Bestillingsvilkår

1. Aksept av vilkår
2. Vår rolle
3. Bestilling
4. Betaling
5. Endringer og kanselleringer av gjester
6. Kanselleringer av verter
7. Kanselleringer av Hello Homes
8. Refusjonspolicy for gjester
9. Klager og vårt ansvar og ansvar overfor deg
10. Minimumskvalitetsstandarder og retningslinjer for tilbakebetaling av gjester
11. Oppførsel av gjester
12. Ugyldighet
13. Tildeling
14. Gjeldende lov og rettskraft
15. Spørsmål

1. Aksept av vilkår

1.1 Ved å gå inn på nettstedet vårt og/eller bruke tjenesten vår som en potensiell gjest eller vert, godtar du å være bundet av disse vilkårene, som du erkjenner å ha lest og forstått.

1.2 Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å endre, modifisere eller på annen måte endre disse vilkårene når som helst. Du må gjennomgå disse vilkårene med jevne mellomrom for å holde deg informert om eventuelle endringer.

1.3 Ved å bruke dette nettstedet godtar du at publisering av nye eller reviderte vilkår på nettstedet skal utgjøre tilstrekkelig og konstruktiv melding til deg om alle revisjoner og endringer. Fortsatt bruk av tjenesten etter slike endringer eller etter eksplisitt aksept av de nye vilkårene ved innlogging på nettstedet, skal utgjøre ditt samtykke til slike endringer.

Hvis det er inkonsekvens mellom noen av bestemmelsene i denne engelskspråklige versjonen og en oversatt versjon, skal bestemmelsene i denne engelskspråklige versjonen ha forrang. Eventuelle oversatte versjoner av disse vilkårene og vilkårene for bruk skal kun være for enkelhets skyld.

2. Vår rolle

2.1 Du forstår og godtar at du er bundet av vilkårene for bruk angående din bruk av nettstedet og/eller tjenesten (slik disse vilkårene er definert i vilkårene for bruk ). Gjester og verter rådes til å lese nøye brukervilkårene For formålene med disse vilkårene henviser vi deg spesielt til seksjoner 7 (vilkår spesielt for verter) og 8 (vilkår spesielt for gjester) i bruksvilkårene som du er pålagt å erkjenne og akseptere. I tillegg, som nærmere angitt i seksjon 2 av bruksvilkårene og i de neste avsnittene nedenfor, vær oppmerksom på at nettstedet bare er en plattform som gjør det mulig for verter å lage lister over eiendommene deres som er tilgjengelige for utleietransaksjoner og for brukere å finne ut om slike listede eiendommer og for gjester og verter for å koble sammen og fullføre utleietransaksjoner, og følgelig er Hello Homes ikke selv en part i noen utleietransaksjoner og fraskriver seg alt ansvar som oppstår fra eller relatert til slike transaksjoner i den grad det er tillatt ved lov.

2.2 Du erkjenner og aksepterer at vi ikke anser at vi opptrer som et reisebyrå generelt i forhold til leveringen av tjenesten vår eller i forhold til dine faktiske leietransaksjoner inngått med verter, da vi ikke er en part i slike faktiske leietransaksjoner og vi ikke kjøp inn, videreselg eller gi overnatting eller andre reisetjenester i vårt eget navn som nevnt nedenfor og i avsnitt 2 i vilkårene for bruk . Imidlertid, hvis, som et spørsmål om lov eller etter oppfatning av en skatt eller annen myndighet i en jurisdiksjon, Hello Homes er eller kan betraktes som et reisebyrå i en jurisdiksjon med hensyn til å ta del i eller levere en tjeneste som består av formidling i, levering av overnatting av verter til gjester i henhold til en bestilling på nettstedet vårt, erkjenner og aksepterer du at under disse omstendighetene og for formålene med disse vilkårene og leietransaksjoner inngått mellom gjester og verter, Hello Homes: (i) fungerer som vertens avslørte agent eller mellommann i navnet til og på vegne av verter som har listet opp eiendommene deres på nettstedet vårt, og ikke på noen måte i eget navn, og slike tjenester levert, som handler i den egenskapen, ved å delta i, eller som består av formidling i, levering av en verts innkvartering som er oppført på nettstedet vårt og/eller i å lette inngåelsen av slike leietransaksjoner, leveres til vertene; og (ii) at Hello Homes ikke er og kan ikke være en vert. Eventuelle nødvendige endringer kan gjøres i disse vilkårene og vilkårene for bruk som en konsekvens av at denne bestemmelsen eller deler av den gjelder.

