預訂條款

1. 接受條款
2. 我們的角色
3. 預訂
4. 支付
5. 客人的變更和取消
6. 主辦單位取消
7. Hello Homes 取消預訂
8. 客人退款政策
9. 投訴以及我們對您的責任和義務
10. 最低品質標準和客人退款政策
11. 客人的行為
12. 無效
13. 任務
14. 適用法律和管轄權
15. 問題

1. 接受條款

1.1作為潛在的訪客或主人造訪我們的網站和/或使用我們的服務，即表示您同意受這些條款的約束，並且您承認已閱讀並理解這些條款。

1.2我們保留隨時自行決定更改、修改或以其他方式更改這些條款的權利。您必須定期查看這些條款，以隨時了解任何變更。

1.3透過使用本網站，您同意在本網站上發布新的或修訂的條款應構成對您的任何及所有修訂和變更的充分且建設性的通知。在任何此類變更後或在登入網站時明確接受新條款後繼續使用服務即表示您同意此類變更。

若本英文版本的規定與翻譯版本之間有任何不一致，則以本英文版本的規定為準。這些條款和使用條款的任何翻譯版本僅供參考。

2. 我們的角色

2.1您瞭解並同意，您使用本網站和/或服務時受使用條款的約束（本條款在使用條款中定義）。建議房客和房東仔細閱讀使用條款就這些條款而言，我們特別建議您參閱您需要的使用條款第 7 條（房東專用條款）和第 8 條（房客專用條款）承認並接受。此外，正如使用條款第 2 節和以下段落中進一步所述，請注意，本網站只是一個平台，使房東能夠創建其可用於租賃交易的房產列表，並供用戶了解有關因此，Hello Homes 本身不是任何租賃交易的一方，並且在法律允許的最大範圍內不承擔因任何此類交易而產生或與之相關的所有責任。

2.2您承認並接受，我們不認為我們在提供我們的服務或您與房東達成的實際租賃交易方面一般充當旅行社，因為我們不是此類實際租賃交易的一方，並且我們請勿以我們自己的名義購買、轉售或提供住宿或其他旅遊服務，如下文和使用條款第 2 節所述。然而，如果根據法律或任何司法管轄區的任何稅務或其他當局的意見，Hello Homes 在任何司法管轄區就參與或提供包含中介在內的服務而言是或可能被視為旅行社在房東根據我們網站上的預訂向房客提供住宿時，您承認並接受，在這種情況下，就本條款以及房客與房東之間達成的租賃交易而言，Hello Homes：(i) 作為主辦方披露的代理人或中間人以主辦方的名義並代表主辦方在我們的網站上列出其財產，但不以任何方式以其自己的名義提供，並以該身份行事、參與或包括中介、提供我們網站上列出的房東住宿和/或協助完成向房東提供的此類租賃交易； (ii) Hello Homes 不是也不可能成為房東。由於本規定或其一部分的適用，可以對這些條款和使用條款進行任何必要的修改。

2.3根據使用條款的規定，Hello Homes 的角色僅為方便使用者使用網站和服務，並提供與之相關的某些服務。我們不會購買、買入、出售、擁有、提供、提供、出租、轉租、控製或管理我們網站上列出的任何房東所列的住宿，我們也不能以我們自己的名義簽訂合同，供應列在我們網站上的任何度假租賃物業。我們不會以任何方式向客人提供或能夠提供此類住宿或服務。我們的網站充當一個平台，允許註冊的房東自己向房客出租特定的度假租賃空間。房東可以是網站上列出的任何此類度假租賃物業的所有者，也可以是經正式授權可直接與客人安排或簽訂此類物業租賃交易的人員，例如專業物業經理。因此，我們不是房東和房客之間達成的實際租賃交易的一方，也不是任何房東的簽約代理人或代表。當此類交易完成時，我們提供網站和/或服務的責任應是按照使用條款第 7 條的規定，將聯絡方式轉發給房東和房客。因此，提供住宿和租賃交易的法律合約是房東和房客之間簽訂的，是在房東預訂確認信中詳述的約定期限內佔用房東住宿的許可，但不應或旨在成為租賃或租約。授予此類住宿的獨家佔有權。與此相關的租賃交易僅對房東和房客具有約束力，房東和房客均對其表現負全部責任，Hello Homes 不承擔因此類交易而產生或與之相關的所有責任。如果您作為賓客與房東進行租賃交易以預訂網站上列出的房產，您瞭解並同意您將需要與房東同意條款並且您同意接受這些條款，並且主辦方施加的與該財產相關的任何條件、規則和限制。

2.4我們對我們網站上列出的任何財產的狀況不承擔任何責任。如使用條款中所述，Hello Homes 不會對所列財產或網站使用者做出任何推薦或認可。我們不能也無法控制網站和服務的主人、客人和其他使用者的行為或我們網站上任何清單中包含的內容或任何清單和列出的財產的條件或適用性。 Hello Homes 不承擔因房東列出和提供房東提供的和/或在我們網站上列出的任何住宿或度假租賃空間和/或房東描述中的錯誤或遺漏而產生的任何責任，並且任何預訂均將在客人自行承擔風險。

