1. 規約の承諾
1.1 お客様は、当社のサイトにアクセスし、および/または潜在的なゲストまたはホストとして当社のサービスを利用することにより、本規約に拘束されることに同意し、本規約を読んで理解したことを認めます。
1.2当社は、独自の裁量により、いつでも本規約を変更、修正、または改定する権利を留保します。お客様は、変更内容を把握するために、本規約を定期的に確認する必要があります。
1.3本サイトを使用することにより、お客様は、本サイトへの新規または改訂された規約の掲載が、お客様に対するあらゆる改訂および変更に関する適切かつ建設的な通知を構成することに同意するものとします。かかる変更後、または本サイトにログインして新しい規約を明示的に承諾した後にサービスを継続して使用することは、かかる変更に同意したものとみなされます。
英語版と翻訳版の規定に矛盾がある場合は、英語版の規定が優先されます。本規約および利用規約の翻訳版は、便宜上の目的でのみ提供されます。
2. 私たちの役割
2.1お客様は、サイトおよび/またはサービス（利用規約で定義される用語）の使用に関して利用規約に拘束されることを理解し、これに同意するものとします。ゲストおよびホストは、利用規約を注意深く読むことをお勧めします。本規約の目的上、特に利用規約の第 7 条（ホストに固有の条件）および第 8 条（ゲストに固有の条件）を参照し、お客様はこれらを認識して同意する必要があります。さらに、利用規約の第 2 条および以下の段落でさらに述べるように、サイトは、ホストが賃貸取引に利用可能な物件のリストを作成し、ユーザーがそのようなリストされた物件を見つけ、ゲストとホストが接続して賃貸取引を締結できるようにするプラットフォームにすぎないことにご注意ください。したがって、Hello Homes 自体は賃貸取引の当事者ではなく、法律で認められる最大限の範囲で、そのような取引から生じる、またはそれに関連するすべての責任を否認します。
2.2当社は、当社のサービス提供に関して、またはホストと締結したお客様の実際のレンタル取引に関して、一般的に旅行代理店として行動しているとは考えていないことをお客様は承認し、同意します。当社は、かかる実際のレンタル取引の当事者ではなく、また、下記および利用規約のセクション 2 に記載されているように、宿泊施設またはその他の旅行サービスを自社の名前で買い取り、再販、または提供していないためです。ただし、法律上またはいずれかの管轄区域の税務当局またはその他の当局の見解により、Hello Homes が、当サイトでの予約に基づくホストによるゲストへの宿泊施設の提供に参加する、またはその仲介からなるサービスを提供する点で、いずれかの管轄区域において旅行代理店であるか、旅行代理店とみなされる可能性がある場合、お客様は、そのような状況において、本規約およびゲストとホストの間で締結された賃貸取引の目的で、Hello Homes が (i) 当サイトに物件を掲載したホストの名前で、ホストに代わってホストの開示された代理人または仲介人として行動し、いかなる形でも自身の名前で行動しないこと、およびその立場で行動して、当サイトに掲載されたホストの宿泊施設の提供に参加する、またはその仲介からなるサービス、および/またはそのような賃貸取引の締結を促進するサービスがホストに提供されること、および (ii) Hello Homes はホストではなく、ホストになることもできないことを承認し、同意するものとします。本規定またはその一部が適用された結果として、本規約および利用規約に必要な変更が行われる場合があります。
2.3利用規約に定められているように、Hello Homes の役割は、ユーザーにとってのサイトとサービスの利用可能性を促進し、それに関連する特定のサービスを提供することです。当社は、ホストによって当サイトに掲載されている宿泊施設を購入、買収、販売、所有、提供、家具、賃貸、転貸、管理、または管理することはなく、当サイトに掲載されている休暇用賃貸物件、ホテルの部屋を含むがこれに限定されないその他の物件、関連する交通機関や旅行サービスの供給について自社名義で契約することもできません。当社は、いかなる形でも、ゲストにそのような宿泊施設やサービスを提供しておらず、提供することもできません。当サイトは、登録ホストがゲストに対して特定の休暇用賃貸スペースを貸し出すためのプラットフォームとして機能します。