2.3 Som angitt i vilkårene for bruk , er Hello Homes sin rolle utelukkende å lette tilgjengeligheten av nettstedet og tjenesten for brukere og å tilby visse tjenester relatert til dette. Vi kjøper ikke, kjøper inn, selger, eier, tilbyr, innretter, leier, fremleie, kontrollerer eller administrerer noen innkvartering som er oppført på nettstedet vårt av verter, og vi kan heller ikke inngå avtale i vårt eget navn for levering av ferieboliger som er oppført på nettstedet eller andre eiendommer, inkludert, men ikke begrenset til, hotellrom, eller relaterte transport- eller reisetjenester. Vi er ikke på noen måte å levere eller i stand til å levere slike innkvartering eller tjenester til gjester. Nettstedet vårt fungerer som en plattform for å tillate registrerte verter selv å tilby en spesifikk ferieleieplass til gjestene. Verter kan enten være eiere av slike ferieleieeiendommer som er oppført på nettstedet eller er personer, for eksempel profesjonelle eiendomsforvaltere, som er behørig autorisert til å arrangere eller inngå leietransaksjoner av slike eiendommer direkte med gjestene. Vi er derfor ikke en part i den faktiske leietransaksjonen som er inngått mellom verter og gjester og er ikke en kontraktsagent eller representant for noen vert. Vårt ansvar i leveringen av nettstedet og/eller tjenesten når en slik transaksjon er fullført, skal være å videresende kontaktinformasjon til både verter og gjester som referert til avsnitt 7 i bruksvilkårene . Følgelig er den juridiske kontrakten for levering av overnatting og leietransaksjoner mellom Verter og Gjester, og er en lisens til å okkupere Vertens innkvartering i den avtalte perioden som beskrevet i Vertens bestillingsbekreftelse, men skal ikke være eller ment å være et leieforhold eller leieavtale. eller innvilgelse av eksklusiv besittelse av slik innkvartering. Utleietransaksjoner med hensyn til dette er bare bindende blant verter og gjester, som er både ene og alene ansvarlig for deres ytelse og Hello Homes fraskriver seg alt ansvar som oppstår fra eller i forbindelse med slike transaksjoner. Hvis du, som gjest, inngår en leietransaksjon med en vert for bestilling av en eiendom som er oppført på nettstedet, forstår og godtar du at du vil bli pålagt å godta vilkårene med verten, og du godtar å godta disse vilkårene, og eventuelle betingelser, regler og restriksjoner knyttet til slik eiendom som pålagt av verten.

2.4 Vi påtar oss intet ansvar med hensyn til tilstanden til noen oppført eiendom på nettstedet vårt. Som nevnt i vilkårene for bruk gir Hello Homes ingen anbefalinger eller godkjennelser av listede eiendommer eller brukere av nettstedet. Vi kan ikke og har ingen kontroll over oppførselen til verter, gjester og andre brukere av nettstedet og tjenesten eller innholdet i noen oppføringer på nettstedet vårt eller tilstanden eller egnetheten til noen oppføringer og listede eiendommer. Hello Homes kan ikke akseptere noe ansvar som oppstår fra oppføringen og tilbudet av verter av overnattings- eller ferieleiearealer som tilbys av verter og/eller oppført på nettstedet vårt og/eller for feil eller utelatelser i vertens beskrivelser, og eventuelle bestillinger vil bli gjort på en Gjestenes egen risiko.

3. Bestilling

3.1 Gjester kan tilby å foreta en bestilling gjennom nettstedet ved å følge prosessene for å lage en bestillingsforespørsel angitt på nettstedet og klikke på den aktuelle bekreftelsesknappen eller bestillingslenken (via din konto eller e-post). Det er viktig at gjestene sjekker informasjonen som er lagt inn og retter eventuelle feil før de foretar en bestillingsforespørsel, siden når du klikker på en slik knapp eller lenke, kan inntastingsfeil ikke rettes.

Hvis du (gjesten) på noe tidspunkt før du klikker på den aktuelle bekreftelsesknappen eller lenken, bestemmer deg for at du ikke ønsker å fortsette med bestillingsforespørselen din, bør du lukke søknadsvinduet.

