Условия бронирования

1. Принятие условий
2. Наша роль
3. Бронирование
4. Оплата
5. Изменения и отмены со стороны гостей
6. Отмены со стороны хозяев
7. Отмены Hello Homes
8. Политика возврата средств гостям
9. Жалобы и наша ответственность перед вами
10. Минимальные стандарты качества и политика возврата денег гостям
11. Поведение гостей
12. Недействительность
13. Назначение
14. Применимое право и юрисдикция
15. Вопросы

1. Принятие условий

1.1 Получая доступ к нашему Сайту и/или используя наш Сервис в качестве потенциального Гостя или Хозяина, Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия, которые Вы прочитали и поняли.

1.2 Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению изменять, модифицировать или иным образом изменять настоящие Условия в любое время. Вы должны регулярно просматривать настоящие Условия, чтобы быть в курсе любых изменений.

1.3 Используя этот Сайт, Вы соглашаетесь с тем, что размещение новых или пересмотренных Условий на Сайте будет представлять собой адекватное и конструктивное уведомление Вас о любых и всех пересмотрах и изменениях. Продолжение использования Сервиса после любых таких изменений или после явного принятия новых Условий при входе на Сайт будет означать Ваше согласие с такими изменениями.

Если есть несоответствие между любыми положениями этой англоязычной версии и переведенной версией, положения этой англоязычной версии будут иметь преимущественную силу. Любые переведенные версии этих Условий и Условий использования предназначены только для удобства.

2. Наша роль

2.1 Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что вы связаны Условиями использования , касающимися вашего использования Сайта и/или Сервиса (как эти термины определены в Условиях использования ). Гостям и Хозяевам рекомендуется внимательно прочитать Условия использования . Для целей настоящих Условий мы отсылаем вас, в частности, к Разделам 7 (Условия, касающиеся Хозяев) и 8 (Условия, касающиеся Гостей) Условий использования , которые вы обязаны признать и принять. Кроме того, как далее указано в Разделе 2 Условий использования и в следующих параграфах ниже, обратите внимание, что Сайт является всего лишь платформой, которая позволяет Хозяевам создавать списки своей недвижимости, доступной для сделок аренды, а Пользователям — узнавать о таких перечисленных объектах недвижимости, а Гостям и Хозяевам — подключаться и заключать сделки аренды, и, следовательно, Hello Homes сама по себе не является стороной какой-либо сделки аренды и отказывается от любой ответственности, вытекающей из любых таких сделок или связанной с ними, в максимально допустимой законом степени.

2.2 Вы признаете и принимаете, что Мы не считаем себя турагентом в целом в отношении предоставления наших Услуг или в отношении Ваших фактических сделок аренды, заключенных с Хозяевами, поскольку Мы не являемся стороной таких фактических сделок аренды и Мы не покупаем, не перепродаем и не предоставляем размещение или другие туристические услуги от своего имени, как указано ниже и в Разделе 2 Условий использования . Однако, если в соответствии с законом или по мнению любого налогового или иного органа в любой юрисдикции Hello Homes является или может считаться туристическим агентом в любой юрисдикции в отношении участия или предоставления Услуги, состоящей из посредничества в предоставлении размещения Хозяевами Гостям в соответствии с бронированием на нашем Сайте, Вы признаете и принимаете, что в таких обстоятельствах и для целей настоящих Условий и сделок аренды, заключенных между Гостями и Хозяевами, Hello Homes: (i) действует как раскрытый агент или посредник Хозяина от имени и в интересах Хозяев, которые разместили свои объекты на нашем Сайте, и никоим образом не от своего собственного имени, и такие услуги, предоставляемые, действуя в этом качестве, принимая участие или состоящие из посредничества в предоставлении размещения Хозяина, указанного на нашем Сайте, и/или в содействии заключению таких сделок аренды, предоставляются Хозяевам; и (ii) что Hello Homes не является и не может быть Хозяином. Любые необходимые изменения могут быть внесены в настоящие Условия и Условия использования в результате применения этого положения или его части.

