Termos de reserva

1. Aceitação dos Termos
2. Nosso papel
3. Reserva
4. Pagamento
5. Alterações e cancelamentos por parte dos hóspedes
6. Cancelamentos por parte dos anfitriões
7. Cancelamentos por Hello Homes
8. Política de Reembolso de Hóspedes
9. Reclamações e nossa responsabilidade e obrigação para com você
10. Padrões mínimos de qualidade e política de reembolso aos hóspedes
11. Comportamento dos Hóspedes
12. Invalidez
13. Atribuição
14. Lei aplicável e jurisdição
15. Questões

1. Aceitação dos Termos

1.1 Ao acessar nosso Site e/ou usar nosso Serviço como um potencial Hóspede ou Anfitrião, Você concorda em ficar vinculado a estes Termos, os quais Você reconhece ter lido e compreendido.

1.2 Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de alterar, modificar ou de outra forma alterar estes Termos a qualquer momento. Você deve revisar estes Termos regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

1.3 Ao usar este Site, Você concorda que a publicação de Termos novos ou revisados no Site constituirá um aviso adequado e construtivo a Você de todas e quaisquer revisões e alterações. O uso contínuo do Serviço após quaisquer dessas alterações ou após aceitar explicitamente os novos Termos ao fazer login no Site constituirá Seu consentimento para tais alterações.

Se houver uma inconsistência entre quaisquer das disposições desta versão em inglês e uma versão traduzida, as disposições desta versão em inglês prevalecerão. Quaisquer versões traduzidas destes Termos e dos Termos de Uso serão apenas para conveniência.

2. Nosso papel

2.1 Você entende e concorda que está vinculado aos Termos de Uso referentes ao Seu uso do Site e/ou Serviço (conforme esses termos são definidos nos Termos de Uso ). Hóspedes e Anfitriões são aconselhados a ler cuidadosamente os Termos de Uso . Para os propósitos destes Termos, nós o encaminhamos em particular para as Seções 7 (Termos particulares para Anfitriões) e 8 (Termos particulares para Hóspedes) dos Termos de Uso que Você é obrigado a reconhecer e aceitar. Além disso, conforme declarado na Seção 2 dos Termos de Uso e nos próximos parágrafos abaixo, observe que o Site é meramente uma plataforma que permite que os Anfitriões criem listagens de suas propriedades disponíveis para transações de aluguel e para que os Usuários descubram sobre tais propriedades listadas e para que Hóspedes e Anfitriões se conectem e concluam transações de aluguel e, consequentemente, a Hello Homes não é parte de nenhuma transação de aluguel e se isenta de toda responsabilidade decorrente ou relacionada a tais transações na extensão máxima permitida por lei.

2.2 Você reconhece e aceita que não consideramos que atuamos como um agente de viagens em geral em relação à prestação do nosso Serviço ou em relação às suas transações reais de aluguel concluídas com os Anfitriões, pois não somos parte dessas transações reais de aluguel e não compramos, revendemos ou fornecemos acomodações ou outros serviços de viagem em nosso próprio nome, conforme mencionado abaixo e na Seção 2 dos Termos de Uso . No entanto, se, como uma questão de lei ou na opinião de qualquer autoridade fiscal ou outra em qualquer jurisdição, a Hello Homes for ou puder ser considerada uma agente de viagens em qualquer jurisdição em relação à participação ou ao fornecimento de um Serviço que consiste na intermediação no fornecimento de acomodações por Anfitriões a Hóspedes de acordo com uma reserva em nosso Site, Você reconhece e aceita que nessas circunstâncias e para os propósitos destes Termos e transações de aluguel concluídas entre Hóspedes e Anfitriões, a Hello Homes: (i) atua como agente ou intermediário divulgado do Anfitrião em nome e em benefício dos Anfitriões que listaram suas propriedades em nosso Site, e não de forma alguma em seu próprio nome, e tais serviços fornecidos, agindo nessa capacidade, ao participar ou consistir na intermediação no fornecimento de acomodações de um Anfitrião listadas em nosso Site e/ou ao facilitar a conclusão de tais transações de aluguel são fornecidos aos Anfitriões; e (ii) que a Hello Homes não é e não pode ser uma Anfitriã. Quaisquer modificações necessárias podem ser feitas a estes Termos e aos Termos de Uso como consequência desta disposição ou parte dela se aplicar.