3.2 Når bestillingsforespørselen din er gjort, vil vi varsle den berørte verten via e-post og på deres konto for å godta eller avvise bestillingsforespørselen. Verter må enten bekrefte eller avvise bestillingsforespørselen din innen 36 timer etter forespørselen, hvoretter bestillingsforespørselen automatisk utløper. Hvis bestillingsforespørselen senere godtas av verten via nettstedet vårt, vil du motta en automatisk e-post som bekrefter vertens bestillingsbekreftelse og vertens relevante kontaktdetaljer, og dine relevante kontaktdetaljer vil også bli videresendt til verten. Betalingsprosessen beskrevet under avsnitt 4 nedenfor vil også gjelde ved mottak av en bestillingsbekreftelse.

3.3 Når slike kontaktopplysninger er gitt, bør all kommunikasjon, for eksempel angående detaljer og informasjon om bestillings- og leietransaksjonen, inkludert, uten begrensning, ankomsttider og håndtering av nøkler, være direkte mellom deg og verten gjennom nettstedet vårt slik det er mulig. av vår tjeneste der det er nødvendig/aktuelt.

3.4 Du vil kunne få tilgang til detaljene i bestillingsbekreftelsen din via din konto. Siden tilbys på engelsk, fransk, tysk og spansk, og språket på nettstedet kan endres av en gjest når du bruker nettstedet til å foreta en bestillingsforespørsel.

3.5 Ved mottak av en bestillingsbekreftelse inngår Gjestene en direkte kontrakt med den aktuelle Verten. Verter er ikke forpliktet til å gjøre noen eiendom tilgjengelig før en bestillingsbekreftelse har blitt sendt av verten via nettstedet til gjestene, og en gjest er ikke garantert en bestilling hos en vert før betaling er utført av gjesten i henhold til disse vilkårene. Ved utstedelse av en bestillingsbekreftelse skal imidlertid verter være ansvarlige for å skaffe innkvarteringen som er referert til i bestillingsbekreftelsen.

3.6 Hvis en gjest ber om en bestilling, vil de være ansvarlig og forpliktet til å betale den relevante verten i sin helhet leieprisen som skal betales for en slik bestilling hvis den aksepteres av verten, i hvert tilfelle underlagt disse vilkårene og andre vilkår og betingelser som er spesifikke for bestillingen som avtalt mellom en gjest og deres vert. For å sikre innkreving av slik betaling, vil gjestene under bestillingsprosessen bli bedt om å oppgi betalingskortinformasjon og faktureringsadresse. Hello Homes vil også innhente en forhåndsautorisasjon på betalingskortet ditt for det totale beløpet for bestillingsforespørselen din for å sikre at du har det nødvendige beløpet tilgjengelig for å dekke transaksjonen. Hvis bestillingsforespørselen din godtas av verten for datoene som er angitt i forespørselen din, vil betalingsprosessen beskrevet under del 4 gjelde. Hvis en bestillingsforespørsel avvises, utløper eller kanselleres, vil enhver forhåndsgodkjenning av betalingskortet ditt bli frigitt eller utløpe etter en periode på opptil 30 dager med mindre du kontakter oss for å be om en tidligere frigivelse.

3.7 Som gjest, hvis du kansellerer bestillingen din, vil bestemmelsene og refusjonsnivåene i avsnitt 5 nedenfor gjelde. Vær oppmerksom på at ingen refusjon vil bli gitt etter den siste fristen angitt i avbestillingsreglene valgt av den aktuelle verten. Videre kan våre gebyrer (som definert nedenfor) ikke refunderes.

3.8 Eventuelle penger som samles inn og mottas av Hello Homes fra gjester for bestillinger gjort på nettstedet, skal holdes av Hello Homes underlagt en betinget forpliktelse til å overføre eller gjøre rede for slike penger til vertene minus våre gebyrer.

