Boekingsvoorwaarden

1. Acceptatie van voorwaarden
2. Onze rol
3. Reservering
4. Betaling
5. Wijzigingen en annuleringen door gasten
6. Annuleringen door gastheren
7. Annuleringen door Hello Homes
8. Restitutiebeleid voor gasten
9. Klachten en onze verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid jegens u
10. Minimale kwaliteitsnormen en restitutiebeleid voor gasten
11. Gedrag van gasten
12. Invaliditeit
13. Opdracht
14. Toepasselijk recht en jurisdictie
15. Vragen

1. Acceptatie van de voorwaarden

1.1 Door onze Site te bezoeken en/of onze Service te gebruiken als potentiële Gast of Host, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. U erkent dat u deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen.

1.2 Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, deze Voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen, aan te passen of anderszins te veranderen. U dient deze Voorwaarden regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

1.3 Door deze Site te gebruiken, stemt u ermee in dat het plaatsen van nieuwe of herziene Voorwaarden op de Site een adequate en constructieve kennisgeving aan u vormt van alle herzieningen en wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Service na dergelijke wijzigingen of na het expliciet accepteren van de nieuwe Voorwaarden bij het inloggen op de Site, vormt uw toestemming voor dergelijke wijzigingen.

Indien er een inconsistentie is tussen een van de bepalingen van deze Engelstalige versie en een vertaalde versie, prevaleren de bepalingen van deze Engelstalige versie. Vertaalde versies van deze Voorwaarden en de Gebruiksvoorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor het gemak.

2. Onze rol

2.1 U begrijpt en stemt ermee in dat u gebonden bent aan de Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot uw gebruik van de Site en/of Service (zoals die termen zijn gedefinieerd in de Gebruiksvoorwaarden ). Gasten en Hosts wordt geadviseerd de Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig te lezen. Voor de doeleinden van deze Voorwaarden verwijzen wij u met name naar Secties 7 (Voorwaarden specifiek voor Hosts) en 8 (Voorwaarden specifiek voor Gasten) van de Gebruiksvoorwaarden die u moet erkennen en accepteren. Bovendien, zoals verder vermeld in Sectie 2 van de Gebruiksvoorwaarden en in de volgende paragrafen hieronder, dient u er rekening mee te houden dat de Site slechts een platform is dat Hosts in staat stelt om vermeldingen van hun eigendommen te maken die beschikbaar zijn voor huurtransacties en voor Gebruikers om meer te weten te komen over dergelijke vermelde eigendommen en voor Gasten en Hosts om verbinding te maken en huurtransacties te sluiten, en bijgevolg is Hello Homes zelf geen partij bij een huurtransactie en wijst alle aansprakelijkheid af die voortvloeit uit of verband houdt met dergelijke transacties voor zover toegestaan door de wet.

2.2 U erkent en aanvaardt dat wij niet beschouwen dat wij in het algemeen optreden als reisagent met betrekking tot de levering van onze Dienst of met betrekking tot uw daadwerkelijke huurtransacties die u met Hosts afsluit, aangezien wij geen partij zijn bij dergelijke daadwerkelijke huurtransacties en wij geen accommodatie of andere reisdiensten kopen, doorverkopen of aanbieden onder onze eigen naam, zoals hieronder en in Sectie 2 van de Gebruiksvoorwaarden verder vermeld. Indien Hello Homes echter, op grond van de wet of naar de mening van een belasting- of andere autoriteit in een rechtsgebied, een reisagent is of kan worden beschouwd in een rechtsgebied met betrekking tot het deelnemen aan, of het leveren van een Dienst die bestaat uit de bemiddeling bij, het verstrekken van accommodatie door Hosts aan Gasten op grond van een boeking op onze Site, erkent en accepteert u dat Hello Homes in die omstandigheden en voor de doeleinden van deze Voorwaarden en huurtransacties die zijn gesloten tussen Gasten en Hosts: (i) optreedt als de bekendgemaakte agent of tussenpersoon van de Host in naam van en namens Hosts die hun eigendommen op onze Site hebben vermeld, en op geen enkele manier in haar eigen naam, en dergelijke diensten worden geleverd, handelend in die hoedanigheid, bij het deelnemen aan, of bestaande uit de bemiddeling bij, het verstrekken van de accommodatie van een Host die op onze Site is vermeld en/of bij het faciliteren van de totstandkoming van dergelijke huurtransacties worden geleverd aan Hosts; en (ii) dat Hello Homes geen Host is en kan zijn. Eventuele noodzakelijke wijzigingen kunnen worden aangebracht in deze Voorwaarden en de Gebruiksvoorwaarden als gevolg van de toepassing van deze bepaling of een deel daarvan.

