης, συν τυχόν ισχύοντες φόροι και ΦΠΑ, ("Χρέωση κεντρικού υπολογιστή") –βλ. Ενότητα 8 παρακάτω για πληροφορίες σχετικά με τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (για παράδειγμα, τέλη καθαριότητας) που μπορεί να έχει αποφασίσει να χρεώσει και να εισπράξει ένας οικοδεσπότης χωριστά από το τέλος φιλοξενίας. (2) ένα τέλος υπηρεσίας, που χρεώνεται και γνωστοποιείται στους Hosts από την Hello Homes με βάση ένα ποσοστό (συνήθως μεταξύ 10% και 20%) της αμοιβής κεντρικού υπολογιστή, λαμβάνοντας υπόψη την παροχή της Υπηρεσίας μας στους οικοδεσπότες στο βαθμό που αυτές οι προμήθειες επιτρέπουν τέτοιους οικοδεσπότες για τη σύνδεση και την ολοκλήρωση συναλλαγών με τους Επισκέπτες και οι οποίες θα προστεθούν μέσω προσαύξησης πάνω από το τέλος φιλοξενίας· και (3) ένα διοικητικό τέλος 1% του τέλους φιλοξενίας και των τελών υπηρεσιών, το οποίο χρεώνεται σε έναν Επισκέπτη και θα προστίθεται επίσης στο τέλος φιλοξενίας ως πληρωμή στο Hello Homes για την επεξεργασία της πληρωμής των επισκεπτών για κρατήσεις και διάφορες εσωτερικές διαδικασίες που σχετίζονται με το χειρισμό των τρόπων πληρωμής των επισκεπτών (τα στοιχεία στα (2) και (3) είναι συλλογικά τα «Τέλη» της Hello Homes). Τα τέλη μας δεν επιστρέφονται και δεν περιλαμβάνουν τυχόν ισχύοντες φόρους και ΦΠΑ που ενδέχεται να χρεωθούν επιπλέον σε αυτά, και θα προστεθούν στο Τέλος φιλοξενίας για τον υπολογισμό του συνολικού ποσού που καταβάλλεται από τον Επισκέπτη για τη διαμονή.
4.2 Η Hello Homes θα εισπράξει μια πληρωμή από εσάς ίση με ένα ποσοστό της χρέωσης φιλοξενίας (20-100% του συνολικού ποσού που αποφασίστηκε από τον οικοδεσπότη, εφεξής Προπληρωμή ) και των τελών μας μέσω του ιστότοπου αμέσως μόλις ο οικοδεσπότης αποδεχτεί την κράτησή σας και Σας αποστέλλεται μια επιβεβαίωση κράτησης από τον οικοδεσπότη, ο οποίος, ως Επισκέπτης, συμφωνείτε να πληρώσετε για οποιαδήποτε κράτηση που έχετε ζητήσει, η οποία γίνεται αποδεκτή από τον οικοδεσπότη. Η διαφορά μεταξύ της χρέωσης φιλοξενίας και της προπληρωμής καταβάλλεται στον οικοδεσπότη από τον επισκέπτη απευθείας κατά το check in.
4.3 Οι οικοδεσπότες ορίζουν το νόμισμα στο οποίο απαιτούν πληρωμή. Για τη διευκόλυνση των επισκεπτών, ο ιστότοπος μπορεί να εμφανίζει τιμές σε μια επιλογή νομισμάτων. Αυτές οι τιμές μετατροπής προορίζονται μόνο για ενημέρωση και οι κάρτες πληρωμής επισκεπτών θα χρεωθούν στο νόμισμα που έχει ορίσει ο αντίστοιχος οικοδεσπότης και η Hello Homes αποποιείται όλων ή οποιασδήποτε ευθύνης σε σχέση με τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που ενδέχεται να χρεωθούν σε έναν Επισκέπτη από την τράπεζά του Η είσπραξη της πληρωμής μας στο νόμισμα που έχει ορίσει ο σχετικός οικοδεσπότης.