2.3 Conforme estabelecido nos Termos de Uso , a função da Hello Homes é exclusivamente facilitar a disponibilidade do Site e do Serviço para os Usuários e fornecer determinados serviços relacionados a eles. Não compramos, compramos, vendemos, possuímos, fornecemos, mobiliamos, alugamos, sublocamos, controlamos ou gerenciamos nenhuma acomodação listada em nosso Site por Anfitriões, nem podemos contratar em nosso próprio nome o fornecimento de qualquer propriedade de aluguel de férias listada no Site ou outras propriedades, incluindo, mas não se limitando a, quartos de hotel, nem quaisquer serviços de transporte ou viagem relacionados. Não estamos de forma alguma fornecendo ou podendo fornecer tais acomodações ou serviços aos Hóspedes. Nosso Site atua como uma plataforma para permitir que Anfitriões registrados ofereçam para alugar um espaço específico de aluguel de férias aos Hóspedes. Os Anfitriões podem ser proprietários de quaisquer propriedades de aluguel de férias listadas no Site ou são pessoas, por exemplo, administradores de propriedades profissionais, devidamente autorizados a organizar ou celebrar transações de aluguel de tais propriedades diretamente com os Hóspedes. Portanto, não somos parte da transação de aluguel real concluída entre Anfitriões e Hóspedes e não somos um agente contratante ou representante de qualquer Anfitrião. Nossa responsabilidade no fornecimento do Site e/ou Serviço quando tal transação for concluída será encaminhar os detalhes de contato para Anfitriões e Hóspedes, conforme mencionado na Seção 7 dos Termos de Uso . Consequentemente, o contrato legal para o fornecimento de acomodações e transações de aluguel é entre Anfitriões e Hóspedes, sendo uma licença para ocupar a acomodação do Anfitrião durante o período acordado, conforme detalhado na confirmação de reserva do Anfitrião, mas não deve ser ou pretende ser uma locação ou arrendamento ou concessão de posse exclusiva de tal acomodação. As transações de aluguel em relação a isso são vinculativas apenas entre Anfitriões e Hóspedes, que são ambos única e inteiramente responsáveis por seu desempenho e a Hello Homes se isenta de toda responsabilidade decorrente ou relacionada a tais transações. Se Você, como Hóspede, entrar em uma transação de aluguel com um Anfitrião para a reserva de uma propriedade listada no Site, Você entende e concorda que será obrigado a concordar com os termos com o Anfitrião e Você concorda em aceitar esses termos, e quaisquer condições, regras e restrições associadas a tal propriedade, conforme impostas pelo Anfitrião.

2.4 Não assumimos nenhuma responsabilidade em relação à condição de qualquer propriedade listada em nosso Site. Conforme observado nos Termos de Uso , a Hello Homes não faz nenhuma recomendação ou endosso de propriedades listadas ou Usuários do Site. Não podemos e não temos controle sobre a conduta de Anfitriões, Hóspedes e outros Usuários do Site e Serviço ou o conteúdo contido em quaisquer listagens em nosso Site ou a condição ou adequação de quaisquer listagens e propriedades listadas. A Hello Homes não pode aceitar qualquer responsabilidade decorrente da listagem e fornecimento por Anfitriões de qualquer acomodação ou espaço de aluguel de férias oferecido por Anfitriões e/ou listado em nosso Site e/ou por erros ou omissões nas descrições do Anfitrião e quaisquer reservas serão feitas por conta e risco do Hóspede.

3. Reserva

3.1 Os Hóspedes podem se oferecer para fazer uma reserva através do Site seguindo os processos para fazer uma solicitação de reserva definidos no Site e clicando no botão de confirmação apropriado ou link de reserva (por meio de Sua Conta ou e-mail). É importante que os Hóspedes verifiquem as informações inseridas e corrijam quaisquer erros antes de fazer uma solicitação de reserva, pois, uma vez que Você clica em tal botão ou link, os erros de entrada não podem ser corrigidos.

Se a qualquer momento, antes de clicar no botão ou link de confirmação apropriado, você (o Hóspede) decidir que não deseja prosseguir com sua solicitação de reserva, você deverá fechar a janela do aplicativo.

3.2 Assim que Sua solicitação de reserva for feita, Nós notificaremos o Anfitrião em questão por e-mail e em sua Conta para aceitar ou rejeitar a solicitação de reserva. Os Anfitriões são obrigados a confirmar ou rejeitar Sua solicitação de reserva dentro de 36 horas dessa solicitação, após o que a solicitação de reserva expirará automaticamente. Se a solicitação de reserva for posteriormente aceita pelo Anfitrião através do nosso Site, Você receberá um e-mail automático confirmando a confirmação de reserva do Anfitrião e os detalhes de contato relevantes do Anfitrião, e Seus detalhes de contato relevantes também serão encaminhados ao Anfitrião. O processo de pagamento descrito na Seção 4 abaixo também será aplicado após o recebimento de uma confirmação de reserva.