ホストは、当サイトに掲載されている休暇用賃貸物件の所有者であるか、または、プロの不動産管理者など、ゲストと直接そのような物件の賃貸取引を手配または締結する正当な権限を持つ人物です。したがって、当社は、ホストとゲストの間で締結された実際の賃貸取引の当事者ではなく、ホストの契約代理人または代表者でもありません。当該取引が締結された場合のサイトおよび／またはサービスの提供における当社の責任は、利用規約の第 7 項に記載されているように、ホストとゲストの両方に連絡先情報を転送することです。したがって、宿泊施設の供給およびレンタル取引に関する法的契約はホストとゲストの間で締結され、ホストの予約確認書に詳述されている合意期間中にホストの宿泊施設を使用するライセンスとなりますが、当該宿泊施設の賃貸借またはリース、または独占的占有の許可となることを意図したものであってはなりません。当該レンタル取引はホストとゲストの間だけで拘束力を持ち、ホストとゲストは双方ともその履行について単独で全責任を負い、Hello Homes は当該取引から生じる、または当該取引に関連するすべての責任を否認します。お客様がゲストとして、サイトに掲載されている物件の予約に関してホストとレンタル取引を行う場合、お客様はホストと条件に同意する必要があることを理解し、同意するものとし、お客様は、それらの条件、およびホストが課す当該物件に関連する条件、規則、制限を受け入れることに同意するものとします。
2.4当社は、当サイトに掲載されている物件の状態に関して一切の責任を負いません。利用規約に記載されているとおり、Hello Homes は、掲載されている物件または当サイトのユーザーを推奨または支持することはありません。当社は、サイトおよびサービスのホスト、ゲスト、その他のユーザーの行動、当サイトの掲載内容、掲載物件および掲載されている物件の状態や適合性を管理することはできず、また管理していません。Hello Homes は、ホストが提供および/または当サイトに掲載されている宿泊施設または休暇用レンタルスペースのホストによる掲載および提供から生じる責任、および/またはホストの説明の誤りや省略について、一切の責任を負いません。予約はゲスト自身の責任で行われます。
3. 予約
3.1ゲストは、サイトに記載されている予約リクエストの手順に従い、適切な確認ボタンまたは予約リンク（お客様のアカウントまたはメール経由）をクリックすることで、サイトを通じて予約を申し込むことができます。ボタンまたはリンクをクリックすると入力エラーを修正できなくなるため、予約リクエストを行う前に、ゲストが入力した情報を確認し、エラーがあれば修正することが重要です。
適切な確認ボタンまたはリンクをクリックする前に、お客様（ゲスト）が予約リクエストを続行したくないと判断した場合は、いつでもアプリケーション ウィンドウを閉じる必要があります。
3.2お客様の予約リクエストが行われると、当社は該当するホストにメールとアカウントで通知し、予約リクエストを承認または拒否するよう求めます。ホストは、リクエストから 36 時間以内に予約リクエストを承認または拒否する必要があり、その後、予約リクエストは自動的に期限切れになります。その後、ホストが当サイトを通じて予約リクエストを承認すると、お客様はホストの予約確認とホストの関連連絡先を確認する自動メールを受け取り、お客様の関連連絡先もホストに転送されます。以下のセクション 4 に記載されている支払いプロセスも、予約確認の受信時に適用されます。
3.3連絡先の詳細が提供された後は、到着時間や鍵の取り扱いなど、予約やレンタル取引に関する詳細や情報など、すべてのコミュニケーションは、必要/該当する場合は当社のサービスによって促進され、当社サイトを通じてお客様とホストの間で直接行われるものとします。
3.4お客様は、お客様のアカウントを通じて予約確認の詳細にアクセスできます。当サイトは英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語で提供されており、お客様は当サイトを使用して予約リクエストを行う際に、サイトの言語を変更することができます。