4.4 Όπως αναφέρεται στους Όρους Χρήσης , η Hello Homes θα πραγματοποιεί γενικά την πληρωμή, μείον τα τέλη μας, στον οικοδεσπότη στο νόμισμα που έχει ορίσει ο οικοδεσπότης εντός δύο ελβετικών εργάσιμων ημερών (που είναι ημέρες όπου οι τράπεζες είναι ανοιχτές στην Ελβετία) του προγραμματισμένου ημερομηνία του check-in του επισκέπτη στο ενοικιαζόμενο κατάλυμα, με την επιφύλαξη οποιασδήποτε άλλης διευθέτησης που μπορεί να συμφωνηθεί μεταξύ του οικοδεσπότη και της Hello Homes. Η Hello Homes διατηρεί το δικαίωμα να πληρώσει τον Οικοδεσπότη σε δόσεις εάν η διάρκεια της διαμονής υπερβαίνει τις 21 ημέρες.
4.5 Ως επισκέπτης, εξουσιοδοτείτε και συμφωνείτε ότι η Hello Homes θα χρεώσει (είτε άμεσα είτε έμμεσα μέσω τρίτου επεξεργαστή πληρωμών, με την επιφύλαξη των όρων και προϋποθέσεων αυτού του τρίτου μέρους) την κάρτα πληρωμής σας του ποσού της Προπληρωμής συν τα τέλη μας κατά την επιβεβαίωση της κράτησής σας από τον οικοδεσπότη. Συμφωνείτε επίσης να πληρώσετε οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις συμφωνήθηκαν με τον οικοδεσπότη πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης που δεν συμπεριλήφθηκαν στην πληρωμή κατά την άφιξή σας στο κατάλυμα ή όπως διαφορετικά συμφωνήθηκε με τον οικοδεσπότη. Θα λάβετε ένα περαιτέρω email ειδοποίησης για την παραλαβή της πληρωμής.
4.6 Η πληρωμή θα γίνει με χρέωση της προπληρωμής συν τα τέλη μας από μία από τις αποδεκτές μεθόδους πληρωμής που αναφέρονται στον Ιστότοπο, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει χρεωστική και πιστωτική κάρτα (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express ή Diners Card) και τέτοια πληρωμή θα λαμβάνονται στο νόμισμα που έχει ορίσει ο οικοδεσπότης. Πληρωμές με μετρητά ή επιταγές δεν γίνονται δεκτές και, κατά συνέπεια, η Hello Homes δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν απώλεια μετρητών ή επιταγών. Θα σας ζητηθεί επίσης να παρέχετε συνήθεις πληροφορίες χρέωσης, όπως όνομα, διεύθυνση χρέωσης και στοιχεία πληρωμής. Ως Επισκέπτης, συμφωνείτε να πληρώσετε όλα τα τέλη και τις χρεώσεις που περιέχονται στην επιβεβαίωση κράτησης του οικοδεσπότη, όπως έχει προσπελαστεί μέσω του Λογαριασμού σας, ανεξάρτητα από το εάν η Υπηρεσία έγινε από εσάς ή από τρίτο μέρος που χρησιμοποιεί τον Λογαριασμό σας. Είναι δική σας ευθύνη να λάβετε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας παραμένει μυστικός και να αποτρέψετε τη χρήση ή κακή χρήση αυτού του κωδικού πρόσβασης από οποιοδήποτε μη εξουσιοδοτημένο άτομο. Θα ειδοποιήσετε αμέσως το Hello Homes εάν ανακαλύψετε ή υποψιάζεστε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας έχει γίνει προσβάσιμος ή έχει χρησιμοποιηθεί κατάχρηση από οποιοδήποτε μη εξουσιοδοτημένο τρίτο μέρος, ώστε να μπορέσουμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας.
4.7 Σε ορισμένες περιπτώσεις, και εκτός από τις πληροφορίες χρέωσης και πληρωμής που παρέχετε σύμφωνα με την παράγραφο 4.6 παραπάνω, εμείς ή ο οικοδεσπότης ενδέχεται να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε κάποια απόδειξη της ταυτότητάς σας. Αυτό μπορεί να ζητηθεί κατά τη στιγμή της κράτησης, κατά την επεξεργασία της πληρωμής ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή στη συνέχεια (συμπεριλαμβανομένης της έναρξης της διαμονής σας). Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας εάν δεν προσκομίσετε τέτοιο αποδεικτικό ταυτότητας όταν σας ζητηθεί.