2.3 Как указано в Условиях использования , роль Hello Homes заключается исключительно в обеспечении доступности Сайта и Сервиса для Пользователей и предоставлении определенных услуг, связанных с ними. Мы не покупаем, не выкупаем, не продаем, не владеем, не предоставляем, не обставляем, не сдаем в аренду, не сдаем в субаренду, не контролируем и не управляем никакими объектами размещения, указанными на нашем Сайте Хозяевами, и не можем заключать договоры от своего имени на поставку любого объекта размещения для отдыха, указанного на Сайте, или другого объекта, включая, помимо прочего, гостиничные номера, а также любые связанные с ними транспортные или туристические услуги. Мы никоим образом не поставляем и не можем поставлять такое размещение или услуги Гостям. Наш Сайт действует как платформа, позволяющая зарегистрированным Хозяевам самим предлагать в аренду определенное помещение для отдыха Гостям. Хозяева могут быть либо владельцами любого такого объекта размещения для отдыха, указанного на Сайте, либо лицами, например, профессиональными управляющими недвижимостью, которые должным образом уполномочены организовывать или заключать сделки по аренде такой недвижимости напрямую с Гостями. Таким образом, мы не являемся стороной фактической сделки аренды, заключенной между Хозяевами и Гостями, и не являемся агентом по контракту или представителем какого-либо Хозяина. Наша ответственность при предоставлении Сайта и/или Услуги при заключении такой сделки заключается в передаче контактных данных как Хозяевам, так и Гостям, как указано в Разделе 7 Условий использования . Соответственно, юридический договор на поставку жилья и аренду заключается между Хозяевами и Гостями, являясь лицензией на занятие жилья Хозяина в течение согласованного периода, как указано в подтверждении бронирования Хозяина, но не должен быть или не должен быть арендой или лизингом или предоставлением исключительного права владения таким жильем. Арендные сделки в отношении этого являются обязательными только для Хозяев и Гостей, которые несут полную и исключительную ответственность за их выполнение, и Hello Homes отказывается от любой ответственности, вытекающей из или в связи с такими сделками. Если Вы, как Гость, заключаете сделку аренды с Хозяином для бронирования недвижимости, указанной на Сайте, Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что Вам необходимо будет согласовать условия с Хозяином, и Вы соглашаетесь принять эти условия, а также любые условия, правила и ограничения, связанные с такой недвижимостью, налагаемые Хозяином.

2.4 Мы не несем ответственности за состояние любой перечисленной собственности на нашем Сайте. Как отмечено в Условиях использования , Hello Homes не дает никаких рекомендаций или одобрений перечисленных объектов или Пользователей Сайта. Мы не можем и не имеем никакого контроля над поведением Хозяев, Гостей и других Пользователей Сайта и Сервиса или содержанием, содержащимся в любых списках на нашем Сайте или состоянием или пригодностью любых списков и перечисленных объектов. Hello Homes не может нести никакой ответственности, вытекающей из листинга и предоставления Хозяевами любого размещения или арендного пространства для отпуска, предлагаемого Хозяевами и/или перечисленного на нашем Сайте и/или за ошибки или упущения в описаниях Хозяина, и любые бронирования будут осуществляться на собственный риск Гостя.

3. Бронирование

3.1 Гости могут предложить сделать бронирование через Сайт, следуя процессам для создания запроса на бронирование, изложенным на Сайте, и нажав на соответствующую кнопку подтверждения или ссылку бронирования (через Вашу учетную запись или электронную почту). Важно, чтобы Гости проверяли введенную информацию и исправляли любые ошибки перед тем, как сделать запрос на бронирование, поскольку после того, как Вы нажмете на такую кнопку или ссылку, ошибки ввода не могут быть исправлены.

Если в любой момент до нажатия на соответствующую кнопку или ссылку подтверждения Вы (Гость) решите, что не желаете продолжать оформление Вашего запроса на бронирование, Вам следует закрыть окно заявки.

3.2 После того, как Ваш запрос на бронирование будет сделан, Мы уведомим соответствующего Хозяина по электронной почте и в его Учетной записи о принятии или отклонении запроса на бронирование. Хозяева обязаны либо подтвердить, либо отклонить Ваш запрос на бронирование в течение 36 часов с момента этого запроса, после чего запрос на бронирование автоматически истекает. Если запрос на бронирование впоследствии будет принят Хозяином через наш Сайт, Вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением бронирования Хозяина и соответствующими контактными данными Хозяина, а Ваши соответствующие контактные данные также будут отправлены Хозяину. Процесс оплаты, описанный в Разделе 4 ниже, также будет применяться после получения подтверждения бронирования.