2.3 Zoals uiteengezet in de Gebruiksvoorwaarden , is de rol van Hello Homes uitsluitend om de beschikbaarheid van de Site en Service voor Gebruikers te faciliteren en om bepaalde diensten te leveren die daarmee verband houden. Wij kopen, kopen, verkopen, bezitten, leveren, leveren, verhuren, onderverhuren, controleren of beheren geen accommodaties die op onze Site door Hosts worden vermeld, noch kunnen wij op onze eigen naam contracteren voor de levering van een vakantiehuis dat op de Site wordt vermeld, noch andere eigendommen, waaronder, maar niet beperkt tot, hotelkamers, noch gerelateerde transport- of reisdiensten. Wij leveren op geen enkele manier dergelijke accommodaties of diensten aan Gasten of kunnen dit ook niet doen. Onze Site fungeert als een platform waarop geregistreerde Hosts zelf een specifieke vakantieverhuurruimte aan Gasten kunnen aanbieden. Hosts kunnen ofwel eigenaren zijn van dergelijke vakantiehuisverhuurwoningen die op de Site worden vermeld, of personen, bijvoorbeeld professionele vastgoedbeheerders, die naar behoren zijn gemachtigd om huurtransacties van dergelijke eigendommen rechtstreeks met Gasten te regelen of aan te gaan. Wij zijn daarom geen partij bij de daadwerkelijke huurtransactie die tussen Hosts en Gasten wordt gesloten en zijn geen contracterende agent of vertegenwoordiger van een Host. Onze verantwoordelijkheid bij het verstrekken van de Site en/of Service wanneer een dergelijke transactie is afgerond, is het doorsturen van contactgegevens naar zowel Hosts als Gasten zoals bedoeld in Sectie 7 van de Gebruiksvoorwaarden . Dienovereenkomstig is het wettelijke contract voor de levering van accommodatie en verhuurtransacties tussen Hosts en Gasten, zijnde een licentie om de accommodatie van de Host te bezetten gedurende de overeengekomen periode zoals gedetailleerd in de boekingsbevestiging van de Host, maar mag niet bedoeld zijn als een huurovereenkomst of lease of verlening van exclusief bezit van dergelijke accommodatie. Huurtransacties met betrekking daartoe zijn alleen bindend tussen Hosts en Gasten, die beiden uitsluitend en volledig verantwoordelijk zijn voor hun uitvoering en Hello Homes wijst alle aansprakelijkheid af die voortvloeit uit of verband houdt met dergelijke transacties. Als U, als Gast, een huurtransactie aangaat met een Host voor de boeking van een op de Site vermelde woning, begrijpt en stemt U ermee in dat u voorwaarden met de Host moet overeenkomen en U stemt ermee in die voorwaarden en alle voorwaarden, regels en beperkingen die verband houden met dergelijke woning zoals opgelegd door de Host te accepteren.

2.4 Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid met betrekking tot de staat van een op onze site vermelde woning. Zoals vermeld in de Gebruiksvoorwaarden , doet Hello Homes geen aanbevelingen of goedkeuringen van vermelde woningen of Gebruikers van de Site. Wij kunnen en hebben geen controle over het gedrag van Hosts, Gasten en andere Gebruikers van de Site en Service of de inhoud van vermeldingen op onze Site of de staat of geschiktheid van vermeldingen en vermelde woningen. Hello Homes kan geen aansprakelijkheid aanvaarden die voortvloeit uit de vermelding en levering door Hosts van een accommodatie of vakantieverhuurruimte die wordt aangeboden door Hosts en/of vermeld op onze Site en/of voor fouten of weglatingen in de beschrijvingen van de Host en alle boekingen worden gemaakt op eigen risico van de Gast.

