Termini di prenotazione

1. Accettazione dei Termini
2. Il nostro ruolo
3. Prenotazione
4. Pagamento
5. Modifiche e cancellazioni da parte degli Ospiti
6. Cancellazioni da parte degli host
7. Cancellazioni da parte di Hello Homes
8. Politica di rimborso per gli ospiti
9. Reclami e la nostra responsabilità nei tuoi confronti
10. Standard minimi di qualità e politica di rimborso degli ospiti
11. Comportamento degli ospiti
12. Invalidità
13. Assegnazione
14. Legge applicabile e giurisdizione
15. Domande

1. Accettazione dei Termini

1.1 Accedendo al nostro Sito e/o utilizzando il nostro Servizio come potenziale Ospite o Host, accetti di essere vincolato dai presenti Termini, che riconosci di aver letto e compreso.

1.2 Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di cambiare, modificare o altrimenti alterare questi Termini in qualsiasi momento. Devi rivedere questi Termini regolarmente per tenerti informato su eventuali cambiamenti.

1.3 Utilizzando questo Sito, accetti che la pubblicazione di Termini nuovi o rivisti sul Sito costituisca un avviso adeguato e costruttivo per te di tutte le revisioni e modifiche. L'uso continuato del Servizio dopo tali modifiche o dopo aver accettato esplicitamente i nuovi Termini al momento dell'accesso al Sito costituirà il tuo consenso a tali modifiche.

In caso di incongruenza tra una qualsiasi delle disposizioni di questa versione in lingua inglese e una versione tradotta, prevarranno le disposizioni di questa versione in lingua inglese. Qualsiasi versione tradotta di questi Termini e dei Termini di utilizzo sarà solo per comodità.

2. Il nostro ruolo

2.1 L'utente comprende e accetta di essere vincolato dai Termini di utilizzo relativi all'utilizzo del Sito e/o del Servizio (come definiti nei Termini di utilizzo ). Si consiglia agli Ospiti e agli Host di leggere attentamente i Termini di utilizzo . Ai fini dei presenti Termini, l'utente fa riferimento in particolare alle Sezioni 7 (Termini specifici per gli Host) e 8 (Termini specifici per gli Ospiti) dei Termini di utilizzo che l'utente è tenuto a riconoscere e accettare. Inoltre, come ulteriormente indicato nella Sezione 2 dei Termini di utilizzo e nei paragrafi successivi, si prega di notare che il Sito è semplicemente una piattaforma che consente agli Host di creare elenchi delle proprie proprietà disponibili per transazioni di affitto e agli Utenti di scoprire tali proprietà elencate e agli Ospiti e agli Host di connettersi e concludere transazioni di affitto e, di conseguenza, Hello Homes non è parte di alcuna transazione di affitto e declina ogni responsabilità derivante o correlata a tali transazioni nella misura massima consentita dalla legge.

2.2 Riconosci e accetti che non consideriamo di agire come un agente di viaggio in generale in relazione alla fornitura del nostro Servizio o in relazione alle tue effettive transazioni di noleggio concluse con gli Host, poiché non siamo parte di tali effettive transazioni di noleggio e non acquistiamo, rivenderemo o forniremo alloggi o altri servizi di viaggio a nostro nome, come indicato più avanti e nella Sezione 2 dei Termini di utilizzo . Tuttavia, se, per legge o a giudizio di qualsiasi autorità fiscale o di altro tipo in qualsiasi giurisdizione, Hello Homes è o potrebbe essere considerata un agente di viaggio in qualsiasi giurisdizione per quanto riguarda la partecipazione o la fornitura di un Servizio consistente nell'intermediazione nella fornitura di alloggi da parte degli Host agli Ospiti ai sensi di una prenotazione sul nostro Sito, riconosci e accetti che in tali circostanze e ai fini di questi Termini e delle transazioni di affitto concluse tra Ospiti e Host, Hello Homes: (i) agisce come agente o intermediario dichiarato dell'Host in nome e per conto degli Host che hanno elencato le loro proprietà sul nostro Sito, e non in alcun modo a proprio nome, e tali servizi forniti, agendo in tale veste, nella partecipazione o consistente nell'intermediazione nella fornitura di un alloggio dell'Host elencato sul nostro Sito e/o nel facilitare la conclusione di tali transazioni di affitto sono forniti agli Host; e (ii) che Hello Homes non è e non può essere un Host. Eventuali modifiche necessarie possono essere apportate a questi Termini e ai Termini di utilizzo come conseguenza dell'applicazione di questa disposizione o di parte di essa.