3.3 Depois que tais detalhes de contato forem fornecidos, toda a comunicação, por exemplo, referente a detalhes e informações sobre a reserva e a transação de aluguel, incluindo, sem limitação, horários de chegada e manuseio das chaves, deve ser direta entre Você e o Anfitrião por meio do nosso Site, conforme facilitado pelo nosso Serviço, quando necessário/aplicável.

3.4 Você poderá acessar os detalhes da Sua confirmação de reserva por meio da Sua Conta. O Site é oferecido em inglês, francês, alemão e espanhol e o idioma do Site pode ser alterado por um Hóspede ao usar o Site para fazer uma solicitação de reserva.

3.5 Após o recebimento de uma confirmação de reserva, os Hóspedes firmam um contrato direto com o Anfitrião em questão. Os Anfitriões não são obrigados a disponibilizar nenhuma propriedade até que uma confirmação de reserva tenha sido enviada pelo Anfitrião por meio do Site aos Hóspedes e um Hóspede não tem garantia de uma reserva com um Anfitrião até que o pagamento tenha sido feito pelo Hóspede sujeito a estes Termos. No entanto, ao emitir uma confirmação de reserva, os Anfitriões serão responsáveis por fornecer a acomodação mencionada na confirmação de reserva.

3.6 Se um Hóspede solicitar uma reserva, ele será responsável e obrigado a pagar ao Anfitrião relevante integralmente a taxa de aluguel devida para tal reserva, se aceita pelo Anfitrião, sujeita, em cada caso, a estes Termos e quaisquer outros termos e condições específicos para a reserva, conforme acordado entre um Hóspede e seu Anfitrião. Para garantir a cobrança desse pagamento, os Hóspedes serão solicitados durante o processo de reserva a fornecer informações do cartão de pagamento e endereço de cobrança. A Hello Homes também obterá uma pré-autorização em Seu cartão de pagamento para o valor total de Sua solicitação de reserva para garantir que Você tenha a quantia necessária de fundos disponíveis para cobrir a transação. Se Sua solicitação de reserva for aceita pelo Anfitrião para as datas definidas em Sua solicitação, o processo de pagamento descrito na Seção 4 será aplicado. Se uma solicitação de reserva for recusada, expirar ou for cancelada, qualquer pré-autorização de Seu cartão de pagamento será liberada ou, conforme aplicável, expirará após um período de até 30 dias, a menos que você entre em contato conosco para solicitar uma liberação antecipada.

3.7 Como Hóspede, se Você cancelar Sua reserva, as disposições e níveis de reembolso da Seção 5 abaixo serão aplicados. Observe que nenhum reembolso será fornecido após o último prazo estabelecido na política de cancelamento selecionada pelo Anfitrião em questão. Além disso, nossas Taxas (conforme definido abaixo) não são reembolsáveis.

3.8 Quaisquer valores coletados e recebidos pela Hello Homes dos Hóspedes para reservas feitas no Site serão mantidos pela Hello Homes, sujeitos a uma obrigação condicional de transferir ou contabilizar tais valores aos Anfitriões, menos nossas Taxas.

4. Pagamento

4.1 Caso Você decida reservar uma estadia com um Anfitrião e a transação de aluguel seja concluída com tal Anfitrião por meio do Site, Você, como Hóspede, reconhece e concorda que Você deverá pagar um valor igual às taxas exibidas na listagem do Anfitrião em nosso Site e confirmadas em cada confirmação de reserva conforme acordado com um Anfitrião. As taxas exibidas na listagem de um Anfitrião têm três componentes: (1) a taxa de aluguel e quaisquer encargos adicionais (incluídos a critério do Anfitrião) conforme determinado e definido exclusivamente pelo Anfitrião (e não pela Hello Homes) em relação à transação de aluguel, mais quaisquer impostos e IVA aplicáveis, (“Taxa do Anfitrião”) – consulte a Seção 8 abaixo para obter informações sobre quaisquer encargos adicionais (por exemplo, taxas de limpeza) que um Anfitrião pode ter decidido cobrar e coletar separadamente da Taxa do Anfitrião; (2) uma taxa de serviço, cobrável e divulgada aos Anfitriões pela Hello Homes com base em uma porcentagem (normalmente entre 10% e 20%) da Taxa do Anfitrião, em consideração ao fornecimento do nosso Serviço aos Anfitriões na medida em que tais suprimentos permitam que tais Anfitriões se conectem e concluam transações com Hóspedes e que será adicionada por meio de uma margem de lucro sobre a Taxa do Anfitrião; e (3) uma taxa administrativa de 1% da Taxa do Anfitrião e taxa de serviço, que será cobrável de um Hóspede e também será adicionada à Taxa do Anfitrião como pagamento à Hello Homes para processar o pagamento dos Hóspedes por reservas e vários procedimentos internos vinculados ao tratamento das formas de pagamento dos Hóspedes (os itens em (2) e (3) sendo coletivamente as “Taxas” da Hello Homes). Nossas Taxas não são reembolsáveis e excluem quaisquer Impostos e IVA aplicáveis que possam ser cobrados adicionalmente sobre elas, e serão adicionadas à Taxa do Anfitrião para calcular o valor total a pagar pelo Hóspede pela estadia.