3. 預訂

3.1客人可以按照網站上規定的預訂請求流程並點擊相應的確認按鈕或預訂連結（透過您的帳戶或電子郵件），透過網站預訂。客人在提出預訂請求之前檢查輸入的資訊並更正任何錯誤，這一點很重要，因為一旦您點擊此類按鈕或鏈接，輸入錯誤將無法更正。

如果在點擊相應的確認按鈕或連結之前的任何時間，您（客人）決定不希望繼續處理您的預訂請求，您應該關閉申請窗口。

3.2一旦您提出預訂請求，我們將透過電子郵件並在其帳戶中通知相關房東接受或拒絕預訂請求。房東必須在您提出預訂要求後 36 小時內確認或拒絕您的預訂要求，此後預訂請求將自動失效。如果房東隨後透過我們的網站接受預訂要求，您將收到一封自動電子郵件，確認房東的預訂確認資訊和房東的相關聯絡方式，並且您的相關聯絡資訊也將轉發給房東。下文第 4 條所述的付款流程也將在收到預訂確認後適用。

3.3一旦提供了此類聯繫方式，所有通信（例如，有關預訂和租賃交易的詳細信息和信息，包括但不限於抵達時間和鑰匙處理）均應通過我們的網站直接在您和房東之間進行在需要/適用的情況下由我們的服務提供。

3.4您將能夠透過您的帳戶存取您的預訂確認的詳細資訊。本網站提供英語、法語、德語和西班牙語版本，客人在使用本網站提出預訂請求時可以更改本網站的語言。

3.5收到預訂確認後，客人即與相關房東簽訂直接合約。在房東透過網站向房客發送預訂確認資訊之前，房主沒有義務提供任何房源，並且在房客根據本條款付款之前，不保證房客能夠預訂到房東。然而，在發出預訂確認後，房東應負責提供預訂確認中提到的住宿。

3.6如果房客要求預訂，如果房東接受，他們將有責任向相關房東全額支付此類預訂的租金，但在每種情況下，均須遵守本條款以及任何其他針對該預訂的條款和條件。與其主人之間商定的預訂。為了確保收取此類款項，客人在預訂過程中將被要求提供支付卡資訊和帳單地址。 Hello Homes 還將在您的支付卡上獲取您預訂請求總金額的預授權，以確保您有足夠的資金來支付交易。如果房東在您的要求中規定的日期內接受您的預訂要求，則將適用第 4 條中所述的付款流程。如果預訂請求被拒絕、過期或取消，您的支付卡的任何預授權將被釋放，或者在適用的情況下，將在最多 30 天的期限後過期，除非您聯絡我們要求提前釋放。

3.7作為賓客，如果您取消預訂，則以下第 5 條的規定和退款水準將適用。請注意，在相關房東選擇的取消政策中規定的最後期限之後，將不提供退款。此外，我們的費用（定義如下）不可退還。

3.8 Hello Homes 從房客在網站上進行的預訂收取和收到的任何款項均應由 Hello Homes 持有，但有條件義務將此類款項轉移或記入房東手中，並扣除我們的費用。

4.付款

4.1如果您決定向房東預訂住宿，並透過本網站與房東完成租賃交易，則作為房客，您承認並同意，您需要支付與房東的費用表中顯示的費用相同的金額。 ，並在與房東同意的每份預訂確認信中進行確認。房東清單中顯示的費用由三部分組成：(1) 租金率和任何額外費用（由房東自行決定），由房東（而非 Hello Homes）就租賃交易單獨確定和設定，加上任何適用的稅費和增值稅（「房東費用」）－請參閱下文第8 節，以了解房東可能決定與房東費用分開收取的任何額外費用（例如清潔費）； (2) 服務費，由Hello Homes 根據房東費用的百分比（通常在10% 至20% 之間）向房東收取並披露，考慮到向房東提供我們的服務，只要此類供應能夠使房東能夠使用我們的服務與客人建立聯繫並完成交易，並應在主持人費用的基礎上加價； (3) 房東費用和服務費 1% 的管理費，該費用應向房客收取，並應添加到房東費用中，作為支付給 Hello Homes 的費用，用於處理房客的預訂付款和各種內部費用與處理客人付款方式相關的程序（(2) 和(3) 項統稱為Hello Homes 的「費用」）。我們的費用不可退還，且不包括可能額外收取的任何適用稅費和增值稅，並且應添加到房東費用中以計算房客應支付的住宿總額。

4.2當房東接受您的預訂並且房東會向您發送預訂確認訊息，作為房客，您同意為房東接受的您所要求的任何預訂付款。房東費用和預付款之間的差額應由客人在辦理入住時直接支付給房東。