2.3 Come stabilito nei Termini di utilizzo , il ruolo di Hello Homes è esclusivamente quello di facilitare la disponibilità del Sito e del Servizio per gli Utenti e di fornire determinati servizi correlati. Non acquistiamo, acquisiamo, vendiamo, possediamo, forniamo, forniamo, affittiamo, subaffittiamo, controlliamo o gestiamo alcun alloggio elencato sul nostro Sito dagli Host, né possiamo stipulare contratti a nostro nome per la fornitura di alcuna proprietà in affitto per le vacanze elencata sul Sito né di altre proprietà, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, camere d'albergo, né alcun servizio di trasporto o viaggio correlato. Non stiamo in alcun modo fornendo o siamo in grado di fornire tale sistemazione o servizi agli Ospiti. Il nostro Sito funge da piattaforma per consentire agli Host registrati di offrire in affitto uno specifico spazio in affitto per le vacanze agli Ospiti. Gli Host possono essere proprietari di tali proprietà in affitto per le vacanze elencate sul Sito o sono persone, ad esempio gestori immobiliari professionisti, debitamente autorizzate a organizzare o stipulare transazioni di affitto di tali proprietà direttamente con gli Ospiti. Pertanto, non siamo parte della transazione di affitto effettiva conclusa tra Host e Ospiti e non siamo un agente contrattuale o rappresentante di alcun Host. La nostra responsabilità nella fornitura del Sito e/o del Servizio quando tale transazione è conclusa sarà quella di inoltrare i dettagli di contatto sia agli Host che agli Ospiti come indicato nella Sezione 7 dei Termini di utilizzo . Di conseguenza, il contratto legale per la fornitura di alloggi e transazioni di affitto è tra Host e Ospiti, essendo una licenza per occupare l'alloggio dell'Host durante il periodo concordato come dettagliato nella conferma di prenotazione dell'Host, ma non dovrebbe essere o intendersi come una locazione o un contratto di locazione o una concessione di possesso esclusivo di tale alloggio. Le transazioni di affitto in merito sono vincolanti solo tra Host e Ospiti, che sono entrambi gli unici e interamente responsabili della loro prestazione e Hello Homes declina ogni responsabilità derivante da o in relazione a tali transazioni. Se Tu, come Ospite, entri in una transazione di affitto con un Host per la prenotazione di una proprietà elencata sul Sito, comprendi e accetti che ti verrà richiesto di concordare i termini con l'Host e accetti di accettare tali termini e tutte le condizioni, regole e restrizioni associate a tale proprietà come imposte dall'Host.

2.4 Non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alle condizioni di qualsiasi proprietà elencata sul nostro Sito. Come indicato nei Termini di utilizzo , Hello Homes non fornisce alcuna raccomandazione o approvazione di proprietà elencate o Utenti del Sito. Non possiamo e non abbiamo alcun controllo sulla condotta di Host, Ospiti e altri Utenti del Sito e del Servizio o sul contenuto presente in qualsiasi annuncio sul nostro Sito o sulle condizioni o idoneità di qualsiasi annuncio e proprietà elencata. Hello Homes non può accettare alcuna responsabilità derivante dall'inserimento e dalla fornitura da parte degli Host di qualsiasi alloggio o spazio per le vacanze offerto dagli Host e/o elencato sul nostro Sito e/o per errori od omissioni nelle descrizioni dell'Host e qualsiasi prenotazione verrà effettuata a rischio e pericolo dell'Ospite.

3. Prenotazione

3.1 Gli ospiti possono offrire di effettuare una prenotazione tramite il Sito seguendo le procedure per effettuare una richiesta di prenotazione indicate sul Sito e cliccando sul pulsante di conferma appropriato o sul link di prenotazione (tramite il tuo Account o e-mail). È importante che gli ospiti controllino le informazioni immesse e correggano eventuali errori prima di effettuare una richiesta di prenotazione poiché una volta cliccato su tale pulsante o link, gli errori di immissione non possono essere corretti.

Se in qualsiasi momento prima di cliccare sul pulsante o sul link di conferma appropriato, tu (l'Ospite) decidi di non voler procedere con la tua richiesta di prenotazione, dovresti chiudere la finestra dell'applicazione.

3.2 Una volta effettuata la tua richiesta di prenotazione, notificheremo all'Host interessato tramite e-mail e nel suo Account di accettare o rifiutare la richiesta di prenotazione. Gli Host sono tenuti a confermare o rifiutare la tua richiesta di prenotazione entro 36 ore dalla richiesta, dopodiché la richiesta di prenotazione scadrà automaticamente. Se la richiesta di prenotazione viene successivamente accettata dall'Host tramite il nostro Sito, riceverai un'e-mail automatica di conferma della conferma di prenotazione dell'Host e i dettagli di contatto pertinenti dell'Host, e i tuoi dettagli di contatto pertinenti saranno inoltre inoltrati all'Host. Il processo di pagamento descritto nella Sezione 4 di seguito si applicherà anche al ricevimento di una conferma di prenotazione.