4.8 Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τις τιμές και το άλλο περιεχόμενο και άλλες υπηρεσίες που εμφανίζονται στον Ιστότοπο. Θα ενημερωθείτε για την τρέχουσα τιμή των διακοπών και των υπηρεσιών που θέλετε να κάνετε κράτηση πριν επιβεβαιωθεί η κράτησή σας.
5. Αλλαγές και ακυρώσεις από επισκέπτες
5.1 Εάν οι επισκέπτες θέλουν να αλλάξουν την κράτησή τους, αυτοί οι Επισκέπτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν και να επικοινωνήσουν απευθείας με τον οικοδεσπότη τους για τέτοιες αλλαγές. Ωστόσο, οι επισκέπτες θα πρέπει να σημειώσουν ότι, καθώς έχουν προηγουμένως συμφωνήσει και αποδεχθεί τους όρους με τον οικοδεσπότη σχετικά με την κράτηση, ο οικοδεσπότης δικαιούται, και ως εκ τούτου, μπορεί να χρεώσει στους επισκέπτες πρόσθετες χρεώσεις για τέτοιες αλλαγές.
5.2 Οι επισκέπτες μπορούν να ακυρώσουν την κράτησή τους ανά πάσα στιγμή υπό την επιφύλαξη και σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης που έχει επιλέξει ο ενδιαφερόμενος οικοδεσπότης και οι πληρωμές που οφείλονται βάσει αυτής της πολιτικής σε περίπτωση ακύρωσης θα αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων στους επισκέπτες και θα επιστραφούν από εμάς στους οικοδεσπότες (Εμείς θα διατηρήσει τα τέλη μας, τα οποία δεν επιστρέφονται). Για να ακυρώσετε μια κράτηση, οι επισκέπτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με το Hello Homes.
5.3 Οι πολιτικές ακύρωσης προστατεύουν τόσο τους οικοδεσπότες όσο και τους επισκέπτες σε περίπτωση ακύρωσης. Αυτήν τη στιγμή υπάρχει μία πολιτική ακύρωσης και αυτή η πολιτική θα εμφανίζεται στη σελίδα περίληψης κράτησης και στο email επιβεβαίωσης της κράτησης. Συνιστάται στους επισκέπτες να διαβάσουν προσεκτικά αυτούς τους Όρους, τη σελίδα περίληψης κράτησης και την επιβεβαίωση κράτησης, ιδιαίτερα σε σχέση με την πολιτική ακύρωσης που έχει επιλέξει ο οικοδεσπότης:
Εταιρεία:
- Οι κρατήσεις που ακυρώνονται έως και 2 μήνες πριν από την έναρξη της διαμονής θα λάβουν επιστροφή χρημάτων 100% (αφού αφαιρεθούν τα τέλη μας)
- Οι κρατήσεις που ακυρώνονται έως και 1 μήνα πριν από την έναρξη της διαμονής θα λάβουν επιστροφή χρημάτων 50% (αφού αφαιρεθούν τα τέλη μας)
- Οι κρατήσεις που ακυρώνονται εντός 30 ημερών από την έναρξη της διαμονής δεν θα δικαιούνται οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων.
- Οι ακυρώσεις πρέπει να γίνουν έως τις 12 το μεσημέρι CET (ώρα Κεντρικής Ευρώπης) της κατάλληλης ημέρας
6. Ακυρώσεις από οικοδεσπότες
6.1 Οι οικοδεσπότες δεν πρέπει να ακυρώσουν τις κρατήσεις καθώς οι οικοδεσπότες συνάπτουν δεσμευτική σύμβαση με τους επισκέπτες για την παροχή του ζητούμενου καταλύματος όταν επιβεβαιώνουν μια κράτηση. Εάν ένας οικοδεσπότης δεν έχει άλλη επιλογή από το να ακυρώσει, πρέπει να επικοινωνήσει με το Hello Homes το συντομότερο δυνατό και με την Πολιτική ακύρωσης του οικοδεσπότη, καθώς θα ισχύει για όλους και οποιαδήποτε ακύρωση ξεκινά από τον οικοδεσπότη και έχει συνέπειες για τον οικοδεσπότη και τις καταχωρίσεις και τους λογαριασμούς του.