3.5予約確認書を受け取った時点で、ゲストは当該ホストと直接契約を締結します。ホストは、サイト経由でゲストに予約確認書が送信されるまで、宿泊施設を提供する義務を負いません。また、ゲストは、本規約に従って支払いが行われるまで、ホストとの予約を保証されません。ただし、予約確認書を発行すると、ホストは予約確認書に記載されている宿泊施設を提供する責任を負います。
3.6ゲストが予約をリクエストした場合、ゲストは、ホストが承諾すれば、当該予約にかかるレンタル料金を全額ホストに支払う責任と賠償義務を負うものとし、いずれの場合も、本規約およびゲストとホストの間で合意された予約に特有のその他の規約と条件が適用されます。かかる支払いを確実に回収するため、ゲストは予約手続き中に支払いカード情報と請求先住所の提供を求められます。Hello Homes はまた、お客様が取引をカバーするために必要な資金額を利用できるように、予約リクエストの合計金額についてお客様の支払いカードに事前承認を取得します。お客様の予約リクエストがリクエストに記載された日付でホストに承諾された場合、第 4 項で説明されている支払い手続きが適用されます。予約リクエストが拒否される、期限が切れる、またはキャンセルされた場合、お客様の支払いカードの事前承認は解除されるか、またはお客様が当社に早期解除を依頼しない限り、最大 30 日後に失効します。
3.7ゲストとして予約をキャンセルする場合、以下の第 5 項の規定と返金レベルが適用されます。関係するホストが選択したキャンセル ポリシーに定められた最終期限後は返金されませんのでご了承ください。また、当社の料金 (以下に定義) は返金されません。
3.8本サイト上で行われた予約に関して Hello Homes がゲストから徴収し、受け取った金銭は、当社の手数料を差し引いた金額をホストに送金または説明する条件付き義務を負うことを条件に、Hello Homes によって保持されるものとします。
4. 支払い
4.1お客様がホストとの滞在を予約し、レンタル取引が本サイトを通じて当該ホストと締結される場合、お客様はゲストとして、本サイト上のホストのリストに表示され、ホストと合意した各予約確認書で確認された料金と同額の支払いが求められることを承認し、これに同意するものとします。ホストのリストに表示される料金は、次の 3 つの要素で構成されます。(1) レンタル取引に関してホスト (Hello Homes ではなく) が単独で決定および設定したレンタル料金および追加料金 (ホストの裁量で含まれる) と、適用される税金および VAT (「ホスト料金」)。ホストがホスト料金とは別に請求および徴収することを決定した可能性のある追加料金 (清掃料金など) については、以下のセクション 8 を参照してください。 (2) サービス料。ホストがゲストと連絡を取り、取引を締結できるようにする範囲内でホストにサービスを提供する対価として、ホスト料の一定割合（通常 10% から 20% の間）に基づいて Hello Homes がホストに請求し、開示するもので、ホスト料に上乗せして加算されるものとします。 (3) ホスト料とサービス料の 1% の管理手数料。この手数料はゲストに請求可能であり、予約に対するゲストの支払いの処理およびゲストの支払い方法の取り扱いに関連するさまざまな内部手続きに対する Hello Homes への支払いとしてホスト料に加算されるものとします（(2) および (3) の項目を総称して Hello Homes の「手数料」といいます）。当社の手数料は返金不可であり、これに追加で課される可能性のある適用税および VAT は含まれません。この手数料は、ゲストが滞在に対して支払う合計金額を計算するためにホスト料に加算されるものとします。
4.2 Hello Homes は、ホストがお客様の予約を承諾し、ホストからお客様に予約確認書が送信された時点で、ホスト料金（ホストが決定する合計金額の 20～100%、以下「前払い」）の一定割合と当社の手数料に相当する金額をお客様からサイトを通じて徴収するものとし、お客様は、ホストが承諾したお客様のリクエストした予約に対してゲストとしてこれを支払うことに同意するものとします。ホスト料金と前払い金の差額は、チェックイン時にゲストがホストに直接支払うものとします。
4.3ホストは支払い通貨を設定します。ゲストの便宜を図るため、サイトは価格を複数の通貨で表示することができます。このような換算価格は情報提供のみを目的としており、ゲストの支払いカードはホストが設定した通貨で引き落とされます。Hello Homes は、ホストが設定した通貨での支払いの回収に関連してゲストの銀行がゲストに請求する可能性のある追加料金について、一切の責任を負いません。