4. Betaling

4.1 Hvis du bestemmer deg for å bestille et opphold hos en vert og leietransaksjonen er avsluttet med denne verten via nettstedet, erkjenner og godtar du som gjest at du må betale et beløp tilsvarende gebyrene som vises i vertens oppføring på nettstedet vårt og bekreftet i hver bestillingsbekreftelse som avtalt med en vert. Gebyrene som vises i en verts oppføring har tre komponenter: (1) leieprisen og eventuelle tilleggsgebyrer (inkludert etter vertens skjønn) som utelukkende er bestemt og fastsatt av verten (og ikke Hello Homes) med hensyn til leietransaksjonen, pluss eventuelle gjeldende skatter og merverdiavgifter («vertsgebyr») – se avsnitt 8 nedenfor for informasjon om eventuelle tilleggsgebyrer (for eksempel rengjøringsgebyrer) som en vert kan ha besluttet å belaste og kreve inn separat fra vertsgebyret; (2) et servicegebyr, belastet og avslørt til vertene av Hello Homes basert på en prosentandel (vanligvis mellom 10 % og 20 %) av vertsgebyret, i betraktning av å levere tjenesten vår til verter i den grad slike forsyninger muliggjør slike verter å koble til og fullføre transaksjoner med gjester og som skal legges til i form av et påslag på toppen av vertsgebyret; og (3) et administrativt gebyr på 1 % av vertsgebyret og servicegebyret, hvilket gebyr skal belastes en gjest og skal også legges til vertsgebyret som betaling til Hello Homes for behandling av gjestenes betaling for bestillinger og diverse interne prosedyrer knyttet til håndtering av Gjestenes betalingsmåter (elementene i (2) og (3) er samlet Hello Homes "Gebyrer"). Våre gebyrer kan ikke refunderes og eksklusive eventuelle gjeldende skatter og merverdiavgift som kan bli belastet i tillegg, og skal legges til vertsgebyret for å beregne det totale beløpet som skal betales av gjesten for oppholdet.

4.2 Hello Homes skal kreve en betaling fra deg tilsvarende en prosentandel av vertsgebyret (20-100 % av det totale beløpet som er bestemt av verten, fra nå av Forskuddsbetaling ) og våre gebyrer gjennom nettstedet umiddelbart når verten godtar din bestilling og en bestillingsbekreftelse sendes til deg av verten som, som gjest, godtar du å betale for enhver bestilling du har bedt om som er akseptert av verten. Differansen mellom vertsgebyret og forhåndsbetalingen skal betales til verten av gjesten direkte ved innsjekking.

4.3 Verter angir valutaen de krever betaling i. For gjestenes bekvemmelighet kan nettstedet vise priser i et utvalg av valutaer. Slike konverterte priser er kun til informasjon, og Gjestenes betalingskort vil bli debitert i valutaen angitt av den aktuelle verten, og Hello Homes fraskriver seg alt eller ethvert ansvar med hensyn til eventuelle tilleggsgebyrer som kan belastes en gjest av hans eller hennes bank knyttet til Vår innsamling av betalingen i valutaen angitt av den aktuelle verten.

4.4 Som det henvises til i bruksvilkårene , skal Hello Homes generelt sette i gang betalingen, minus våre gebyrer, til verten i valutaen angitt av verten innen to sveitsiske virkedager (som er dager hvor bankene er åpne i Sveits) etter planlagt datoen for gjestens innsjekking på utleieeiendommen, underlagt enhver annen ordning som kan avtales mellom en vert og Hello Homes. Hello Homes forbeholder seg retten til å betale Verten i avdrag dersom varigheten av oppholdet overstiger 21 dager.

4.5 Som gjest godkjenner og godtar du herved at Hello Homes skal debitere (enten direkte eller indirekte via en tredjeparts betalingsbehandler, underlagt denne tredjepartens vilkår og betingelser) ditt betalingskort av beløpet for Forskuddsbetalingen pluss gebyrene våre ved bekreftelse av din bestilling av verten. Du godtar også å betale eventuelle andre gebyrer som er avtalt med verten før bestillingsbekreftelsen som ikke var inkludert i betalingen når du ankommer eiendommen eller som på annen måte avtalt med verten. Du vil motta en ytterligere e-postmelding for mottak av betalingen.

4.6 Betalingen skal debiteres forskuddsbetalingen pluss gebyrene våre fra en av de akseptable betalingsmetodene som er oppført på nettstedet, som kan inkludere debet- og kredittkort (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express eller Diners Card) og slik betaling skal tas i valutaen fastsatt av verten. Betalinger med kontanter eller sjekk aksepteres ikke, og følgelig kan Hello Homes ikke holdes ansvarlig for tap av kontanter eller sjekker. Du vil også bli bedt om å oppgi vanlig faktureringsinformasjon som navn, faktureringsadresse og betalingsinformasjon. Som gjest samtykker du i å betale alle gebyrer og avgifter som er inkludert i vertens bestillingsbekreftelse slik den er tilgjengelig via kontoen din, uavhengig av om tjenesten ble åpnet av deg eller av en tredjepart som bruker kontoen din. Det er ditt ansvar å ta alle nødvendige tiltak for å sikre at passordet ditt forblir hemmelig og for å forhindre bruk eller misbruk av slikt passord av enhver uautorisert person. Du skal varsle Hello Homes umiddelbart hvis du oppdager eller mistenker at passordet ditt har blitt tilgjengelig for eller har blitt misbrukt av en uautorisert tredjepart, slik at vi kan blokkere kontoen din.