3.3 Una volta forniti tali dati di contatto, tutte le comunicazioni, ad esempio quelle riguardanti dettagli e informazioni sulla prenotazione e sulla transazione di affitto, inclusi, senza limitazioni, orari di arrivo e consegna delle chiavi, dovranno essere effettuate direttamente tra Te e l'Host tramite il nostro Sito, come facilitato dal nostro Servizio ove richiesto/applicabile.

3.4 Potrai accedere ai dettagli della conferma della tua prenotazione tramite il tuo Account. Il Sito è offerto in inglese, francese, tedesco e spagnolo e la lingua del Sito può essere modificata da un Ospite quando utilizza il Sito per effettuare una richiesta di prenotazione.

3.5 Al ricevimento di una conferma di prenotazione, gli Ospiti stipulano un contratto diretto con l'Host interessato. Gli Host non sono obbligati a rendere disponibile alcuna proprietà fino a quando una conferma di prenotazione non sia stata inviata dall'Host tramite il Sito agli Ospiti e a un Ospite non è garantita una prenotazione con un Host fino a quando non sia stato effettuato il pagamento da parte dell'Ospite in base a questi Termini. Tuttavia, al momento dell'emissione di una conferma di prenotazione, gli Host saranno responsabili della fornitura dell'alloggio a cui si fa riferimento nella conferma di prenotazione.

3.6 Se un Ospite richiede una prenotazione, sarà responsabile e tenuto a pagare all'Host pertinente l'intero importo dovuto per tale prenotazione, se accettato dall'Host, soggetto, in ogni caso, a questi Termini e a qualsiasi altro termine e condizione specifico per la prenotazione come concordato tra un Ospite e il suo Host. Per garantire la riscossione di tale pagamento, agli Ospiti verrà chiesto durante il processo di prenotazione di fornire le informazioni sulla carta di pagamento e l'indirizzo di fatturazione. Hello Homes otterrà anche una pre-autorizzazione sulla tua carta di pagamento per l'importo totale della tua richiesta di prenotazione per garantire che tu abbia la quantità necessaria di fondi disponibili per coprire la transazione. Se la tua richiesta di prenotazione viene accettata dall'Host per le date stabilite nella tua richiesta, si applicherà il processo di pagamento descritto nella Sezione 4. Se una richiesta di prenotazione viene rifiutata, scade o viene annullata, qualsiasi pre-autorizzazione della tua carta di pagamento verrà rilasciata o, se applicabile, scadrà dopo un periodo massimo di 30 giorni, a meno che tu non ci contatti per richiedere un rilascio anticipato.

3.7 In qualità di Ospite, se annulli la tua prenotazione, si applicheranno le disposizioni e i livelli di rimborso della Sezione 5 di seguito. Si prega di notare che non saranno forniti rimborsi dopo l'ultima scadenza stabilita nella politica di cancellazione selezionata dall'Host interessato. Inoltre, le nostre Commissioni (come definite di seguito) non sono rimborsabili.

3.8 Tutti gli importi riscossi e ricevuti da Hello Homes dagli Ospiti per le prenotazioni effettuate sul Sito saranno trattenuti da Hello Homes con l'obbligo condizionale di trasferire o contabilizzare tali importi agli Host, al netto delle nostre Commissioni.