4.4利用規約に記載されているとおり、Hello Homes は通常、ホストと Hello Homes の間で合意されるその他の取り決めに従い、ゲストがレンタル物件にチェックインする予定日から 2 営業日以内 (スイスの銀行が営業している日) に、ホストが設定した通貨で、当社の手数料を差し引いた金額をホストに支払います。滞在期間が 21 日を超える場合、Hello Homes はホストに分割払いする権利を留保します。
4.5ゲストとして、お客様は、ホストによる予約確認後、Hello Homes がお客様の支払いカードから前払い金額と当社の手数料を引き落とすことを承認し、同意するものとします (第三者の支払い処理業者を介して直接または間接的に引き落とすかどうかは、当該第三者の利用規約に従います)。お客様はまた、予約確認前にホストと合意したその他の料金のうち、支払いに含まれていなかった料金を、宿泊施設到着時またはホストと別途合意した時点で支払うことに同意するものとします。支払いの受領については、別途通知メールが届きます。
4.6支払いは、デビットカードやクレジットカード（ユーロカード/マスターカード、ビザ、アメリカンエキスプレス、ダイナースカード）を含む、サイトに記載されている承認済みの支払い方法のいずれかから前払い金と当社の手数料を引き落とすことにより行われます。支払いはホストが設定した通貨で行われます。現金または小切手による支払いは受け付けていません。したがって、Hello Homes は現金または小切手の紛失について責任を負いません。また、名前、請求先住所、支払い情報などの通常の請求情報の提供を求められます。ゲストとして、お客様は、サービスがお客様によってアクセスされたか、お客様のアカウントを使用して第三者によってアクセスされたかに関係なく、お客様のアカウントを通じてアクセスされたホストの予約確認書に記載されているすべての料金と手数料を支払うことに同意します。パスワードの秘密を保持し、権限のない人物によるパスワードの使用または誤用を防止するために必要なすべての措置を講じることはお客様の責任です。お客様のパスワードが不正な第三者にアクセス可能になった、または不正に使用されたことを発見または疑う場合、Hello Homes に速やかに通知し、当社がお客様のアカウントをブロックできるようにする必要があります。
4.7状況によっては、上記第 4.6 項に基づいてお客様が提供する請求および支払い情報に加えて、当社またはホストがお客様の身分証明書の提示を求める場合があります。これは、予約時、支払い処理中、またはそれ以降のいつでも (お客様の滞在開始後を含む) 要求できます。要求されたときにお客様が身分証明書を提示しない場合、当社はお客様の予約をキャンセルする権利を留保します。
4.8当社は、ウェブサイトに掲載される価格、その他のコンテンツ、その他のサービスを変更する権利を留保します。ご予約が確定する前に、ご予約を希望される休暇およびサービスの現在の価格をお知らせします。
5. ゲストによる変更およびキャンセル
5.1ゲストが予約を変更する場合、ゲストはホストに直接連絡して変更について話し合う必要があります。ただし、ゲストは、予約に関してホストと以前に合意し条件を受け入れているため、ホストはそのような変更に対してゲストに追加料金を請求する権利があり、そのため追加料金を請求できることに留意してください。
5.2ゲストは、関係するホストが選択したキャンセル ポリシーに従って、いつでも予約をキャンセルできます。キャンセルの場合、当該ポリシーに基づいて支払われるべき金額は、ゲストへの返金額から差し引かれ、当社からホストに送金されます (当社は返金不可の手数料を留保します)。予約をキャンセルするには、ゲストは Hello Homes に連絡してください。
5.3キャンセルポリシーは、キャンセルの際にホストとゲストの両方を保護します。現在、キャンセルポリシーは 1 つあり、そのポリシーは予約概要ページと予約確認メールに表示されます。ゲストは、特にホストが選択したキャンセルポリシーに関して、本規約、予約概要ページ、予約確認書を注意深く読むことをお勧めします。
固い：