3. Reserveren

3.1 Gasten kunnen aanbieden om een boeking te maken via de Site door de processen voor het maken van een boekingsaanvraag te volgen die op de Site staan en te klikken op de juiste bevestigingsknop of boekingslink (via Uw Account of e-mail). Het is belangrijk dat Gasten de ingevoerde informatie controleren en eventuele fouten corrigeren voordat ze een boekingsaanvraag doen, aangezien invoerfouten niet meer kunnen worden gecorrigeerd zodra U op een dergelijke knop of link klikt.

Indien U (de Gast) op enig moment vóórdat U op de desbetreffende bevestigingsknop of -link klikt, besluit dat U niet wilt doorgaan met Uw boekingsaanvraag, dient U het aanvraagvenster te sluiten.

3.2 Zodra uw boekingsaanvraag is gedaan, zullen wij de betreffende host per e-mail en in hun account op de hoogte stellen om de boekingsaanvraag te accepteren of af te wijzen. Hosts moeten uw boekingsaanvraag binnen 36 uur na die aanvraag bevestigen of afwijzen, waarna de boekingsaanvraag automatisch vervalt. Als de boekingsaanvraag vervolgens door de host via onze site wordt geaccepteerd, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail ter bevestiging van de boekingsbevestiging van de host en de relevante contactgegevens van de host, en worden uw relevante contactgegevens ook doorgestuurd naar de host. Het betalingsproces dat wordt beschreven in sectie 4 hieronder, is ook van toepassing na ontvangst van een boekingsbevestiging.

3.3 Zodra dergelijke contactgegevens zijn verstrekt, dient alle communicatie, bijvoorbeeld met betrekking tot details en informatie over de boeking en huurovereenkomst, inclusief maar niet beperkt tot aankomsttijden en sleuteloverdracht, rechtstreeks tussen U en de Gastheer te verlopen via onze Site en zoals gefaciliteerd door onze Service, indien vereist/van toepassing.

3.4 U kunt via Uw Account toegang krijgen tot de details van Uw boekingsbevestiging. De Site wordt aangeboden in het Engels, Frans, Duits en Spaans en de taal van de Site kan door een Gast worden gewijzigd wanneer hij de Site gebruikt om een boekingsaanvraag te doen.

3.5 Na ontvangst van een boekingsbevestiging gaan gasten een direct contract aan met de betreffende gastheer. Hosts zijn niet verplicht om een accommodatie beschikbaar te stellen totdat een boekingsbevestiging door de gastheer via de site naar gasten is verzonden en een gast is niet gegarandeerd van een boeking met een gastheer totdat de betaling door de gast is gedaan, onderworpen aan deze voorwaarden. Echter, na het uitgeven van een boekingsbevestiging zijn hosts verantwoordelijk voor het verstrekken van de accommodatie waarnaar in de boekingsbevestiging wordt verwezen.

3.6 Als een gast een boeking aanvraagt, is hij/zij verantwoordelijk en aansprakelijk om de relevante gastheer het volledige huurtarief te betalen dat verschuldigd is voor een dergelijke boeking, indien geaccepteerd door de gastheer, onderworpen aan, in elk geval, deze voorwaarden en alle andere algemene voorwaarden die specifiek zijn voor de boeking, zoals overeengekomen tussen een gast en zijn/haar gastheer. Om de inning van een dergelijke betaling veilig te stellen, wordt gasten tijdens het boekingsproces gevraagd om betaalkaartgegevens en factuuradres te verstrekken. Hello Homes zal ook een pre-autorisatie op uw betaalkaart verkrijgen voor het totale bedrag van uw boekingsaanvraag om ervoor te zorgen dat u over het benodigde bedrag aan fondsen beschikt om de transactie te dekken. Als uw boekingsaanvraag door de gastheer wordt geaccepteerd voor de in uw aanvraag vermelde data, is het betalingsproces beschreven in sectie 4 van toepassing. Als een boekingsaanvraag wordt geweigerd, verloopt of wordt geannuleerd, wordt elke pre-autorisatie van uw betaalkaart vrijgegeven of, indien van toepassing, verloopt deze na een periode van maximaal 30 dagen, tenzij u contact met ons opneemt om een eerdere vrijgave aan te vragen.