4. Pagamento

4.1 Se decidi di prenotare un soggiorno con un Host e la transazione di affitto viene conclusa con tale Host tramite il Sito, Tu, in qualità di Ospite, riconosci e accetti che ti verrà richiesto di pagare un importo pari alle tariffe visualizzate nell'annuncio dell'Host sul nostro Sito e confermate in ogni conferma di prenotazione come concordato con un Host. Le tariffe visualizzate nell'annuncio di un Host hanno tre componenti: (1) la tariffa di affitto e qualsiasi costo aggiuntivo (incluso a discrezione dell'Host) come determinato e stabilito esclusivamente dall'Host (e non da Hello Homes) in relazione alla transazione di affitto, più eventuali tasse e IVA applicabili ("Commissione dell'Host") - si prega di consultare la Sezione 8 di seguito per informazioni su eventuali costi aggiuntivi (ad esempio, spese di pulizia) che un Host potrebbe aver deciso di addebitare e riscuotere separatamente dalla Commissione dell'Host; (2) una commissione di servizio, addebitabile e comunicata agli Host da Hello Homes in base a una percentuale (in genere tra il 10% e il 20%) della Commissione Host, in considerazione della fornitura del nostro Servizio agli Host nella misura in cui tali forniture consentono a tali Host di connettersi e concludere transazioni con gli Ospiti e che verrà aggiunta tramite un ricarico sulla Commissione Host; e (3) una commissione amministrativa pari all'1% della Commissione Host e della commissione di servizio, che verrà addebitata a un Ospite e verrà inoltre aggiunta alla Commissione Host come pagamento a Hello Homes per l'elaborazione del pagamento degli Ospiti per le prenotazioni e varie procedure interne collegate alla gestione delle forme di pagamento degli Ospiti (le voci in (2) e (3) sono collettivamente le "Commissioni" di Hello Homes). Le nostre Commissioni non sono rimborsabili ed escludono eventuali Tasse e IVA applicabili che potrebbero essere addebitate in aggiunta a esse e verranno aggiunte alla Commissione Host per calcolare l'importo totale pagabile dall'Ospite per il soggiorno.

4.2 Hello Homes riscuoterà da Te un pagamento pari a una percentuale della Commissione Host (20-100% dell'importo totale deciso dall'host, da ora in poi Prepagamento ) e delle nostre Commissioni tramite il Sito immediatamente quando l'Host accetta la Tua prenotazione e una conferma di prenotazione Ti viene inviata dall'Host che, come Ospite, accetti di pagare per qualsiasi prenotazione che hai richiesto e che è così accettata dall'Host. La differenza tra la Commissione Host e il Prepagamento verrà pagata all'host dall'ospite direttamente al momento del check-in.

4.3 Gli host impostano la valuta in cui richiedono il pagamento. Per comodità degli ospiti, il sito può visualizzare i prezzi in una scelta di valute. Tali prezzi convertiti sono solo a scopo informativo e le carte di pagamento degli ospiti saranno addebitate nella valuta impostata dall'host pertinente e Hello Homes declina ogni responsabilità in merito a eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati a un ospite dalla sua banca in relazione alla nostra riscossione del pagamento nella valuta impostata dall'host pertinente.

4.4 Come indicato nei Termini di utilizzo , Hello Homes generalmente avvierà il pagamento, al netto delle nostre Commissioni, all'Host nella valuta stabilita dall'Host entro due giorni lavorativi svizzeri (giorni in cui le banche sono aperte in Svizzera) dalla data pianificata del check-in dell'Ospite presso la proprietà in affitto, soggetto a qualsiasi altro accordo che possa essere concordato tra un Host e Hello Homes. Hello Homes si riserva il diritto di pagare l'Host a rate se la durata del soggiorno supera i 21 giorni.

4.5 In qualità di Ospite, autorizzi e accetti che Hello Homes addebiti (direttamente o indirettamente tramite un processore di pagamento di terze parti, soggetto ai termini e alle condizioni di tale terza parte) sulla tua carta di pagamento l'importo del Pagamento anticipato più le nostre Commissioni al momento della conferma della tua prenotazione da parte dell'Host. Accetti inoltre di pagare qualsiasi altro costo concordato con l'Host prima della conferma della prenotazione che non fosse incluso nel pagamento al momento del tuo arrivo alla proprietà o come altrimenti concordato con l'Host. Riceverai un'ulteriore e-mail di notifica per la ricezione del pagamento.

4.6 Il pagamento verrà effettuato tramite addebito del Prepagamento più le nostre Commissioni da uno dei metodi di pagamento accettabili elencati sul Sito, che possono includere carte di debito e di credito (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express o Diners Card) e tale pagamento verrà effettuato nella valuta stabilita dall'Host. Non sono accettati pagamenti in contanti o tramite assegno e di conseguenza Hello Homes non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite di contanti o assegni. Ti verrà inoltre chiesto di fornire le consuete informazioni di fatturazione, come nome, indirizzo di fatturazione e informazioni di pagamento. In qualità di Ospite, accetti di pagare tutte le commissioni e gli oneri contenuti nella conferma di prenotazione dell'Host, a cui si accede tramite il Tuo Account, indipendentemente dal fatto che il Servizio sia stato utilizzato da Te o da una terza parte tramite il Tuo Account. È Tua responsabilità adottare tutte le misure necessarie per garantire che la Tua password rimanga segreta e per impedire l'uso o l'abuso di tale password da parte di persone non autorizzate. Dovrai informare tempestivamente Hello Homes se scopri o sospetti che la tua password sia diventata accessibile o sia stata utilizzata in modo improprio da terze parti non autorizzate, in modo che possiamo bloccare il tuo account.