6.2 Θα βοηθήσουμε τον Επισκέπτη επιχειρώντας να κανονίσει κατάλληλο εναλλακτικό κατάλυμα, συμπεριλαμβανομένου, για παράδειγμα, φέρνοντας τον Επισκέπτη σε επαφή με άλλον οικοδεσπότη ή/και παρέχοντας λεπτομέρειες για εναλλακτικές καταχωρίσεις, αλλά σε κάθε περίπτωση, δεν αναλαμβάνουμε καμία υποχρέωση και θα δεν φέρει καμία υποχρέωση ως προς αυτό. Ως Επισκέπτης, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η πληρωμή σας (ή το εφαρμοστέο μέρος αυτής) θα εφαρμοστεί σε σχέση με οποιοδήποτε επιβεβαιωμένο εναλλακτικό αίτημα κράτησης/διαμονής, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ή δεν μπορεί να εντοπιστεί τέτοιο εναλλακτικό κατάλυμα και/ή δεν αποδεχτείτε την κατάλληλη εναλλακτική αναγραφόμενη ιδιοκτησία που προσφέρεται από τον οικοδεσπότη ή από έναν νέο οικοδεσπότη, η πληρωμή σας θα επιστραφεί σε εσάς, αλλά δεν θα γίνουν περαιτέρω πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων .
7. Ακυρώσεις από την Hello Homes
A που αναφέρεται στην ρήτρα 4.7 παραπάνω και στην ρήτρα 7.14 της Πολιτικής ακύρωσης κεντρικού υπολογιστή ή για οποιονδήποτε άλλο εύλογο σκοπό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πολιτικές ακύρωσης δεν θα ισχύουν, οι οικοδεσπότες δεν θα λάβουν καμία πληρωμή για την ακυρωμένη κράτηση και, κατά περίπτωση, θα γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση.
8. Πολιτική επιστροφής χρημάτων επισκέπτη
8α. Έκδοση προτύπου ελάχιστης ποιότητας
Ως «Ζήτημα Προτύπου Ελάχιστου Ποιότητας» νοείται οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:
(α) ο οικοδεσπότης του ακινήτου ακυρώνει μια κράτηση την τελευταία στιγμή, η οποία ορίζεται ως ακύρωση που έγινε 7 ημέρες ή λιγότερο πριν από την ημερομηνία check-in της σχετικής κράτησης ή δεν παρέχει στον Επισκέπτη πρόσβαση στο κατάλυμα (π.χ. παρέχοντας τα κλειδιά ή/και έναν κωδικό ασφαλείας). ή
(β) το ακίνητο δεν είναι όπως περιγράφεται στην καταχώρισή του στον Ιστότοπο από κάποια υλική άποψη, όπως: (i) το μέγεθος του ακινήτου ή/και ο αριθμός των υπνοδωματίων, των λουτρών, της κουζίνας ή άλλων δωματίων· (ii) τύπος ιδιοκτησίας (ιδιωτικό δωμάτιο ή Ολόκληρη ιδιοκτησία)· (iii) οι εγκαταστάσεις ή τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην περιγραφή της καταχώρισης δεν παρέχονται ή δεν λειτουργούν, όπως συσκευές κουζίνας (ψυγείο, φούρνος, κ.λπ.), περιεχόμενο μπάνιου ( ντους/μπανιέρα, κ.λπ.), μπαλκόνι, πισίνα και ηλεκτρικά συστήματα, θέρμανση ή κλιματισμό. ή (iv) τη φυσική τοποθεσία του ακινήτου (π.χ. δρόμος, εγγύτητα σε μνημεία, αξιοθέατα, παραλίες ή άλλα ορόσημα)· ή
(γ) κατά το check-in, το κατάλυμα: (i) δεν είναι γενικά καθαρό και υγιεινό. (ii) περιέχει κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια που ευλόγως αναμενόταν να επηρεάσουν δυσμενώς τη διαμονή του Επισκέπτη· ή (iii) έχει παράσιτα ή περιέχει κατοικίδια ζώα που δεν αποκαλύπτονται στον κατάλογο.
8β. Απαιτήσεις για την υποβολή ειδικής αξίωσης
Μόνο ένας Επισκέπτης μπορεί να υποβάλει αξίωση για επιστροφή χρημάτων. Μια αξίωση θεωρείται "Επιλέξιμη αξίωση" όταν σχετίζεται με ένα ή περισσότερα από τα παραπάνω ζητήματα ελάχιστων προτύπων ποιότητας και πληροί καθεμία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
(α) ο Επισκέπτης πρέπει να υποβάλει την αξίωση μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας ή μέσω τηλεφώνου.