4.7 Under noen omstendigheter, og i tillegg til fakturerings- og betalingsinformasjonen du oppgir under avsnitt 4.6 ovenfor, kan vi eller verten kreve at du fremviser bevis på din identitet. Dette kan bes om ved bestilling, under betalingsbehandlingen eller når som helst etterpå (inkludert etter at du har startet oppholdet). Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen din hvis du ikke oppgir et slikt identitetsbevis når du blir bedt om det.

4.8 Vi forbeholder oss retten til å endre prisene og annet innhold og andre tjenester som vises på nettstedet. Du vil bli informert om gjeldende pris på ferien og tjenestene du ønsker å bestille før bestillingen bekreftes.

5. Endringer og kanselleringer av gjester

5.1 Hvis gjester ønsker å endre bestillingen sin, må slike gjester kontakte og kommunisere med verten direkte om slike endringer. Gjester bør imidlertid merke seg at ettersom de tidligere har avtalt og akseptert vilkår med verten med hensyn til bestillingen, har verten rett til, og kan derfor belaste gjestene ekstra kostnader for slike endringer.

5.2 Gjester kan kansellere bestillingen når som helst i henhold til og i samsvar med avbestillingsreglene valgt av den berørte verten, og betalinger som skal betales i henhold til slike retningslinjer i tilfelle en kansellering vil bli trukket fra enhver refusjon til gjestene og overført av oss til vertene (vi vil beholde våre gebyrer, som ikke kan refunderes). For å kansellere en bestilling, bør gjester kontakte Hello Homes.

5.3 Avbestillingsregler beskytter både verter og gjester i tilfelle avbestillinger. Det er for øyeblikket én avbestillingsregler, og disse retningslinjene vil vises på bestillingssammendragssiden og bestillingsbekreftelsen på e-post. Gjester anbefales å lese disse vilkårene, bestillingssammendragssiden og bestillingsbekreftelsen nøye, spesielt i forhold til avbestillingsreglene valgt av verten:

Fast:

• Bestillinger som kanselleres inntil 2 måneder før starten av oppholdet vil motta en 100 % refusjon (etter at våre gebyrer er trukket fra)
• Bestillinger som kanselleres inntil 1 måned før starten av oppholdet vil motta en refusjon på 50 % (etter at våre gebyrer er trukket fra)
• Bestillinger som kanselleres innen 30 dager etter starten av oppholdet vil ikke ha rett til noen form for refusjon.
• Avbestillinger må gjøres innen kl. 12.00 CET (Central European Time) på den aktuelle dagen

6. Kanselleringer av verter

6.1 Verter bør ikke kansellere bestillinger ettersom verter inngår en bindende kontrakt med gjester om å levere den forespurte innkvarteringen når de bekrefter en bestilling. Hvis en vert ikke har noe annet valg enn å kansellere, må de kontakte Hello Homes så snart som mulig og vertens kanselleringspolicy, da den vil gjelde for alle og enhver kansellering initiert av verten og har konsekvenser for verten og deres oppføringer og kontoer.

6.2 Vi vil hjelpe gjesten ved å forsøke å arrangere passende alternativ innkvartering, inkludert for eksempel ved å sette gjesten i kontakt med en annen vert og/eller ved å gi detaljer om alternative oppføringer, men i hvert enkelt tilfelle forplikter vi oss ikke og skal ikke være forpliktet i slikt henseende. Som gjest erkjenner og godtar du at betalingen din (eller gjeldende del av den) skal brukes i forhold til enhver bekreftet alternativ bestillingsforespørsel/innkvartering, i samsvar med disse vilkårene. I tilfelle ingen slik alternativ innkvartering er eller kan lokaliseres og/eller du ikke aksepterer den passende alternative oppførte eiendommen som tilbys av verten eller av en ny vert, vil betalingen din bli refundert til deg, men ingen ytterligere betalinger eller refusjoner vil bli utført .

7. Avbestillinger av Hello Homes

A angitt i klausul 4.7 ovenfor og klausul 7.14 i vertsavbestillingsreglene, eller andre rimelige formål. I slike tilfeller vil ikke avbestillingsreglene gjelde, vertene vil ikke motta noen betaling for den kansellerte bestillingen, og der det er aktuelt, vil full refusjon bli gjort til kortet som ble brukt for bestillingen.