4.3主辦單位設定其要求付款的貨幣。為了方便客人，網站可以顯示多種貨幣的價格。此類換算價格僅供參考，客人的支付卡將以相關房東設定的貨幣記入借方，Hello Homes 對於客人的銀行可能向客人收取的與以下相關的任何額外費用不承擔任何責任：我們以相關主機設定的貨幣收取付款。

4.4如使用條款中所述，Hello Homes 通常應在計劃的兩個瑞士工作日（即瑞士銀行營業日）內以主辦單位設定的貨幣向主辦方付款（減去我們的費用）。在租賃物業辦理入住的日期，具體取決於房東和Hello Homes 之間可能達成的任何其他安排。如果入住時間超過 21 天，Hello Homes 保留向房東分期付款的權利。

4.5作為賓客，您特此授權並同意Hello Homes 在確認後從您的支付卡中扣除預付款金額以及我們的費用（無論是直接還是透過第三方支付處理商間接進行，但須遵守該第三方的條款和條件）房東為您預訂的資訊。您也同意支付預訂確認前與房東商定的任何其他費用，這些費用未包含在您抵達飯店時的付款中或與房東另行商定的費用中。您將收到一封有關收到付款的進一步通知電子郵件。

4.6付款應透過網站上列出的可接受的付款方式之一扣除預付款加上我們的費用，其中可能包括借記卡和信用卡（歐洲卡/萬事達卡、維薩卡、美國運通卡或大來卡）以及此類付款應採用主辦單位設定的貨幣。不接受現金或支票付款，因此 Hello Homes 對現金或支票遺失不承擔任何責任。您還將被要求提供慣用的帳單信息，例如姓名、帳單地址和付款資訊。作為賓客，您同意支付透過您的帳戶存取的房東預訂確認中包含的所有費用和收費，無論服務是由您還是由第三方使用您的帳戶存取。您有責任採取一切必要措施，確保您的密碼保密，並防止任何未經授權的人使用或濫用該密碼。如果您發現或懷疑您的密碼已被任何未經授權的第三方存取或濫用，您應立即通知 Hello Homes，以便我們可以封鎖您的帳戶。

4.7在某些情況下，除了您根據上述第 4.6 段提供的帳單和付款資訊外，我們或服務提供者可能會要求您出示一些身分證明。您可以在預訂時、付款處理期間或此後的任何其他時間（包括您開始住宿後）提出要求。如果您未按要求提供此類身分證明，我們保留取消您預訂的權利。

4.8我們保留更改網站上顯示的價格、其他內容和其他服務的權利。在確認預訂之前，我們將告知您想要預訂的假期和服務的當前價格。

5. 客人的變更和取消

5.1如果房客想要更改預訂，則此類房客需要就此類變更直接與房東聯繫並溝通。但住客應注意，由於他們之前已與房東同意並接受有關預訂的條款，因此房東有權並可能因此向住客收取此類變更的額外費用。

5.2房客可以隨時取消預訂，但須遵守相關房東選擇的取消政策，如果取消，則根據該政策應付的付款將從房客的任何退款中扣除，並由我們匯給房東（我們將保留我們的費用，該費用不可退還）。如需取消預訂，客人請聯絡 Hello Homes。

5.3如果取消預訂，取消政策可以保護房東和房客的利益。目前有一項取消政策，該政策將顯示在預訂摘要頁面和預訂確認電子郵件中。建議房客仔細閱讀這些條款、預訂摘要頁面和預訂確認信，特別是與房東選擇的取消政策相關的內容：

公司：

• 入住前 2 個月取消的預訂將獲得 100% 退款（扣除我們的費用後）
• 入住前 1 個月取消的預訂將獲得 50% 的退款（扣除我們的費用後）
• 入住開始後 30 天內取消的預訂將無權獲得任何退款。
• 取消必須在適當日期的 CET（歐洲中部時間）中午 12 點之前進行

6. 主辦單位取消

6.1房東不應取消預訂，因為房東在確認預訂時與房客簽訂了具有約束力的合同，以提供所需的住宿。如果房東別無選擇，只能取消，則必須盡快聯繫 Hello Homes 並了解房東取消政策，因為該政策將適用於房東發起的所有取消，並對房東及其房源和帳戶產生後果。

6.2我們將透過嘗試安排合適的替代住宿來協助房客，包括例如讓房客與另一位房東聯繫和/或提供替代房源的詳細信息，但在任何情況下，我們均不做出任何承諾，並且應在這方面不承擔任何義務。作為賓客，您承認並同意，您的付款（或其適用部分）應根據本條款應用於任何已確認的替代預訂請求/住宿。如果沒有或無法找到此類替代住宿和/或您不接受房東或新房東提供的合適的替代列出的房產，您的付款將退還給您，但不會再進行任何付款或退款。

7. Hello Homes 取消預訂

房東取消政策上述第 4.7 條和第 7.14 條所述，或任何其他合理目的。在這種情況下，取消政策將不適用，房東將不會收到取消預訂的任何付款，並且在適當的情況下，全額退款將退至用於預訂的銀行卡。