(β) ο Επισκέπτης πρέπει να δηλώσει με σαφήνεια τον αριθμό κράτησης και/ή τη διεύθυνση email που δόθηκε κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.
(γ) ο Επισκέπτης πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωσή του, όπως φωτογραφίες ή βίντεο και, κατόπιν αιτήματός μας, πρέπει να μας παράσχει οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες του ζητήματος Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας.
(δ) κανένα μέλος του κόμματος του Επισκέπτη δεν έχει προκαλέσει άμεσα ή έμμεσα το Ζήτημα Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας, είτε με ενέργεια, παράλειψη ή αμέλειά του. και
(ε) ο Επισκέπτης πρέπει να έχει κάνει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να διορθώσει το ζήτημα του Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας απευθείας με τον οικοδεσπότη του πριν υποβάλει αξίωση.
(στ) ο Επισκέπτης πρέπει να υποβάλει την αξίωση εντός 24 ωρών από το check-in. Εάν η αξίωση σχετίζεται με ένα ζήτημα ελάχιστου προτύπου ποιότητας που προκύπτει μετά από 24 ώρες από το check-in, ο Επισκέπτης πρέπει να υποβάλει την αξίωση το συντομότερο δυνατό.
8γ. Πολιτική επιστροφής χρημάτων επισκέπτη
Η Hello Homes, κατά την κρίση της, είτε:
(α) επιστροφή χρημάτων στον Επισκέπτη μέρος ή το σύνολο της τιμής που καταβλήθηκε από τον Επισκέπτη μέσω της Ιστοσελίδας ανάλογα με τη φύση της Κατάλληλης Αξίωσης. ή
(β) καταβάλλει τις εύλογες προσπάθειές της για να βρει και να κάνει κράτηση άλλης συγκρίσιμης (με λογική απόφαση της Hello Homes) ιδιοκτησίας για τυχόν αχρησιμοποίητες διανυκτερεύσεις που απομένουν στη διαμονή του Επισκέπτη. Όλοι οι προσδιορισμοί του Hello Homes σε σχέση με την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένου χωρίς περιορισμό του μεγέθους οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων, θα είναι οριστικοί και δεσμευτικοί για τον ενδιαφερόμενο Επισκέπτη και οικοδεσπότη ως μεταξύ τους και μεταξύ καθενός από αυτούς και του Hello Homes.
8δ. Ευθύνες του οικοδεσπότη και επιστροφές χρημάτων στον επισκέπτη
Οι οικοδεσπότες θα πρέπει να σημειώσουν ότι είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι οι Ιδιότητες που παραθέτουν στον ιστότοπο είναι όπως περιγράφονται στην καταχώριση, πληρούν τα πρότυπα πρόσβασης, υγείας και ασφάλειας και καθαριότητας και δεν παρουσιάζουν σε κανέναν Επισκέπτη Πρότυπο Ελάχιστης Ποιότητας. Κατά τη διάρκεια της 24ωρης περιόδου μετά το check-in του Επισκέπτη, οι οικοδεσπότες θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι ή να διαθέσουν ένα τρίτο μέρος, προκειμένου να προσπαθήσουν, καλή τη πίστη, να επιλύσουν οποιοδήποτε πρόβλημα. Αυτή η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη δεν θίγει τυχόν θεσμοθετημένα δικαιώματα που μπορεί να έχει ένας Επισκέπτης μεταξύ αυτού και του οικοδεσπότη του.
Τα δικαιώματα του Επισκέπτη βάσει αυτής της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη αντικαθιστούν την Πολιτική Ακύρωσης που έχει επιλέξει ο ενδιαφερόμενος οικοδεσπότης.