4.2 A Hello Homes cobrará de Você um pagamento igual a uma porcentagem da Taxa de Anfitrião (20-100% do valor total decidido pelo anfitrião, a partir de agora Pré-pagamento ) e nossas Taxas através do Site imediatamente quando o Anfitrião aceitar Sua reserva e uma confirmação de reserva for enviada a Você pelo Anfitrião que, como Hóspede, Você concorda em pagar por qualquer reserva que Você tenha solicitado que seja assim aceita pelo Anfitrião. A diferença entre a Taxa de Anfitrião e o Pré-pagamento deverá ser paga ao anfitrião pelo hóspede diretamente no momento do check-in.

4.3 Os anfitriões definem a moeda na qual exigem o pagamento. Para a conveniência dos Hóspedes, o Site pode exibir preços em uma escolha de moedas. Esses preços convertidos são apenas para informação e os cartões de pagamento dos Hóspedes serão debitados na moeda definida pelo Anfitrião relevante e a Hello Homes se isenta de toda e qualquer responsabilidade em relação a quaisquer encargos adicionais que possam ser cobrados de um Hóspede por seu banco relacionados à Nossa cobrança do pagamento na moeda definida pelo Anfitrião relevante.

4.4 Conforme mencionado nos Termos de Uso , a Hello Homes geralmente iniciará o pagamento, menos nossas Taxas, ao Anfitrião na moeda definida pelo Anfitrião dentro de dois dias úteis suíços (sendo dias em que os bancos estão abertos na Suíça) da data planejada do check-in do Hóspede na propriedade alugada, sujeito a qualquer outro acordo que possa ser acordado entre um Anfitrião e a Hello Homes. A Hello Homes reserva-se o direito de pagar o Anfitrião em parcelas se a duração da estadia exceder 21 dias.

4.5 Como Hóspede, Você autoriza e concorda que a Hello Homes debitará (seja direta ou indiretamente por meio de um processador de pagamento de terceiros, sujeito aos termos e condições desse terceiro) Seu cartão de pagamento do valor do Pré-pagamento mais nossas Taxas mediante confirmação de Sua reserva pelo Anfitrião. Você também concorda em pagar quaisquer outras taxas acordadas com o Anfitrião antes da confirmação da reserva que não foram incluídas no pagamento quando Você chegar à propriedade ou conforme acordado de outra forma com o Anfitrião. Você receberá um e-mail de notificação adicional para recebimento do pagamento.

4.6 O pagamento será feito por débito do Pré-pagamento mais nossas Taxas de um dos métodos de pagamento aceitáveis listados no Site, que podem incluir cartão de débito e crédito (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express ou Diners Card) e tal pagamento será feito na moeda definida pelo Anfitrião. Pagamentos em dinheiro ou cheque não são aceitos e, consequentemente, a Hello Homes não pode ser responsabilizada por qualquer perda de dinheiro ou cheques. Você também será solicitado a fornecer informações de cobrança habituais, como nome, endereço de cobrança e informações de pagamento. Como Hóspede, Você concorda em pagar todas as taxas e encargos contidos na confirmação de reserva do Anfitrião conforme acessado por meio de Sua Conta, independentemente de o Serviço ter sido acessado por Você ou por um terceiro usando Sua Conta. É Sua responsabilidade tomar todas as medidas necessárias para garantir que Sua senha permaneça secreta e para evitar o uso ou uso indevido de tal senha por qualquer pessoa não autorizada. Você deverá notificar a Hello Homes imediatamente se descobrir ou suspeitar que sua senha foi acessada ou usada indevidamente por terceiros não autorizados, para que possamos bloquear sua conta.