3.3 После предоставления таких контактных данных все общение, например, относительно деталей и информации о бронировании и сделке аренды, включая, помимо прочего, время прибытия и обработку ключей, должно осуществляться напрямую между Вами и Хозяином через наш Сайт, как это предусмотрено нашей Службой, где это необходимо/применимо.

3.4 Вы сможете получить доступ к деталям подтверждения Вашего бронирования через Вашу учетную запись. Сайт предлагается на английском, французском, немецком и испанском языках, и язык Сайта может быть изменен Гостем при использовании Сайта для создания запроса на бронирование.

3.5 После получения подтверждения бронирования Гости заключают прямой договор с соответствующим Хозяином. Хозяева не обязаны предоставлять какую-либо недвижимость до тех пор, пока Хозяин не отправит Гостям подтверждение бронирования через Сайт, и Гостю не гарантируется бронирование у Хозяина до тех пор, пока Гостем не будет произведена оплата в соответствии с настоящими Условиями. Однако после выдачи подтверждения бронирования Хозяева несут ответственность за предоставление размещения, указанного в подтверждении бронирования.

3.6 Если Гость запрашивает бронирование, он будет нести ответственность и обязанность выплатить соответствующему Хозяину полную арендную плату, причитающуюся за такое бронирование, если Хозяин примет ее, в каждом случае в соответствии с настоящими Условиями и любыми другими условиями, относящимися к бронированию, согласованными между Гостем и Хозяином. Чтобы обеспечить получение такой оплаты, Гостей попросят в процессе бронирования предоставить данные платежной карты и адрес выставления счета. Hello Homes также получит предварительную авторизацию на Вашей платежной карте на общую сумму Вашего запроса на бронирование, чтобы гарантировать, что у Вас есть необходимая сумма средств для покрытия транзакции. Если Ваш запрос на бронирование принят Хозяином на даты, указанные в Вашем запросе, будет применяться процесс оплаты, описанный в Разделе 4. Если запрос на бронирование отклонен, истекает или отменяется, любая предварительная авторизация Вашей платежной карты будет разблокирована или, в зависимости от обстоятельств, истечет по истечении периода до 30 дней, если Вы не свяжетесь с нами, чтобы запросить более раннюю разблокировку.

3.7 Если вы как гость отменяете бронирование, будут применяться положения и уровни возврата, указанные в разделе 5 ниже. Обратите внимание, что возврат средств не будет осуществляться после последнего крайнего срока, указанного в политике отмены, выбранной соответствующим хозяином. Кроме того, наши сборы (как определено ниже) не подлежат возврату.

3.8 Любые денежные средства, собранные и полученные Hello Homes от Гостей за бронирования, сделанные на Сайте, будут удерживаться Hello Homes с учетом условного обязательства перевести или отчитаться за такие денежные средства Хозяевам за вычетом наших Комиссий.

4. Оплата

4.1 Если Вы решите забронировать проживание у Хозяина и сделка аренды будет заключена с таким Хозяином через Сайт, Вы, как Гость, признаете и соглашаетесь с тем, что Вам необходимо будет заплатить сумму, равную сборам, отображаемым в списке Хозяина на нашем Сайте и подтверждаемым в каждом подтверждении бронирования по согласованию с Хозяином. Сборы, отображаемые в списке Хозяина, состоят из трех компонентов: (1) арендная ставка и любые дополнительные сборы (включаемые по усмотрению Хозяина), которые определяются и устанавливаются исключительно Хозяином (а не Hello Homes) в отношении сделки аренды, плюс любые применимые налоги и НДС («Сбор Хозяина») — см. Раздел 8 ниже для получения информации о любых дополнительных сборах (например, сборах за уборку), которые Хозяин может решить взимать и собирать отдельно от Сбора Хозяина; (2) плата за обслуживание, взимаемая и раскрываемая Хозяевам Hello Homes на основе процента (обычно от 10% до 20%) от Платы Хозяина, в связи с предоставлением наших Услуг Хозяевам в той степени, в которой такие поставки позволяют таким Хозяевам подключаться и заключать сделки с Гостями, и которая добавляется в виде наценки к Плате Хозяина; и (3) административный сбор в размере 1% от Платы Хозяина и платы за обслуживание, который взимается с Гостя и также добавляется к Плате Хозяина в качестве оплаты Hello Homes за обработку платежей Гостей за бронирования и различные внутренние процедуры, связанные с обработкой форм оплаты Гостей (пункты (2) и (3) совместно являются «Платами» Hello Homes). Наши Платы не подлежат возврату и не включают в себя любые применимые Налоги и НДС, которые могут взиматься дополнительно, и добавляются к Плате Хозяина для расчета общей суммы, подлежащей уплате Гостем за проживание.