3.7 Als gast zijn de bepalingen en restitutieniveaus van artikel 5 hieronder van toepassing als u uw boeking annuleert. Houd er rekening mee dat er geen restituties worden verstrekt na de laatste deadline die is vastgelegd in het annuleringsbeleid dat is geselecteerd door de betreffende gastheer. Bovendien zijn onze kosten (zoals hieronder gedefinieerd) niet restitueerbaar.

3.8 Alle gelden die Hello Homes van gasten ontvangt voor boekingen die via de site zijn gemaakt, worden door Hello Homes vastgehouden onder de voorwaardelijke verplichting om deze gelden over te dragen aan of te verantwoorden aan gastheren, minus onze kosten.

4. Betaling

4.1 Indien u besluit om een verblijf te boeken bij een gastheer en de huurovereenkomst wordt afgesloten met een dergelijke gastheer via de site, erkent en stemt u, als gast, ermee in dat u een bedrag moet betalen dat gelijk is aan de kosten die worden weergegeven in de vermelding van de gastheer op onze site en die worden bevestigd in elke boekingsbevestiging zoals overeengekomen met een gastheer. De kosten die worden weergegeven in de vermelding van een gastheer bestaan uit drie componenten: (1) de huurprijs en eventuele extra kosten (opgenomen naar goeddunken van de gastheer) zoals uitsluitend bepaald en vastgesteld door de gastheer (en niet Hello Homes) met betrekking tot de huurovereenkomst, plus eventuele toepasselijke belastingen en btw ("Host Fee") - zie sectie 8 hieronder voor informatie over eventuele extra kosten (bijvoorbeeld schoonmaakkosten) die een gastheer mogelijk heeft besloten in rekening te brengen en afzonderlijk van de Host Fee te innen; (2) een servicevergoeding, die door Hello Homes in rekening wordt gebracht en aan Hosts wordt bekendgemaakt op basis van een percentage (meestal tussen 10% en 20%) van de Host Fee, als tegenprestatie voor het leveren van onze Service aan Hosts voor zover dergelijke leveringen dergelijke Hosts in staat stellen om verbinding te maken en transacties met Gasten te sluiten en die zal worden toegevoegd als een opslag bovenop de Host Fee; en (3) een administratiekost van 1% van de Host Fee en servicevergoeding, welke vergoeding in rekening wordt gebracht aan een Gast en ook zal worden toegevoegd aan de Host Fee als betaling aan Hello Homes voor het verwerken van de betaling van Gasten voor boekingen en verschillende interne procedures die verband houden met het verwerken van de betalingsvormen van Gasten (de items bij (2) en (3) vormen gezamenlijk de "Kosten" van Hello Homes). Onze Kosten zijn niet-restitueerbaar en exclusief eventuele toepasselijke Belastingen en BTW die daar bovenop in rekening kunnen worden gebracht, en worden toegevoegd aan de Host Fee om het totale bedrag te berekenen dat door de Gast voor het verblijf moet worden betaald.

4.2 Hello Homes int een betaling van U gelijk aan een percentage van de Host Fee (20-100% van het totale bedrag dat door de host is vastgesteld, vanaf nu Vooruitbetaling ) en onze Fees via de Site onmiddellijk wanneer de Host Uw boeking accepteert en een boekingsbevestiging naar U wordt verzonden door de Host waarmee U als Gast akkoord gaat om te betalen voor elke boeking die U hebt aangevraagd en die door de Host is geaccepteerd. Het verschil tussen de Host Fee en de Vooruitbetaling wordt door de gast rechtstreeks aan de host betaald op het moment van inchecken.