- ご滞在開始日の2か月前までにキャンセルされた場合は、手数料を差し引いた金額の100%が返金されます。
- ご滞在開始の1か月前までにキャンセルされた場合は、手数料を差し引いた50％が返金されます。
- ご滞在開始日の 30 日以内にキャンセルされたご予約については、いかなる返金もお受けできません。
- キャンセルは、該当日の正午12時までに行う必要があります。
6. ホストによるキャンセル
6.1ホストは予約を確定すると、リクエストされた宿泊施設を提供するという拘束力のある契約をゲストと締結するため、予約をキャンセルしないでください。ホストがキャンセルせざるを得ない場合、ホストは Hello Homes にできるだけ早く連絡し、ホストキャンセルポリシーに従う必要があります。このポリシーはホストが開始したすべてのキャンセルに適用され、ホストとそのリスティングおよびアカウントに影響を及ぼします。
6.2当社は、ゲストを別のホストに紹介したり、代替物件の詳細を提供したりなど、適切な代替宿泊施設の手配に努めてゲストを支援しますが、いずれの場合も当社はそのような約束はせず、義務も負いません。ゲストとして、お客様は、本規約に従い、確認された代替予約リクエスト/宿泊施設に関連して、お客様の支払い（またはその該当部分）が適用されることを認め、同意するものとします。そのような代替宿泊施設が見つからない、または見つからない場合、および/またはお客様がホストまたは新しいホストによって提供された適切な代替物件を承諾しない場合、お客様の支払いは返金されますが、それ以上の支払いまたは返金は行われません。
7. Hello Homesによるキャンセル
上記の第 4.7 項およびホストキャンセルポリシーの第 7.14 項に記載されている、またはその他の合理的な目的。このような場合、キャンセルポリシーは適用されず、ホストはキャンセルされた予約に対する支払いを受けず、適切な場合には、予約に使用されたカードに全額返金されます。
8. ゲスト返金ポリシー
8a. 最低品質基準の問題
「最低品質基準問題」とは、次のいずれかを意味します。
(a)宿泊施設のホストが直前に予約をキャンセルした場合（直前のキャンセルとは、該当する予約のチェックイン日の7日以内にキャンセルされた場合と定義されます）、またはゲストに宿泊施設へのアクセスを提供しなかった場合（例：鍵やセキュリティコードを提供しなかった場合）、または
(b)物件が、次のような重要な側面において、サイト上のリストに記載されている内容と異なる場合: (i) 物件の広さおよび/または寝室、浴室、キッチンまたはその他の部屋の数、(ii) 物件の種類 (個室または物件全体)、(iii) キッチン家電 (冷蔵庫、オーブンなど)、浴室の内容 (シャワー/浴槽など)、バルコニー、プール、電気、暖房または空調システムなど、リストの説明でチェックされた設備または記載された特徴が提供されていないか機能しない、(iv) 物件の物理的な場所 (通り、記念碑、観光名所、ビーチまたはその他のランドマークへの近さなど)、または
(c)チェックイン時に、宿泊施設が (i) 全体的に清潔で衛生的ではない、(ii) ゲストの滞在に悪影響を及ぼすことが合理的に予想される健康上および安全上の危険がある、または (iii) リストに記載されていない害虫がいる、またはペットを飼っている。
8b. 適格請求を行うための要件
返金請求はゲストのみが行うことができます。請求は、上記の最低品質基準の問題の 1 つ以上に関連し、以下の各条件を満たす場合に「適格請求」とみなされます。
（a）ゲストはお問い合わせフォームまたは電話を通じて請求を行う必要があります。
（b）ゲストは予約時に提供した予約番号および/または電子メールアドレスを明記する必要があります。
（c）ゲストは、写真やビデオなどの請求の証拠を提供し、当社の要請に応じて、最低品質基準の問題の状況に関する追加情報を当社に提供する必要があります。
（d）ゲストの同行者のいずれも、自らの行為、怠慢、過失を問わず、直接的または間接的に最低品質基準の問題を引き起こしていないこと。
（e）ゲストは、クレームを行う前に、ホストと直接最低品質基準の問題を解決するよう合理的な努力を払わなければなりません。
(f)ゲストはチェックイン後 24 時間以内にクレームを行う必要があります。クレームがチェックイン後 24 時間以降に発生した最低品質基準の問題に関連する場合、ゲストは合理的に可能な限り速やかにクレームを行う必要があります。