4.2 Hello Homes взимает с Вас оплату, равную проценту от Хозяйственного сбора (20-100% от общей суммы, определенной Хозяином, с этого момента Предоплата ) и наших Сборов через Сайт немедленно после того, как Хозяин принимает Ваше бронирование и Хозяин отправляет Вам подтверждение бронирования, которое, как Гость, Вы соглашаетесь оплатить за любое бронирование, которое Вы запросили и которое таким образом принимает Хозяин. Разница между Хозяйственным сбором и Предоплатой должна быть выплачена Хозяину гостем непосредственно во время регистрации заезда.

4.3 Хозяева устанавливают валюту, в которой они требуют оплату. Для удобства Гостей Сайт может отображать цены в различных валютах. Такие конвертированные цены носят исключительно информационный характер, и платежные карты Гостей будут списаны в валюте, установленной соответствующим Хозяином, и Hello Homes отказывается от любой ответственности в отношении любых дополнительных сборов, которые могут быть взиматься с Гостя его или ее банком в связи с Нашим сбором оплаты в валюте, установленной соответствующим Хозяином.

4.4 Как указано в Условиях использования , Hello Homes обычно инициирует оплату, за вычетом наших сборов, Хозяину в валюте, установленной Хозяином, в течение двух швейцарских рабочих дней (дней, когда банки в Швейцарии открыты) с запланированной даты заезда Гостя в арендуемую недвижимость, с учетом любых других договоренностей, которые могут быть согласованы между Хозяином и Hello Homes. Hello Homes оставляет за собой право выплачивать Хозяину по частям, если продолжительность пребывания превышает 21 день.

4.5 Как Гость, Вы настоящим разрешаете и соглашаетесь, что Hello Homes снимет (напрямую или косвенно через стороннего платежного процессора, в соответствии с условиями и положениями этого третьего лица) с Вашей платежной карты сумму Предоплаты плюс наши Сборы после подтверждения Вашего бронирования Хозяином. Вы также соглашаетесь оплатить любые другие сборы, согласованные с Хозяином до подтверждения бронирования, которые не были включены в платеж, когда Вы приедете на объект или иным образом согласованы с Хозяином. Вы получите дополнительное уведомление по электронной почте о получении платежа.

4.6 Оплата производится путем списания Предоплаты плюс наши Комиссии одним из приемлемых способов оплаты, указанных на Сайте, которые могут включать дебетовые и кредитные карты (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express или Diners Card), и такая оплата производится в валюте, установленной Хозяином. Платежи наличными или чеками не принимаются, и, соответственно, Hello Homes не может нести ответственности за любую потерю наличных или чеков. Вас также попросят предоставить обычную платежную информацию, такую как имя, адрес выставления счета и платежную информацию. Как Гость, Вы соглашаетесь оплатить все сборы и платежи, содержащиеся в подтверждении бронирования Хозяина, доступ к которому осуществляется через Вашу Учетную запись, независимо от того, был ли доступ к Услуге осуществлен Вами или третьей стороной с использованием Вашей Учетной записи. Вы несете ответственность за принятие всех мер, необходимых для обеспечения того, чтобы Ваш пароль оставался в секрете, и для предотвращения использования или неправомерного использования такого пароля любым неавторизованным лицом. Вы обязаны незамедлительно уведомить Hello Homes, если обнаружите или подозреваете, что Ваш пароль стал доступен или был использован несанкционированным третьим лицом, чтобы Мы могли заблокировать Вашу учетную запись.