4.3 Hosts stellen de valuta in waarin ze betaling vereisen. Voor het gemak van gasten kan de site prijzen weergeven in een keuze aan valuta's. Dergelijke omgerekende prijzen zijn alleen ter informatie en de betaalkaarten van gasten worden gedebiteerd in de valuta die is ingesteld door de betreffende host en Hello Homes wijst alle of enige aansprakelijkheid af met betrekking tot eventuele extra kosten die door een gast door zijn of haar bank in rekening kunnen worden gebracht met betrekking tot onze inning van de betaling in de valuta die is ingesteld door de betreffende host.

4.4 Zoals bedoeld in de Gebruiksvoorwaarden , zal Hello Homes over het algemeen de betaling, minus onze Kosten, aan de Gastheer in de door de Gastheer vastgestelde valuta binnen twee Zwitserse werkdagen (dagen waarop banken in Zwitserland open zijn) van de geplande datum van de check-in van de Gast bij de huurwoning initiëren, onder voorbehoud van andere afspraken die kunnen worden overeengekomen tussen een Gastheer en Hello Homes. Hello Homes behoudt zich het recht voor om de Gastheer in termijnen te betalen als de duur van het verblijf langer is dan 21 dagen.

4.5 Als gast machtigt en stemt u hierbij in dat Hello Homes (hetzij direct, hetzij indirect via een externe betalingsverwerker, onderworpen aan de algemene voorwaarden van die externe partij) uw betaalkaart zal debiteren van het bedrag van de vooruitbetaling plus onze kosten bij bevestiging van uw boeking door de gastheer. U stemt er ook mee in om alle andere kosten te betalen die met de gastheer zijn overeengekomen vóór de boekingsbevestiging en die niet waren inbegrepen in de betaling wanneer u bij de accommodatie aankomt of zoals anderszins is overeengekomen met de gastheer. U ontvangt een verdere e-mailmelding voor ontvangst van de betaling.

4.6 De betaling wordt gedaan door een debitering van de vooruitbetaling plus onze kosten van een van de acceptabele betaalmethoden die op de site staan vermeld, waaronder debet- en creditcards (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express of Diners Card) en een dergelijke betaling wordt gedaan in de valuta die door de gastheer is ingesteld. Betalingen per contant geld of cheque worden niet geaccepteerd en Hello Homes kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies van contant geld of cheques. U wordt ook gevraagd om gebruikelijke factureringsgegevens te verstrekken, zoals naam, factuuradres en betalingsgegevens. Als gast gaat u ermee akkoord alle kosten en toeslagen te betalen die zijn opgenomen in de boekingsbevestiging van de gastheer, zoals toegankelijk via uw account, ongeacht of de service door u of door een derde partij is geopend met behulp van uw account. Het is uw verantwoordelijkheid om alle maatregelen te nemen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord geheim blijft en om het gebruik of misbruik van een dergelijk wachtwoord door een onbevoegde persoon te voorkomen. U dient Hello Homes onmiddellijk op de hoogte te stellen als u ontdekt of vermoedt dat uw wachtwoord toegankelijk is geworden voor of misbruikt is door een onbevoegde derde partij, zodat wij uw account kunnen blokkeren.

4.7 In sommige gevallen, en naast de facturerings- en betalingsgegevens die u verstrekt onder paragraaf 4.6 hierboven, kunnen wij of de host van u verlangen dat u een bewijs van uw identiteit overlegt. Dit kan worden gevraagd op het moment van boeking, tijdens de verwerking van de betaling of op enig ander moment daarna (inclusief nadat u uw verblijf bent begonnen). Wij behouden ons het recht voor om uw boeking te annuleren als u geen dergelijk bewijs van identiteit overlegt wanneer daarom wordt gevraagd.

4.8 Wij behouden ons het recht voor om de prijzen en andere content en andere diensten die op de Website worden getoond, te wijzigen. U wordt op de hoogte gebracht van de huidige prijs van de vakanties en diensten die u wilt boeken voordat uw boeking wordt bevestigd.