4.7 In alcune circostanze, e in aggiunta alle informazioni di fatturazione e pagamento da Lei fornite ai sensi del paragrafo 4.6 di cui sopra, Noi o l'Host potremmo richiederLe di esibire una prova della Sua identità. Questa può essere richiesta al momento della prenotazione, durante l'elaborazione del pagamento o in qualsiasi altro momento successivo (anche dopo che Lei ha iniziato il Suo soggiorno). Ci riserviamo il diritto di annullare la Sua prenotazione se Lei non fornisce tale prova di identità quando richiesto.

4.8 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e altri contenuti e altri servizi mostrati sul Sito Web. Verrai informato del prezzo attuale delle vacanze e dei servizi che desideri prenotare prima che la tua prenotazione venga confermata.

5. Modifiche e cancellazioni da parte degli Ospiti

5.1 Se gli Ospiti desiderano modificare la loro prenotazione, dovranno contattare e comunicare direttamente con il loro Host in merito a tali modifiche. Gli Ospiti devono tuttavia notare che, poiché hanno precedentemente concordato e accettato i termini con l'Host in merito alla prenotazione, l'Host ha il diritto e può pertanto addebitare agli Ospiti costi aggiuntivi per tali modifiche.

5.2 Gli ospiti possono annullare la loro prenotazione in qualsiasi momento, in base e in conformità con la politica di cancellazione selezionata dall'Host interessato e i pagamenti dovuti in base a tale politica in caso di cancellazione saranno dedotti da qualsiasi rimborso agli ospiti e rimessi da noi agli Host (tratterremo le nostre Commissioni, che non sono rimborsabili). Per annullare una prenotazione, gli ospiti devono contattare Hello Homes.

5.3 Le policy di cancellazione proteggono sia gli Host che gli Ospiti in caso di cancellazioni. Attualmente esiste una policy di cancellazione e tale policy verrà visualizzata nella pagina di riepilogo della prenotazione e nell'e-mail di conferma della prenotazione. Si consiglia agli Ospiti di leggere attentamente i presenti Termini, la pagina di riepilogo della prenotazione e la conferma della prenotazione, in particolare in relazione alla policy di cancellazione selezionata dall'Host:

Ditta:

• Le prenotazioni annullate fino a 2 mesi prima dell'inizio del soggiorno riceveranno un rimborso del 100% (dopo la detrazione delle nostre commissioni)
• Le prenotazioni annullate fino a 1 mese prima dell'inizio del soggiorno riceveranno un rimborso del 50% (dopo la detrazione delle nostre commissioni)
• Le prenotazioni annullate entro 30 giorni dall'inizio del soggiorno non daranno diritto ad alcun tipo di rimborso.
• Le cancellazioni devono essere effettuate entro le ore 12:00 CET (ora dell'Europa centrale) del giorno appropriato

6. Cancellazioni da parte degli Host

6.1 Gli host non devono annullare le prenotazioni poiché gli host stipulano un contratto vincolante con gli ospiti per fornire l'alloggio richiesto quando confermano una prenotazione. Se un host non ha altra scelta che annullare, deve contattare Hello Homes il prima possibile e la Politica di cancellazione dell'host poiché si applicherà a tutte le cancellazioni avviate dall'host e comporta conseguenze per l'host e i suoi annunci e account.

6.2 Aiuteremo l'Ospite tentando di organizzare una sistemazione alternativa adatta, ad esempio mettendo l'Ospite in contatto con un altro Host e/o fornendo dettagli di annunci alternativi, ma in ogni caso, non ci assumiamo alcun impegno e non saremo tenuti ad alcun obbligo in tal senso. In qualità di Ospite, riconosci e accetti che il tuo pagamento (o la parte applicabile di esso) verrà applicato in relazione a qualsiasi richiesta di prenotazione/alloggio alternativo confermato, in conformità con questi Termini. Nel caso in cui tale sistemazione alternativa non sia o possa essere trovata e/o tu non accetti la proprietà alternativa adatta elencata offerta dall'Host o da un nuovo Host, il tuo pagamento ti verrà rimborsato ma non verranno effettuati ulteriori pagamenti o rimborsi.

7. Annullamenti da parte di Hello Homes

Come indicato nella clausola 4.7 sopra e nella clausola 7.14 della Politica di cancellazione dell'host, o qualsiasi altro scopo ragionevole. In tali casi le politiche di cancellazione non si applicheranno, gli host non riceveranno alcun pagamento per la prenotazione annullata e, ove appropriato, verrà effettuato un rimborso completo sulla carta utilizzata per la prenotazione.