4.7 В некоторых обстоятельствах и в дополнение к информации о выставлении счетов и платежах, которую Вы предоставляете в соответствии с пунктом 4.6 выше, Мы или Хозяин можем потребовать от Вас предоставить некоторые доказательства Вашей личности. Это может быть запрошено во время бронирования, во время обработки платежа или в любое другое время после этого (в том числе после того, как Вы начали свое пребывание). Мы оставляем за собой право отменить Ваше бронирование, если Вы не предоставите такие доказательства личности по запросу.

4.8 Мы оставляем за собой право изменять цены и другой контент и другие услуги, отображаемые на Сайте. Вам сообщат текущую цену на праздничные дни и услуги, которые вы хотите забронировать, до подтверждения вашего бронирования.

5. Изменения и отмены со стороны гостей

5.1 Если Гости хотят изменить свое бронирование, таким Гостям необходимо связаться и сообщить об этом Хозяину напрямую. Однако Гости должны иметь в виду, что поскольку они ранее согласовали и приняли условия с Хозяином в отношении бронирования, Хозяин имеет право и может взимать с Гостей дополнительную плату за такие изменения.

5.2 Гости могут отменить бронирование в любое время в соответствии с политикой отмены, выбранной соответствующим Хозяином, и платежи, причитающиеся в соответствии с такой политикой в случае отмены, будут вычтены из любого возврата Гостям и переведены нами Хозяевам (Мы удержим наши сборы, которые не подлежат возврату). Чтобы отменить бронирование, Гости должны связаться с Hello Homes.

5.3 Политика отмены защищает как Хозяев, так и Гостей в случае отмены. В настоящее время существует одна политика отмены, и такая политика будет отображаться на странице сводки бронирования и в электронном письме с подтверждением бронирования. Гостям рекомендуется внимательно прочитать эти Условия, страницу сводки бронирования и подтверждение бронирования, особенно в отношении политики отмены, выбранной Хозяином:

Твердый:

• При отмене бронирования за 2 месяца до начала пребывания будет произведен возврат средств в размере 100% (за вычетом наших сборов).
• При отмене бронирования за 1 месяц до начала пребывания возвращается 50% стоимости (за вычетом наших сборов).
• Бронирования, отмененные в течение 30 дней с момента начала пребывания, не подлежат возврату денежных средств.
• Аннулирование должно быть произведено до 12:00 по центральноевропейскому времени в соответствующий день.

6. Отмена бронирования со стороны хозяев

6.1 Хозяева не должны отменять бронирования, поскольку Хозяева заключают с Гостями обязывающий договор о предоставлении запрошенного размещения при подтверждении бронирования. Если у Хозяина нет выбора, кроме как отменить бронирование, он должен связаться с Hello Homes как можно скорее и ознакомиться с Политикой отмены бронирования Хозяевами, поскольку она будет применяться ко всем и любым отменам, инициированным Хозяином, и влечет за собой последствия для Хозяина, его листингов и учетных записей.

6.2 Мы поможем Гостю, попытавшись организовать подходящее альтернативное размещение, в том числе, например, познакомив Гостя с другим Хозяином и/или предоставив сведения об альтернативных объявлениях, но в каждом случае Мы не берем на себя никаких обязательств и не будем нести никаких обязательств в этом отношении. Как Гость, Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Ваш платеж (или его соответствующая часть) будет применен в отношении любого подтвержденного альтернативного запроса на бронирование/размещение в соответствии с настоящими Условиями. В случае, если такое альтернативное размещение не найдено или не может быть найдено и/или Вы не принимаете подходящее альтернативное перечисленное имущество, предложенное Хозяином или новым Хозяином, Ваш платеж будет Вам возвращен, но никаких дальнейших платежей или возмещений производиться не будет.

7. Отмены бронирования Hello Homes

Указано в пункте 4.7 выше и пункте 7.14 Политики отмены бронирования Хозяином или по любой другой разумной причине. В таких случаях политика отмены не применяется, хозяева не получают оплату за отмененное бронирование и, при необходимости, полный возврат средств будет произведен на карту, использованную для бронирования.