5. Wijzigingen en annuleringen door gasten

5.1 Als gasten hun boeking willen wijzigen, moeten dergelijke gasten rechtstreeks contact opnemen met hun gastheer en communiceren over dergelijke wijzigingen. Gasten dienen er echter rekening mee te houden dat aangezien zij eerder met de gastheer hebben ingestemd en voorwaarden hebben geaccepteerd met betrekking tot de boeking, de gastheer gerechtigd is om gasten extra kosten in rekening te brengen voor dergelijke wijzigingen en dit ook mag doen.

5.2 Gasten kunnen hun boeking op elk moment annuleren, onderworpen aan en in overeenstemming met het annuleringsbeleid dat is geselecteerd door de betreffende gastheer. Betalingen die verschuldigd zijn onder dat beleid in geval van annulering, worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling aan gasten en door ons overgemaakt aan gastheren (wij behouden onze kosten, die niet restitueerbaar zijn). Om een boeking te annuleren, dienen gasten contact op te nemen met Hello Homes.

5.3 Annuleringsbeleid beschermt zowel Hosts als Gasten in het geval van annuleringen. Er is momenteel één annuleringsbeleid en dit beleid wordt weergegeven op de boekingsoverzichtspagina en de boekingsbevestigingsmail. Gasten wordt geadviseerd deze Voorwaarden, de boekingsoverzichtspagina en de boekingsbevestiging zorgvuldig te lezen, met name met betrekking tot het annuleringsbeleid dat door de Host is geselecteerd:

Stevig:

• Bij annulering tot 2 maanden voor aanvang van het verblijf ontvangt u 100% restitutie (na aftrek van onze kosten)
• Bij annulering tot 1 maand voor aanvang van het verblijf ontvangt u 50% restitutie (na aftrek van onze kosten)
• Bij annulering binnen 30 dagen voor aanvang van het verblijf is er geen recht op restitutie.
• Annuleringen dienen uiterlijk om 12.00 uur CET (Midden-Europese Tijd) op de betreffende dag te worden doorgegeven.

6. Annuleringen door gastheren

6.1 Hosts mogen geen boekingen annuleren, aangezien Hosts een bindend contract aangaan met gasten om de gevraagde accommodatie te leveren wanneer ze een boeking bevestigen. Als een Host geen andere keuze heeft dan te annuleren, moeten ze zo snel mogelijk contact opnemen met Hello Homes en het Host Annuleringsbeleid, aangezien dit van toepassing is op alle annuleringen die door de Host worden geïnitieerd en gevolgen heeft voor de Host en hun aanbiedingen en accounts.

6.2 Wij zullen de Gast helpen door te proberen geschikte alternatieve accommodatie te regelen, bijvoorbeeld door de Gast in contact te brengen met een andere Gastheer en/of door details van alternatieve vermeldingen te verstrekken, maar in elk geval doen Wij geen enkele toezegging en zijn Wij op geen enkele wijze verplicht in dit opzicht. Als Gast erkent en stemt U ermee in dat Uw betaling (of het toepasselijke deel daarvan) zal worden toegepast met betrekking tot elke bevestigde alternatieve boekingsaanvraag/accommodatie, in overeenstemming met deze Voorwaarden. In het geval dat er geen dergelijke alternatieve accommodatie is of kan worden gevonden en/of U de geschikte alternatieve vermelde accommodatie die door de Gastheer of door een nieuwe Gastheer wordt aangeboden niet accepteert, wordt Uw betaling aan U terugbetaald, maar worden er geen verdere betalingen of terugbetalingen gedaan.

7. Annuleringen door Hello Homes

Een vermeld in clausule 4.7 hierboven en clausule 7.14 van het Host Cancellation Policy, of enig ander redelijk doel. In dergelijke gevallen zijn de annuleringsvoorwaarden niet van toepassing, ontvangen hosts geen betaling voor de geannuleerde boeking en wordt, indien van toepassing, een volledige terugbetaling gedaan op de kaart die voor de boeking is gebruikt.