8c. ゲスト返金ポリシー
Hello Homes は、独自の裁量により、次のいずれかを行います。
（a）ゲストが本サイトを通じて支払った代金の一部または全部を、適格請求の性質に応じてゲストに返金する。
(b)ゲストの滞在中に未使用の宿泊日数がある場合、Hello Homes の合理的な判断により、同等の別の宿泊施設を見つけて予約できるよう合理的な努力を払う。このゲスト返金ポリシーに関する Hello Homes のすべての決定 (返金額を含むがこれに限定されない) は、ゲストとホストの間、およびゲストと Hello Homes の間において、最終的なものであり、ゲストとホストに対して拘束力を持つものとします。
8d. ホストの責任とゲストへの返金
ホストは、サイトに掲載する宿泊施設が掲載内容どおりであること、アクセス、健康と安全、清潔さに関する基準を満たしていること、ゲストに最低品質基準の問題がないことを保証する責任があることに留意してください。ゲストのチェックイン後 24 時間以内に、ホストは誠意を持って問題を解決するために対応し、または第三者に対応できるようにする必要があります。このゲスト返金ポリシーは、ゲストとホストの間にあるゲストが有する法定権利を損なうものではありません。
このゲスト返金ポリシーに基づくゲストの権利は、関係するホストが選択したキャンセル ポリシーに優先します。
あなたがホストであり、以下の場合:
（a） Hello Homesが、ゲストがサイトに掲載した物件に関連して最低品質基準の問題を抱えていると判断した場合、
(b) Hello Homes がゲストに対し、サイトを通じてゲストが当該物件に支払った価格を上限とする金額を返金するか、ゲストに代替物件を提供する場合、お客様は、Hello Homes がお客様に支払うべきホスト料金を Hello Homes が支払った金額または負担した金額で相殺または減額できることに同意するものとします。
最低品質基準の問題にもかかわらず、ゲストが滞在中の一部または全部にわたって影響を受けた宿泊施設に滞在する場合、ゲストは返金を受け取り、最終的にホストに支払われるホスト料金の額が減額されます。
ゲストが別の物件に移動する場合、予約のホスト料金の一部または全部を失う可能性があり、ゲストを別の物件に移動するために Hello Homes が負担する合理的な追加費用を負担する責任を負う可能性があります。
最低品質基準に関する問題が 1 つ以上発生した場合、Hello Homes は追加措置を講じる権利を留保します。これらの追加措置には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
（a）影響を受ける物件のリストの品質スコアを下げること。
（b）影響を受けた宿泊施設に1つ星のレビューを残すこと、今後の予約をキャンセルすること
（ｃ）当該不動産を上場廃止すること。
（d）最低品質基準問題の解決に費やされた管理時間を含む発生した費用の回収、および／または
（e）最低品質基準の問題を解決するために発生した管理コストを賄うためにホスト料金の20％に相当する金額を請求すること。ホストとHello Homesは、発生する管理コストの合理的な見積額であることに同意します。
ホストとして、適格請求に異議を唱えたり、自分の制御が及ばない原因による物件の損傷などの酌量すべき事情（「酌量すべき事情」）の詳細を提供したりする場合は、お問い合わせフォームを使用して Hello Homes に書面で速やかに通知し、適格請求に異議を唱えたり酌量すべき事情を詳述したりした写真、ビデオ証明書、および/または通信のコピーなどのすべての関連情報と証拠を提供する必要があります。ただし、適格請求に異議を唱えたり酌量すべき事情を主張したりする前に、ゲストとともに最低品質基準の問題を解決するための合理的かつ誠意のある努力を払っている必要があります。
このゲスト返金ポリシーに関する Hello Homes のすべての決定は、適格請求の有効性、酌量すべき事情の有効性、ゲストに返金される金額などを含みますが、これらに限定されず、ゲストとホストの間、およびゲストと Hello Homes の間において、最終的なものであり、当該ゲストとホストに対して拘束力を持つものとします。