Εάν είστε οικοδεσπότης και εάν:
(α) Η Hello Homes προσδιορίζει ότι ένας Επισκέπτης έχει υποστεί Πρότυπο Ελάχιστης Ποιότητας που σχετίζεται με μια ιδιοκτησία που έχετε καταχωρίσει στον Ιστότοπο. και
(β) Η Hello Homes είτε επιστρέφει στον Επισκέπτη οποιοδήποτε ποσό μέχρι την τιμή που κατέβαλε ο Επισκέπτης μέσω του Ιστότοπου για το ακίνητο είτε παρέχει μια εναλλακτική ιδιοκτησία στον Επισκέπτη, συμφωνείτε ότι το Hello Homes μπορεί να αντισταθμίσει ή να μειώσει τυχόν Τέλη φιλοξενίας που οφείλονται από Hello Homes σε εσάς με το ποσό που καταβλήθηκε ή βαρύνει το Hello Homes.
Εάν ο Επισκέπτης παραμείνει στο ακίνητο που επηρεάζεται για μέρος ή το σύνολο της διαμονής του παρά το Ζήτημα Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας, ο Επισκέπτης θα λάβει μια επιστροφή χρημάτων που θα μειώσει το ποσό του Τέλους φιλοξενίας που θα καταβληθεί τελικά σε εσάς.
Εάν ο Επισκέπτης μεταφερθεί σε εναλλακτική ιδιοκτησία, μπορεί να χάσετε μέρος ή ολόκληρο το τέλος φιλοξενίας για την κράτηση και μπορεί να είστε υπεύθυνοι για τυχόν εύλογα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από το Hello Homes για τη μετεγκατάσταση του Επισκέπτη στην εναλλακτική ιδιοκτησία.
Σε περίπτωση που προκύψει ένα ή περισσότερα Θέματα Προτύπων Ελάχιστης Ποιότητας, η Hello Homes διατηρεί το δικαίωμα να λάβει πρόσθετα μέτρα. Αυτά τα πρόσθετα μέτρα περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
(α) μείωση της βαθμολογίας ποιότητας της καταχώρισης του ακινήτου που επηρεάζεται·
(β) αφήνοντας μια κριτική 1 αστεριού για το ακίνητο που επηρεάζεται· ακύρωση επερχόμενων κρατήσεων·
(γ) διαγραφή του ακινήτου·
(δ) ανάκτηση δαπανών που πραγματοποιήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του διοικητικού χρόνου που δαπανήθηκε για την επίλυση του(των) ζητήματος(ων) του Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας. και/ή
(ε) η χρέωση του ποσού ίσου με το 20% της Αμοιβής υποδοχής για την κάλυψη των δαπανών διαχείρισης που προκύπτουν για την επίλυση του ζητήματος του Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας, το οποίο συμφωνούν οι οικοδεσπότες και το Hello Homes ότι είναι μια λογική προεκτίμηση των δαπανών διαχείρισης που θα προκύψουν.
Εάν ως οικοδεσπότης επιθυμείτε να αμφισβητήσετε την απαιτούμενη αξίωση ή να παράσχετε λεπτομέρειες για ελαφρυντικές περιστάσεις, όπως ζημιά στην ιδιοκτησία από αιτία εκτός ελέγχου σας, ("Ελαφρονιστικές Περιστάσεις"), πρέπει να ενημερώσετε έγκαιρα τη Hello Homes, χρησιμοποιώντας τη Φόρμα Επικοινωνίας και παρέχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες, πιστοποιητικά βίντεο και/ή αντίγραφα αλληλογραφίας που αμφισβητούν την Επιβαλλόμενη Αξίωση ή περιγράφουν λεπτομερώς τις ελαφρυντικές περιστάσεις, υπό την προϋπόθεση ότι πρέπει να έχετε κάνει εύλογες και καλή τη πίστη προσπάθειες για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το ζήτημα του Προτύπου Ελάχιστης Ποιότητας με τον Επισκέπτη πριν αμφισβητήσει την Επιλέξιμη αξίωση ή διεκδίκηση ελαφρυντικών περιστάσεων.
Όλοι οι προσδιορισμοί του Hello Homes σχετικά με αυτήν την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της εγκυρότητας της Ισχύουσας αξίωσης, της εγκυρότητας των ελαφρυντικών περιστάσεων και του ποσού που πρέπει να επιστραφεί στον Επισκέπτη, θα είναι οριστικοί και δεσμευτικοί για τον ενδιαφερόμενο επισκέπτη και τον οικοδεσπότη, μεταξύ τους και μεταξύ καθενός από αυτούς και το Hello Homes.