4.7 Em algumas circunstâncias, e além das informações de cobrança e pagamento que Você fornece sob o parágrafo 4.6 acima, Nós ou o Anfitrião podemos exigir que Você apresente alguma prova de Sua identidade. Isso pode ser solicitado no momento da reserva, durante o processamento do pagamento ou em qualquer outro momento posterior (incluindo depois que Você tiver iniciado Sua estadia). Nós nos reservamos o direito de cancelar Sua reserva se Você não fornecer tal prova de identidade quando solicitado.

4.8 Reservamo-nos o direito de alterar os preços e outros conteúdos e outros serviços mostrados no Website. Você será informado do preço atual dos feriados e serviços que deseja reservar antes que sua reserva seja confirmada.

5. Alterações e cancelamentos por parte dos Hóspedes

5.1 Se os Hóspedes quiserem alterar suas reservas, eles precisarão entrar em contato e se comunicar diretamente com seu Anfitrião sobre tais alterações. Os Hóspedes devem observar, no entanto, que, como eles concordaram e aceitaram previamente os termos com o Anfitrião em relação à reserva, o Anfitrião tem o direito de, e pode, portanto, cobrar dos Hóspedes taxas adicionais por tais alterações.

5.2 Os Hóspedes podem cancelar suas reservas a qualquer momento, sujeito e de acordo com a política de cancelamento selecionada pelo Anfitrião em questão, e os pagamentos devidos sob tal política no caso de um cancelamento serão deduzidos de qualquer reembolso aos Hóspedes e remetidos por nós aos Anfitriões (Reteremos nossas Taxas, que não são reembolsáveis). Para cancelar uma reserva, os Hóspedes devem entrar em contato com a Hello Homes.

5.3 As políticas de cancelamento protegem tanto os Anfitriões quanto os Hóspedes em caso de cancelamentos. Atualmente, há uma política de cancelamento e essa política será exibida na página de resumo da reserva e no e-mail de confirmação da reserva. Os Hóspedes são aconselhados a ler atentamente estes Termos, a página de resumo da reserva e a confirmação da reserva, particularmente em relação à política de cancelamento selecionada pelo Anfitrião:

Empresa:

• Reservas canceladas até 2 meses antes do início da estadia receberão um reembolso de 100% (após a dedução das nossas taxas)
• Reservas canceladas até 1 mês antes do início da estadia receberão um reembolso de 50% (após a dedução das nossas taxas)
• Reservas canceladas dentro de 30 dias do início da estadia não darão direito a nenhum tipo de reembolso.
• Os cancelamentos devem ser feitos até às 12h00 CET (Horário da Europa Central) do dia apropriado

6. Cancelamentos por parte dos anfitriões

6.1 Os anfitriões não devem cancelar reservas, pois os anfitriões entram em um contrato vinculativo com os hóspedes para fornecer a acomodação solicitada quando eles confirmam uma reserva. Se um anfitrião não tiver escolha a não ser cancelar, ele deve entrar em contato com a Hello Homes o mais rápido possível e com a Política de Cancelamento do Anfitrião, pois ela se aplicará a todo e qualquer cancelamento iniciado pelo Anfitrião e traz consequências para o Anfitrião e seus anúncios e contas.

6.2 Nós auxiliaremos o Hóspede tentando providenciar acomodações alternativas adequadas, incluindo, por exemplo, colocando o Hóspede em contato com outro Anfitrião e/ou fornecendo detalhes de listagens alternativas, mas em todos os casos, Nós não assumimos nenhuma responsabilidade e não teremos nenhuma obrigação a esse respeito. Como Hóspede, Você reconhece e concorda que seu pagamento (ou parte aplicável dele) será aplicado em relação a qualquer solicitação/acomodação de reserva alternativa confirmada, de acordo com estes Termos. No caso de nenhuma acomodação alternativa ser ou puder ser localizada e/ou Você não aceitar a propriedade alternativa adequada listada oferecida pelo Anfitrião ou por um novo Anfitrião, Seu pagamento será reembolsado a Você, mas nenhum pagamento ou reembolso adicional será feito.

7. Cancelamentos por Hello Homes

Conforme declarado na cláusula 4.7 acima e na cláusula 7.14 da Política de Cancelamento do Anfitrião, ou qualquer outro propósito razoável. Nesses casos, as políticas de cancelamento não serão aplicadas, os anfitriões não receberão nenhum pagamento pela reserva cancelada e, quando apropriado, um reembolso total será feito no cartão usado para a reserva.